Axalta는 자동차 및 산업 시장의 다양한 표면을 보호하고 외관을 향상하며 수명을 연장하는 코팅 제품을 개발하고 제조합니다. 150년이 넘는 경험을 바탕으로 자동차 보수도장, 주문자상표부착생산(OEM), 자동차 정비·도장업체 및 상용차를 위한 액상 도료, 분체 도료, 전착 도료 솔루션을 생산합니다. Axalta의 고성능 코팅은 석유·가스 파이프라인, 철도 차량, 농업 장비 및 기타 산업 분야에도 사용됩니다. Axalta의 글로벌 팀은 지속적인 제품 혁신을 통해 표면 기술의 발전을 이끌고 있으며, 제조, 자동차 및 광범위한 산업 분야의 채용을 지원합니다.
시니어 고객 서비스 운영 관리자 - Axalta, 스페인 아스투리아스
스페인 아스투리아스에서 Axalta의 고객 서비스 운영, CRM 거버넌스 및 디지털 전환을 총괄합니다. 글로벌 조직 전반의 운영 KPI, 프로세스 표준화, 자동화 및 고객 경험에 중점을 둔 역할입니다.
설명
- 고객 서비스 팀 리더와 운영 지원 팀을 관리하고 육성합니다.
- 운영 KPI를 기준으로 고객 서비스 성과를 개선합니다.
- 지역과 사업 부문 전반의 서비스 프로세스를 표준화합니다.
- 고객 만족도, 충성도 및 유지율을 강화하는 이니셔티브를 주도합니다.
- 고객의 소리 피드백과 서비스 성과 데이터를 평가합니다.
- Salesforce 및 기타 CRM 플랫폼의 고객 서비스 프로세스를 관리합니다.
- IT 파트너와 협력하여 비즈니스 요구사항을 시스템 개선과 디지털 이니셔티브로 전환합니다.
- CRM 거버넌스, 데이터 품질, 규정 준수 및 사용자 활용도를 유지합니다.
- 지속적인 개선 프로그램에 린 및 식스 시그마 방법론을 적용합니다.
- 표준 운영 절차와 조직의 모범 사례를 수립하고 유지합니다.
- 자동화, RPA 및 AI 기반 솔루션을 통해 효율성을 높입니다.
- 데이터 기반 의사결정을 지원하는 대시보드와 보고 도구를 구축합니다.
- 백오피스 업무량, 생산성, 업무 용량 균형 및 규정 준수를 감독합니다.
- 영업, 공급망, 기획, 물류, 제조, 재무 및 IT 부서와 협력하여 고객 성과를 개선합니다.
- 디지털 플랫폼, 고객 포털, 웹숍 및 서비스 도구의 도입을 주도합니다.
지원 자격
- 경영학, 상업학, 공급망 관리, 경영정보시스템, 마케팅 또는 관련 분야의 학사 학위가 있어야 합니다.
- 대규모 운영 팀을 이끈 10~15년의 경험이 있어야 합니다.
- 고객 서비스 운영, 영업 운영, 공급망 또는 관련 분야에서 5~10년의 경험이 있어야 합니다.
- 50~100명 규모의 조직을 관리한 경험이 있어야 합니다.
- Salesforce(SFDC) 및 ERP 시스템에 대한 고급 지식이 있어야 하며, SAP 경험이 있으면 우대합니다.
- 운영 우수성, 지속적인 개선 및 디지털 전환 분야에서 검증된 성과가 있어야 합니다.
- 공급망 및 주문부터 수금까지의 프로세스에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 복잡한 글로벌 매트릭스 조직에서 근무한 경험이 있어야 합니다.
- 뛰어난 리더십, 코칭, 이해관계자 관리 및 변화 관리 역량이 있어야 합니다.
- 고도로 발달한 분석, 보고 및 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
- 영어로 유창하게 말하고 쓸 수 있어야 합니다.
- 근무 시간의 최대 30%까지 출장이 가능해야 합니다.
- 식스 시그마 블랙벨트 자격증 보유자를 우대합니다.
- PMP 자격증 또는 이에 준하는 자격 보유자를 우대합니다.
- 스페인어, 네덜란드어, 독일어, 프랑스어 또는 폴란드어 능력 보유자를 우대합니다.
복리후생
- 건강 보험
- 유급 휴가