Axalta razvija i proizvodi premaze koji štite, poboljšavaju i produljuju vijek trajanja površina u automobilskoj i industrijskoj industriji. S više od 150 godina iskustva, tvrtka proizvodi tekuća, praškasta i elektroforetska rješenja za lakiranje automobila, proizvođače originalne opreme, autolimarske radionice i gospodarska vozila. Njezini premazi visokih svojstava upotrebljavaju se i na naftovodima i plinovodima, željezničkim vagonima, poljoprivrednoj opremi i u drugim industrijskim primjenama. Axaltin globalni tim usmjeren je na unapređivanje tehnologije površina kontinuiranim inoviranjem proizvoda te podržava zapošljavanje u proizvodnji, automobilskoj industriji i širem industrijskom sektoru.
Viši voditelj operacija korisničke službe – Axalta, Asturija, Španjolska
Vodite operacije korisničke službe, upravljanje CRM-om i digitalnu transformaciju tvrtke Axalta u Asturiji u Španjolskoj. Uloga je usmjerena na operativne KPI-jeve, standardizaciju procesa, automatizaciju i korisničko iskustvo u globalnoj organizaciji.
Opis
- Upravljanje i razvoj voditelja timova korisničke službe i timova operativne podrške.
- Poboljšavanje učinka korisničke službe prema operativnim KPI-jevima.
- Standardizacija servisnih procesa među regijama i poslovnim jedinicama.
- Vođenje inicijativa koje jačaju zadovoljstvo, lojalnost i zadržavanje korisnika.
- Procjena povratnih informacija korisnika i podataka o učinku usluge.
- Upravljanje procesima korisničke službe u Salesforceu i drugim CRM platformama.
- Pretvaranje poslovnih potreba u poboljšanja sustava i digitalne inicijative s IT partnerima.
- Održavanje upravljanja CRM-om, kvalitete podataka, usklađenosti i prihvaćenosti među korisnicima.
- Primjena metoda Lean i Six Sigma u programima kontinuiranog poboljšanja.
- Izrada i održavanje standardnih operativnih postupaka i najboljih organizacijskih praksi.
- Povećavanje učinkovitosti automatizacijom, RPA-om i rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju.
- Izrada nadzornih ploča i alata za izvještavanje radi potpore odlučivanju na temelju podataka.
- Nadzor radnog opterećenja pozadinskih ureda, produktivnosti, uravnoteženja kapaciteta i usklađenosti.
- Suradnja s prodajom, lancem opskrbe, planiranjem, logistikom, proizvodnjom, financijama i IT-jem radi poboljšanja ishoda za korisnike.
- Vođenje implementacije digitalnih platformi, korisničkih portala, web-trgovina i servisnih alata.
Zahtjevi
- Prvostupnik ili magistar poslovne administracije, trgovine, upravljanja lancem opskrbe, MIS-a, marketinga ili srodnog područja.
- 10–15 godina iskustva u vođenju velikih operativnih timova.
- 5–10 godina iskustva u operacijama korisničke službe, komercijalnim operacijama, lancu opskrbe ili srodnom području.
- Iskustvo u upravljanju organizacijama s 50–100 zaposlenika.
- Napredno poznavanje Salesforcea (SFDC) i ERP sustava, po mogućnosti SAP-a.
- Dokazani rezultati u operativnoj izvrsnosti, kontinuiranom poboljšanju i digitalnoj transformaciji.
- Radno poznavanje procesa lanca opskrbe i procesa od narudžbe do naplate.
- Iskustvo rada u složenim globalnim matričnim organizacijama.
- Izražene vještine vodstva, mentoriranja, upravljanja dionicima i upravljanja promjenama.
- Vrlo razvijene analitičke, izvještajne i sposobnosti rješavanja problema.
- Tečno pisano i govorno znanje engleskog jezika.
- Spremnost na putovanja do 30 % radnog vremena.
- Certifikat Six Sigma Black Belt je prednost.
- Certifikat PMP ili jednakovrijedna kvalifikacija je prednost.
- Poznavanje španjolskog, nizozemskog, njemačkog, francuskog ili poljskog jezika je prednost.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Plaćeni dopust