Axalta vyvíja a vyrába nátery, ktoré chránia, skrášľujú a predlžujú životnosť povrchov v automobilovom a priemyselnom sektore. S viac ako 150 rokmi skúseností spoločnosť vyrába kvapalné, práškové a elektroforetické náterové riešenia pre renováciu automobilov, výrobcov originálneho vybavenia, karosárne a úžitkové vozidlá. Jej vysokovýkonné nátery sa používajú aj na ropovody a plynovody, železničné vagóny, poľnohospodárske zariadenia a ďalšie priemyselné aplikácie. Globálny tím spoločnosti Axalta sa zameriava na rozvoj technológií povrchových úprav prostredníctvom neustálej inovácie produktov a podporuje nábor v oblasti výroby, automobilového priemyslu a širšieho priemyselného sektora.
Senior manažér prevádzky zákazníckych služieb – Axalta, Astúria, Španielsko
Veďte prevádzku zákazníckych služieb, správu CRM a digitálnu transformáciu spoločnosti Axalta v Astúrii v Španielsku. Úloha sa zameriava na prevádzkové KPI, štandardizáciu procesov, automatizáciu a zákaznícku skúsenosť v globálnej organizácii.
Popis
- Riadenie a rozvoj tímových vedúcich zákazníckych služieb a tímov prevádzkovej podpory.
- Zlepšovanie výkonnosti zákazníckych služieb podľa prevádzkových KPI.
- Štandardizácia servisných procesov naprieč regiónmi a obchodnými jednotkami.
- Vedenie iniciatív na posilnenie spokojnosti, lojality a udržania zákazníkov.
- Vyhodnocovanie spätnej väzby Voice of Customer a údajov o výkonnosti služieb.
- Riadenie procesov zákazníckych služieb v Salesforce a ďalších CRM platformách.
- Prevod obchodných potrieb na vylepšenia systémov a digitálne iniciatívy v spolupráci s IT partnermi.
- Udržiavanie správy CRM, kvality údajov, súladu a prijatia používateľmi.
- Uplatňovanie metód Lean a Six Sigma v programoch neustáleho zlepšovania.
- Tvorba a údržba štandardných operačných postupov a najlepších organizačných postupov.
- Zvyšovanie efektívnosti prostredníctvom automatizácie, RPA a riešení využívajúcich umelú inteligenciu.
- Tvorba dashboardov a reportovacích nástrojov na podporu rozhodovania založeného na údajoch.
- Dohľad nad pracovným zaťažením back office, produktivitou, vyvažovaním kapacít a súladom.
- Spolupráca s oddeleniami predaja, dodávateľského reťazca, plánovania, logistiky, výroby, financií a IT na zlepšení výsledkov pre zákazníkov.
- Vedenie nasadenia digitálnych platforiem, zákazníckych portálov, internetových obchodov a servisných nástrojov.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podniková administratíva, obchod, riadenie dodávateľského reťazca, MIS, marketing alebo príbuznom odbore.
- 10–15 rokov skúseností s vedením veľkých prevádzkových tímov.
- 5–10 rokov skúseností v prevádzke zákazníckych služieb, obchodnej prevádzke, dodávateľskom reťazci alebo príbuznej oblasti.
- Skúsenosti s riadením organizácií s 50–100 zamestnancami.
- Pokročilá znalosť Salesforce (SFDC) a ERP systémov, ideálne SAP.
- Preukázané výsledky v prevádzkovej excelentnosti, neustálom zlepšovaní a digitálnej transformácii.
- Pracovná znalosť procesov dodávateľského reťazca a Order-to-Cash.
- Skúsenosti s pôsobením v komplexných globálnych maticových organizáciách.
- Silné vodcovské, koučovacie, zainteresované riadiace a manažérske zručnosti v oblasti zmien.
- Vysoko rozvinuté analytické, reportovacie a riešiteľské schopnosti.
- Plynulá písomná a ústna angličtina.
- Ochota cestovať až 30 % pracovného času.
- Uprednostňuje sa certifikácia Six Sigma Black Belt.
- Uprednostňuje sa certifikácia PMP alebo rovnocenné osvedčenie.
- Uprednostňujú sa jazykové znalosti španielčiny, holandčiny, nemčiny, francúzštiny alebo poľštiny.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Platené voľno