Axalta utvecklar och tillverkar ytbeläggningar som skyddar, förädlar och förlänger livslängden på ytor inom fordons- och industrimarknaderna. Med mer än 150 års erfarenhet producerar företaget flytande färger, pulverlacker och elpåförda ytbeläggningar för fordonslackering, originalutrustningstillverkare, bilverkstäder och nyttofordon. Företagets högpresterande ytbeläggningar används även på olje- och gasledningar, järnvägsvagnar, jordbruksutrustning och inom andra industriella tillämpningar. Axaltas globala team fokuserar på att utveckla ytbehandlingsteknik genom kontinuerlig produktinnovation och stöder rekrytering inom tillverknings-, fordons- och den bredare industrisektorn.
Senior chef för kundservice och verksamhet – Axalta, Asturien, Spanien
Leda kundserviceverksamheten, CRM-styrningen och den digitala omvandlingen för Axalta i Asturien, Spanien. Rollen fokuserar på operativa nyckeltal, processstandardisering, automatisering och kundupplevelse i en global organisation.
Beskrivning
- Leda och utveckla teamledare inom kundservice och operativa supportteam.
- Förbättra kundserviceprestandan utifrån operativa nyckeltal.
- Standardisera serviceprocesser mellan regioner och affärsenheter.
- Leda initiativ som stärker kundnöjdhet, kundlojalitet och kundbehållning.
- Utvärdera kundfeedback och data om serviceprestanda.
- Hantera kundserviceprocesser i Salesforce och andra CRM-plattformar.
- Översätta verksamhetens behov till systemförbättringar och digitala initiativ tillsammans med IT-partners.
- Upprätthålla CRM-styrning, datakvalitet, efterlevnad och användaracceptans.
- Tillämpa Lean- och Six Sigma-metoder i program för kontinuerliga förbättringar.
- Skapa och underhålla standardiserade arbetsrutiner och organisatoriska bästa praxis.
- Öka effektiviteten genom automatisering, RPA och AI-baserade lösningar.
- Bygga instrumentpaneler och rapporteringsverktyg som stödjer datadrivna beslut.
- Övervaka arbetsbelastning, produktivitet, kapacitetsbalansering och efterlevnad inom backoffice.
- Samarbeta med försäljning, försörjningskedja, planering, logistik, tillverkning, ekonomi och IT för att förbättra kundresultaten.
- Leda implementeringar av digitala plattformar, kundportaler, webbutiker och servic verktyg.
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, handel, försörjningskedjehantering, informationssystem, marknadsföring eller ett närliggande område.
- 10–15 års erfarenhet av att leda stora operativa team.
- 5–10 års erfarenhet av kundserviceverksamhet, kommersiell verksamhet, försörjningskedja eller ett närliggande område.
- Erfarenhet av att leda organisationer med 50–100 medarbetare.
- Avancerade kunskaper i Salesforce (SFDC) och ERP-system, helst SAP.
- Dokumenterad erfarenhet av operativ excellens, kontinuerliga förbättringar och digital omvandling.
- Praktisk kunskap om försörjningskedjan och Order-to-Cash-processer.
- Erfarenhet av arbete i komplexa globala matrisorganisationer.
- Stark kompetens inom ledarskap, coachning, intressenthantering och förändringsledning.
- Mycket god analytisk förmåga samt förmåga inom rapportering och problemlösning.
- Flytande engelska i tal och skrift.
- Beredskap att resa upp till 30 % av arbetstiden.
- Certifiering som Six Sigma Black Belt är meriterande.
- PMP-certifiering eller motsvarande meritering är meriterande.
- Kunskaper i spanska, nederländska, tyska, franska eller polska är meriterande.
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Betald ledighet