Axaltaは、自動車および産業市場のさまざまな表面を保護し、外観を高め、耐用年数を延ばす塗料を開発・製造しています。150年以上にわたる経験をもとに、自動車補修、相手先ブランド製造（OEM）、自動車ボディショップ、商用車向けに、液体塗料、粉体塗料、電着塗料のソリューションを提供しています。同社の高性能塗料は、石油・ガスパイプライン、鉄道車両、農業機械など、さまざまな産業用途にも使用されています。Axaltaのグローバルチームは、継続的な製品イノベーションを通じて表面技術の進歩に取り組み、製造、自動車をはじめとする幅広い産業分野での採用を支援しています。
シニアカスタマーサービスオペレーションマネージャー——Axalta、スペイン・アストゥリアス州
スペイン・アストゥリアス州におけるAxaltaのカスタマーサービス運営、CRMガバナンス、デジタルトランスフォーメーションを統括します。 グローバル組織全体の運用KPI、プロセス標準化、自動化、顧客体験に重点を置くポジションです。
仕事内容
- カスタマーサービスのチームリーダーと運用サポートチームを管理・育成する。
- 運用KPIに基づいてカスタマーサービスの業績を向上させる。
- 地域や事業部門をまたいでサービスプロセスを標準化する。
- 顧客満足度、ロイヤルティ、継続利用を高める施策を主導する。
- 顧客の声のフィードバックとサービス実績データを評価する。
- SalesforceなどのCRMプラットフォーム上のカスタマーサービスプロセスを管理する。
- ITパートナーと連携し、事業ニーズをシステム改善やデジタル施策に反映する。
- CRMガバナンス、データ品質、コンプライアンス、ユーザー定着を維持する。
- 継続的改善プログラムにリーンおよびシックスシグマ手法を適用する。
- 標準作業手順書と組織のベストプラクティスを作成・維持する。
- 自動化、RPA、AI活用ソリューションによって効率を高める。
- データに基づく意思決定を支援するダッシュボードとレポートツールを構築する。
- バックオフィスの業務量、生産性、キャパシティ配分、コンプライアンスを監督する。
- 営業、サプライチェーン、計画、物流、製造、財務、ITと連携し、顧客への成果を改善する。
- デジタルプラットフォーム、顧客ポータル、オンラインショップ、サービスツールの導入を主導する。
応募要件
- 経営学、商学、サプライチェーンマネジメント、経営情報システム、マーケティング、または関連分野の学士号。
- 大規模な運用チームを率いた10～15年の経験。
- カスタマーサービスオペレーション、コマーシャルオペレーション、サプライチェーン、または関連分野での5～10年の経験。
- 50～100人規模の組織を管理した経験。
- Salesforce（SFDC）とERPシステムに関する高度な知識。SAPの知識があれば尚可。
- オペレーショナルエクセレンス、継続的改善、デジタルトランスフォーメーションでの実績。
- サプライチェーンおよび受注から入金までのプロセスに関する実務知識。
- 複雑なグローバルマトリクス組織で働いた経験。
- 優れたリーダーシップ、コーチング、ステークホルダー管理、チェンジマネジメント能力。
- 高度な分析力、レポーティング能力、問題解決能力。
- 英語の読み書きと会話に堪能であること。
- 勤務時間の最大30%まで出張できること。
- シックスシグマ・ブラックベルト認定があれば尚可。
- PMP認定または同等の資格があれば尚可。
- スペイン語、オランダ語、ドイツ語、フランス語、またはポーランド語のスキルがあれば尚可。
福利厚生
- 健康保険
- 有給休暇