Axalta membangunkan dan mengeluarkan salutan yang melindungi, mempertingkatkan penampilan, dan memanjangkan jangka hayat permukaan dalam pasaran automotif dan industri. Dengan pengalaman lebih 150 tahun, syarikat ini menghasilkan penyelesaian salutan cecair, serbuk, dan elektroforesis untuk kemasan semula automotif, pengeluar peralatan asal, bengkel badan kenderaan, dan kenderaan komersial. Salutan berprestasi tinggi Axalta turut digunakan pada saluran paip minyak dan gas, gerabak kereta api, peralatan pertanian, serta pelbagai aplikasi industri lain. Pasukan global Axalta memberi tumpuan kepada kemajuan teknologi permukaan melalui inovasi produk berterusan dan menyokong pengambilan pekerja dalam sektor pembuatan, automotif, dan industri yang lebih luas.
Pengurus Kanan Operasi Perkhidmatan Pelanggan - Axalta, Asturias, Sepanyol
Memimpin operasi perkhidmatan pelanggan, tadbir urus CRM dan transformasi digital Axalta di Asturias, Sepanyol. Peranan ini menumpukan pada KPI operasi, penyeragaman proses, automasi dan pengalaman pelanggan dalam organisasi global.
Penerangan
- Mengurus dan membangunkan Ketua Pasukan Perkhidmatan Pelanggan serta pasukan sokongan operasi.
- Meningkatkan prestasi perkhidmatan pelanggan berdasarkan KPI operasi.
- Menyeragamkan proses perkhidmatan merentas wilayah dan unit perniagaan.
- Memimpin inisiatif yang memperkukuh kepuasan, kesetiaan dan pengekalan pelanggan.
- Menilai maklum balas Suara Pelanggan dan data prestasi perkhidmatan.
- Mengurus proses perkhidmatan pelanggan dalam Salesforce dan platform CRM lain.
- Menterjemahkan keperluan perniagaan kepada penambahbaikan sistem dan inisiatif digital bersama rakan kongsi IT.
- Mengekalkan tadbir urus CRM, kualiti data, pematuhan dan penerimaan pengguna.
- Menggunakan kaedah Lean dan Six Sigma dalam program penambahbaikan berterusan.
- Mewujudkan dan mengekalkan SOP serta amalan terbaik organisasi.
- Meningkatkan kecekapan melalui automasi, RPA dan penyelesaian berasaskan AI.
- Membina papan pemuka dan alat pelaporan untuk menyokong keputusan berasaskan data.
- Mengawasi beban kerja pejabat belakang, produktiviti, pengimbangan kapasiti dan pematuhan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Rantaian Bekalan, Perancangan, Logistik, Pembuatan, Kewangan dan IT untuk meningkatkan hasil pelanggan.
- Memimpin pelaksanaan platform digital, portal pelanggan, kedai web dan alat perkhidmatan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan, Perdagangan, Pengurusan Rantaian Bekalan, Sistem Maklumat Pengurusan, Pemasaran atau bidang berkaitan.
- Pengalaman 10–15 tahun memimpin pasukan operasi yang besar.
- Pengalaman 5–10 tahun dalam Operasi Perkhidmatan Pelanggan, Operasi Komersial, Rantaian Bekalan atau bidang berkaitan.
- Pengalaman mengurus organisasi dengan 50–100 pekerja.
- Pengetahuan lanjutan tentang Salesforce (SFDC) dan sistem ERP, khususnya SAP.
- Rekod prestasi dalam kecemerlangan operasi, penambahbaikan berterusan dan transformasi digital.
- Pengetahuan kerja tentang proses Rantaian Bekalan dan Order-to-Cash.
- Pengalaman bekerja dalam organisasi matriks global yang kompleks.
- Kemahiran kepimpinan, bimbingan, pengurusan pihak berkepentingan dan pengurusan perubahan yang kukuh.
- Keupayaan analisis, pelaporan dan penyelesaian masalah yang sangat baik.
- Fasih berbahasa Inggeris secara lisan dan tulisan.
- Kesediaan melakukan perjalanan sehingga 30% daripada masa bekerja.
- Pensijilan Six Sigma Black Belt diutamakan.
- Pensijilan PMP atau kelayakan setara diutamakan.
- Kemahiran bahasa Sepanyol, Belanda, Jerman, Perancis atau Poland diutamakan.
Faedah
- Insurans kesihatan
- Cuti berbayar