Axalta razvija in proizvaja premaze, ki ščitijo, izboljšujejo in podaljšujejo življenjsko dobo površin v avtomobilskem in industrijskem sektorju. Z več kot 150 leti izkušenj podjetje izdeluje tekoče, praškaste in elektropremazne rešitve za ličarsko obnovo vozil, proizvajalce originalne opreme, avtoličarske delavnice in gospodarska vozila. Njegovi visoko zmogljivi premazi se uporabljajo tudi na naftovodih in plinovodih, železniških vagonih, kmetijski opremi ter pri drugih industrijskih aplikacijah. Axaltina globalna ekipa se osredotoča na napredek tehnologije površin z nenehnimi inovacijami izdelkov ter podpira zaposlovanje v proizvodnji, avtomobilski industriji in širšem industrijskem sektorju.
Višji vodja operacij podpore strankam – Axalta, Asturija, Španija
Vodite operacije podpore strankam, upravljanje CRM in digitalno preobrazbo družbe Axalta v Asturiji v Španiji. Vloga je osredotočena na operativne KPI-je, standardizacijo procesov, avtomatizacijo in uporabniško izkušnjo v globalni organizaciji.
Opis
- Vodenje in razvoj vodij ekip za podporo strankam ter ekip operativne podpore.
- Izboljševanje uspešnosti podpore strankam glede na operativne KPI-je.
- Standardizacija podpornih procesov med regijami in poslovnimi enotami.
- Vodenje pobud za krepitev zadovoljstva, zvestobe in ohranjanja strank.
- Ocenjevanje povratnih informacij strank in podatkov o uspešnosti podpore.
- Upravljanje procesov podpore strankam v Salesforceu in drugih platformah CRM.
- Pretvarjanje poslovnih potreb v izboljšave sistemov in digitalne pobude s partnerji IT.
- Vzdrževanje upravljanja CRM, kakovosti podatkov, skladnosti in sprejetosti med uporabniki.
- Uporaba metod Lean in Six Sigma v programih nenehnega izboljševanja.
- Ustvarjanje in vzdrževanje standardnih operativnih postopkov ter najboljših organizacijskih praks.
- Povečevanje učinkovitosti z avtomatizacijo, RPA in rešitvami z umetno inteligenco.
- Izdelava nadzornih plošč in orodij za poročanje v podporo odločanju na podlagi podatkov.
- Nadzor delovnih obremenitev zalednih pisarn, produktivnosti, uravnoteženja zmogljivosti in skladnosti.
- Sodelovanje s prodajo, dobavno verigo, načrtovanjem, logistiko, proizvodnjo, financami in IT za izboljšanje rezultatov za stranke.
- Vodenje uvajanja digitalnih platform, portalov za stranke, spletnih trgovin in podpornih orodij.
Zahteve
- Visokošolska diploma iz poslovne administracije, trgovine, upravljanja dobavne verige, MIS, trženja ali sorodne discipline.
- 10–15 let izkušenj z vodenjem velikih operativnih ekip.
- 5–10 let izkušenj na področju operacij podpore strankam, komercialnih operacij, dobavne verige ali sorodnega področja.
- Izkušnje z upravljanjem organizacij s 50–100 zaposlenimi.
- Napredno znanje Salesforcea (SFDC) in sistemov ERP, po možnosti SAP.
- Dokazani rezultati na področju operativne odličnosti, nenehnega izboljševanja in digitalne preobrazbe.
- Delovno znanje procesov dobavne verige in procesov od naročila do plačila.
- Izkušnje z delom v kompleksnih globalnih matričnih organizacijah.
- Močne vodstvene, mentorske, komunikacijske in veščine upravljanja sprememb.
- Zelo razvite analitične sposobnosti, sposobnosti poročanja in reševanja problemov.
- Tekoče pisno in ustno znanje angleščine.
- Pripravljenost na potovanja do 30 % delovnega časa.
- Certifikat Six Sigma Black Belt je prednost.
- Certifikat PMP ali enakovredno dokazilo je prednost.
- Znanje španščine, nizozemščine, nemščine, francoščine ali poljščine je prednost.
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Plačan dopust