A Axalta desenvolve e fabrica revestimentos que protegem, aprimoram e prolongam a vida útil de superfícies nos mercados automotivo e industrial. Com mais de 150 anos de experiência, a empresa produz soluções líquidas, em pó e de eletrodeposição para repintura automotiva, fabricantes de equipamentos originais, oficinas de funilaria e veículos comerciais. Seus revestimentos de alto desempenho também são utilizados em oleodutos e gasodutos, vagões ferroviários, equipamentos agrícolas e outras aplicações industriais. A equipe global da Axalta se dedica ao avanço da tecnologia de superfícies por meio da inovação contínua de produtos e apoia a contratação nos setores de manufatura, automotivo e industrial em geral.
Gerente sênior de operações de atendimento ao cliente - Axalta, Astúrias, Espanha
Lidere as operações de atendimento ao cliente, a governança de CRM e a transformação digital da Axalta nas Astúrias, Espanha. A função concentra-se em KPIs operacionais, padronização de processos, automação e experiência do cliente em uma organização global.
Descrição
- Gerenciar e desenvolver líderes de equipe de Atendimento ao Cliente e equipes de suporte operacional.
- Melhorar o desempenho do atendimento ao cliente em relação aos KPIs operacionais.
- Padronizar os processos de atendimento entre regiões e unidades de negócio.
- Liderar iniciativas que fortaleçam a satisfação, a fidelidade e a retenção dos clientes.
- Avaliar o feedback da Voz do Cliente e os dados de desempenho do atendimento.
- Gerenciar processos de atendimento ao cliente no Salesforce e em outras plataformas de CRM.
- Traduzir as necessidades do negócio em melhorias de sistemas e iniciativas digitais com parceiros de TI.
- Manter a governança do CRM, a qualidade dos dados, a conformidade e a adoção pelos usuários.
- Aplicar métodos Lean e Six Sigma a programas de melhoria contínua.
- Criar e manter procedimentos operacionais padrão e boas práticas organizacionais.
- Aumentar a eficiência por meio de automação, RPA e soluções baseadas em IA.
- Criar painéis e ferramentas de relatórios para apoiar decisões baseadas em dados.
- Supervisionar as cargas de trabalho administrativas, a produtividade, o balanceamento de capacidade e a conformidade.
- Colaborar com Vendas, Cadeia de Suprimentos, Planejamento, Logística, Manufatura, Finanças e TI para melhorar os resultados dos clientes.
- Liderar a implantação de plataformas digitais, portais de clientes, lojas virtuais e ferramentas de atendimento.
Requisitos
- Bacharelado em Administração, Comércio, Gestão da Cadeia de Suprimentos, Sistemas de Informação Gerencial, Marketing ou área relacionada.
- De 10 a 15 anos de experiência liderando grandes equipes operacionais.
- De 5 a 10 anos de experiência em Operações de Atendimento ao Cliente, Operações Comerciais, Cadeia de Suprimentos ou área relacionada.
- Experiência na gestão de organizações com 50 a 100 funcionários.
- Conhecimento avançado de Salesforce (SFDC) e sistemas ERP, preferencialmente SAP.
- Histórico comprovado em excelência operacional, melhoria contínua e transformação digital.
- Conhecimento prático dos processos de Cadeia de Suprimentos e de Pedido ao Recebimento.
- Experiência em organizações matriciais globais complexas.
- Sólidas habilidades de liderança, coaching, gestão de stakeholders e gestão de mudanças.
- Capacidade altamente desenvolvida de análise, elaboração de relatórios e resolução de problemas.
- Inglês escrito e falado com fluência.
- Disponibilidade para viajar até 30% do tempo.
- Certificação Six Sigma Black Belt será considerada um diferencial.
- Certificação PMP ou credencial equivalente será considerada um diferencial.
- Conhecimentos de espanhol, neerlandês, alemão, francês ou polonês serão considerados diferenciais.
Benefícios
- Plano de saúde
- Licença remunerada