Axalta opracowuje i produkuje powłoki, które chronią powierzchnie, poprawiają ich wygląd i wydłużają ich trwałość w branży motoryzacyjnej oraz przemysłowej. Dzięki ponad 150-letniemu doświadczeniu firma wytwarza rozwiązania w postaci powłok ciekłych, proszkowych i elektroforetycznych przeznaczone dla lakiernictwa renowacyjnego, producentów oryginalnego wyposażenia, warsztatów blacharsko-lakierniczych i pojazdów użytkowych. Jej powłoki o wysokiej wydajności są również stosowane na rurociągach naftowych i gazowych, wagonach kolejowych, maszynach rolniczych oraz w innych zastosowaniach przemysłowych. Globalny zespół Axalta koncentruje się na rozwoju technologii powierzchni dzięki ciągłym innowacjom produktowym i wspiera rekrutację w sektorze produkcyjnym, motoryzacyjnym oraz szeroko rozumianym przemyśle.
Starszy kierownik operacji obsługi klienta — Axalta, Asturia, Hiszpania
Kierowanie operacjami obsługi klienta, zarządzaniem CRM i transformacją cyfrową firmy Axalta w Asturii w Hiszpanii. Rola koncentruje się na operacyjnych wskaźnikach KPI, standaryzacji procesów, automatyzacji i doświadczeniach klientów w globalnej organizacji.
Opis
- Zarządzać liderami zespołów obsługi klienta i zespołami wsparcia operacyjnego oraz rozwijać ich kompetencje.
- Poprawiać wyniki obsługi klienta na podstawie operacyjnych wskaźników KPI.
- Standaryzować procesy obsługi w różnych regionach i jednostkach biznesowych.
- Prowadzić inicjatywy wzmacniające satysfakcję, lojalność i utrzymanie klientów.
- Analizować informacje zwrotne Voice of Customer oraz dane dotyczące jakości obsługi.
- Zarządzać procesami obsługi klienta w Salesforce i innych platformach CRM.
- Przekładać potrzeby biznesowe na ulepszenia systemów i inicjatywy cyfrowe we współpracy z partnerami IT.
- Dbać o zarządzanie CRM, jakość danych, zgodność z wymaganiami i adopcję systemu przez użytkowników.
- Stosować metody Lean i Six Sigma w programach ciągłego doskonalenia.
- Tworzyć i aktualizować standardowe procedury operacyjne oraz najlepsze praktyki organizacyjne.
- Zwiększać efektywność dzięki automatyzacji, RPA i rozwiązaniom wykorzystującym AI.
- Tworzyć pulpity nawigacyjne i narzędzia raportowe wspierające podejmowanie decyzji na podstawie danych.
- Nadzorować obciążenie pracą zaplecza, produktywność, równoważenie wydajności i zgodność z wymaganiami.
- Współpracować z działami sprzedaży, łańcucha dostaw, planowania, logistyki, produkcji, finansów i IT w celu poprawy wyników dla klientów.
- Kierować wdrażaniem platform cyfrowych, portali klienta, sklepów internetowych i narzędzi obsługi.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem, handlu, zarządzania łańcuchem dostaw, systemów informacji zarządczej, marketingu lub pokrewnej dziedziny.
- 10–15 lat doświadczenia w kierowaniu dużymi zespołami operacyjnymi.
- 5–10 lat doświadczenia w operacjach obsługi klienta, operacjach handlowych, zarządzaniu łańcuchem dostaw lub pokrewnej dziedzinie.
- Doświadczenie w zarządzaniu organizacjami zatrudniającymi 50–100 pracowników.
- Zaawansowana znajomość Salesforce (SFDC) i systemów ERP, preferowany SAP.
- Udokumentowane doświadczenie w doskonałości operacyjnej, ciągłym doskonaleniu i transformacji cyfrowej.
- Praktyczna znajomość procesów łańcucha dostaw i Order-to-Cash.
- Doświadczenie w pracy w złożonych globalnych organizacjach macierzowych.
- Silne umiejętności przywódcze, coachingowe, zarządzania interesariuszami i zarządzania zmianą.
- Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności analityczne, raportowe i rozwiązywania problemów.
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Gotowość do podróży służbowych przez maksymalnie 30% czasu pracy.
- Certyfikat Six Sigma Black Belt będzie dodatkowym atutem.
- Certyfikat PMP lub równoważne uprawnienie będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka hiszpańskiego, niderlandzkiego, niemieckiego, francuskiego lub polskiego będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Płatny urlop