Axalta sviluppa e produce rivestimenti che proteggono, valorizzano e prolungano la durata delle superfici nei mercati automobilistico e industriale. Con oltre 150 anni di esperienza, l’azienda realizza soluzioni liquide, in polvere e per elettrodeposizione destinate alla verniciatura di riparazione automobilistica, ai produttori di apparecchiature originali, alle carrozzerie e ai veicoli commerciali. I suoi rivestimenti ad alte prestazioni sono utilizzati anche su oleodotti e gasdotti, carrozze ferroviarie, macchinari agricoli e in altre applicazioni industriali. Il team globale di Axalta si concentra sul progresso della tecnologia delle superfici attraverso l’innovazione continua dei prodotti e sostiene le assunzioni nei settori manifatturiero, automobilistico e industriale in senso più ampio.
Responsabile senior delle operazioni di assistenza clienti - Axalta, Asturie, Spagna
Guida le operazioni di assistenza clienti, la governance del CRM e la trasformazione digitale di Axalta nelle Asturie, in Spagna. Il ruolo si concentra sui KPI operativi, sulla standardizzazione dei processi, sull’automazione e sull’esperienza del cliente in un’organizzazione globale.
Descrizione
- Gestire e sviluppare i responsabili dei team di assistenza clienti e i team di supporto operativo.
- Migliorare le prestazioni dell’assistenza clienti rispetto ai KPI operativi.
- Standardizzare i processi di assistenza tra regioni e unità aziendali.
- Guidare iniziative che rafforzino la soddisfazione, la fidelizzazione e la retention dei clienti.
- Valutare i feedback della Voce del Cliente e i dati sulle prestazioni del servizio.
- Gestire i processi di assistenza clienti in Salesforce e in altre piattaforme CRM.
- Tradurre le esigenze aziendali in miglioramenti dei sistemi e iniziative digitali con i partner IT.
- Mantenere la governance del CRM, la qualità dei dati, la conformità e l’adozione da parte degli utenti.
- Applicare i metodi Lean e Six Sigma ai programmi di miglioramento continuo.
- Creare e mantenere procedure operative standard e best practice organizzative.
- Aumentare l’efficienza attraverso l’automazione, la RPA e soluzioni basate sull’IA.
- Creare dashboard e strumenti di reporting per supportare decisioni basate sui dati.
- Supervisionare i carichi di lavoro di back office, la produttività, il bilanciamento della capacità e la conformità.
- Collaborare con Vendite, Supply Chain, Pianificazione, Logistica, Produzione, Finanza e IT per migliorare i risultati per i clienti.
- Guidare l’implementazione di piattaforme digitali, portali clienti, negozi online e strumenti di assistenza.
Requisiti
- Laurea in amministrazione aziendale, commercio, gestione della catena di approvvigionamento, sistemi informativi aziendali, marketing o disciplina affine.
- 10–15 anni di esperienza nella guida di grandi team operativi.
- 5–10 anni di esperienza nelle operazioni di assistenza clienti, nelle operazioni commerciali, nella Supply Chain o in un settore affine.
- Esperienza nella gestione di organizzazioni con 50–100 dipendenti.
- Conoscenza avanzata di Salesforce (SFDC) e dei sistemi ERP, preferibilmente SAP.
- Comprovata esperienza nell’eccellenza operativa, nel miglioramento continuo e nella trasformazione digitale.
- Conoscenza pratica dei processi di Supply Chain e Order-to-Cash.
- Esperienza in organizzazioni matriciali globali complesse.
- Solide capacità di leadership, coaching, gestione degli stakeholder e gestione del cambiamento.
- Capacità altamente sviluppate di analisi, reporting e risoluzione dei problemi.
- Inglese fluente scritto e parlato.
- Disponibilità a viaggiare fino al 30% del tempo.
- La certificazione Six Sigma Black Belt costituisce un titolo preferenziale.
- La certificazione PMP o una qualifica equivalente costituisce un titolo preferenziale.
- La conoscenza di spagnolo, olandese, tedesco, francese o polacco costituisce un titolo preferenziale.
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Ferie retribuite