Axalta, otomotiv ve sanayi pazarlarında yüzeyleri koruyan, iyileştiren ve kullanım ömrünü uzatan kaplamalar geliştirip üretir. 150 yılı aşkın deneyime sahip şirket; otomotiv yenileme, orijinal ekipman üreticileri, kaporta atölyeleri ve ticari araçlar için sıvı, toz ve elektro kaplama çözümleri sunar. Performans kaplamaları ayrıca petrol ve gaz boru hatlarında, demiryolu vagonlarında, tarım makinelerinde ve diğer sanayi uygulamalarında kullanılır. Axalta’nın küresel ekibi, sürekli ürün yeniliğiyle yüzey teknolojisini ilerletmeye odaklanır ve üretim, otomotiv ve daha geniş sanayi sektörlerinde işe alımları destekler.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Operasyonları Müdürü - Axalta, Asturias, İspanya
Axalta'nın İspanya'nın Asturias bölgesindeki müşteri hizmetleri operasyonlarına, CRM yönetişimine ve dijital dönüşümüne liderlik edin. Rol; küresel bir organizasyonda operasyonel KPI'lara, süreç standardizasyonuna, otomasyona ve müşteri deneyimine odaklanır.
Açıklama
- Müşteri Hizmetleri Ekip Liderlerini ve operasyonel destek ekiplerini yönetin ve geliştirin.
- Müşteri hizmetleri performansını operasyonel KPI'lara göre iyileştirin.
- Hizmet süreçlerini bölgeler ve iş birimleri arasında standartlaştırın.
- Müşteri memnuniyetini, bağlılığını ve elde tutmayı güçlendiren girişimlere liderlik edin.
- Müşteri Sesi geri bildirimlerini ve hizmet performansı verilerini değerlendirin.
- Salesforce ve diğer CRM platformlarındaki müşteri hizmetleri süreçlerini yönetin.
- İş ihtiyaçlarını, BT iş ortaklarıyla sistem geliştirmelerine ve dijital girişimlere dönüştürün.
- CRM yönetişimini, veri kalitesini, uyumluluğu ve kullanıcı benimsemesini sürdürün.
- Sürekli iyileştirme programlarında Yalın ve Altı Sigma yöntemlerini uygulayın.
- SOP'leri ve kurumsal en iyi uygulamaları oluşturun ve güncel tutun.
- Otomasyon, RPA ve yapay zekâ destekli çözümlerle verimliliği artırın.
- Veriye dayalı kararları desteklemek için gösterge panoları ve raporlama araçları oluşturun.
- Arka ofis iş yüklerini, üretkenliği, kapasite dengesini ve uyumluluğu denetleyin.
- Müşteri sonuçlarını iyileştirmek için Satış, Tedarik Zinciri, Planlama, Lojistik, Üretim, Finans ve BT ekipleriyle iş birliği yapın.
- Dijital platformların, müşteri portallarının, web mağazalarının ve hizmet araçlarının kullanıma alınmasına liderlik edin.
Gereksinimler
- İşletme, Ticaret, Tedarik Zinciri Yönetimi, Yönetim Bilişim Sistemleri, Pazarlama veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Büyük operasyonel ekiplerin liderliğinde 10-15 yıl deneyim.
- Müşteri Hizmetleri Operasyonları, Ticari Operasyonlar, Tedarik Zinciri veya ilgili bir alanda 5-10 yıl deneyim.
- 50-100 çalışanlı organizasyonları yönetme deneyimi.
- Salesforce (SFDC) ve ERP sistemleri, tercihen SAP, hakkında ileri düzey bilgi.
- Operasyonel mükemmellik, sürekli iyileştirme ve dijital dönüşüm alanlarında kanıtlanmış başarı.
- Tedarik Zinciri ve Siparişten Tahsilata süreçleri hakkında çalışma bilgisi.
- Karmaşık küresel matris organizasyonlarında çalışma deneyimi.
- Güçlü liderlik, koçluk, paydaş yönetimi ve değişim yönetimi becerileri.
- İleri düzey analitik, raporlama ve problem çözme yetkinlikleri.
- Yazılı ve sözlü İngilizceye akıcı şekilde hâkimiyet.
- Zamanın %30'una kadar seyahat etmeye istekli olma.
- Altı Sigma Kara Kuşak sertifikası tercih edilir.
- PMP sertifikası veya eşdeğer bir yetkinlik belgesi tercih edilir.
- İspanyolca, Felemenkçe, Almanca, Fransızca veya Lehçe bilgisi tercih edilir.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Ücretli izin