Axalta
Axalta
Axalta arendab ja toodab pinnakatteid, mis kaitsevad pindu, parandavad nende välimust ja pikendavad nende kasutusiga auto- ja tööstusturgudel. Rohkem kui 150-aastase kogemusega ettevõte valmistab vedel-, pulber- ja elektrokatte lahendusi autode viimistlusremondiks, sõidukite originaalvarustuse tootjatele, keretöökodadele ja tarbesõidukitele. Selle suure jõudlusega pinnakatteid kasutatakse ka nafta- ja gaasijuhtmetel, raudteevagunites, põllumajandusseadmetel ning muudes tööstusrakendustes. Axalta üleilmne meeskond keskendub pinnatehnoloogia arendamisele pideva tootearenduse kaudu ning toetab värbamist tootmise, autotööstuse ja laiema tööstussektori valdkondades.

Klienditeeninduse operatsioonide vanemjuht - Axalta, Asturias, Hispaania

Juhi Axalta klienditeeninduse operatsioone, CRM-i haldust ja digitaalset muutust Hispaanias Asturiasi piirkonnas. Roll keskendub tegevusmõõdikutele, protsesside standardiseerimisele, automatiseerimisele ja kliendikogemusele globaalses organisatsioonis.

Kirjeldus

  • Juhi ja arenda klienditeeninduse tiimijuhte ning operatiivseid tugimeeskondi.
  • Paranda klienditeeninduse tulemuslikkust operatiivsete põhinäitajate alusel.
  • Standardiseeri teenindusprotsesse piirkondade ja äriüksuste vahel.
  • Juhi algatusi, mis tugevdavad klientide rahulolu, lojaalsust ja püsimist.
  • Hinda klientide tagasisidet ning teeninduse tulemuslikkuse andmeid.
  • Halda klienditeenindusprotsesse Salesforces ja muudel CRM-platvormidel.
  • Muuda ärivajadused süsteemitäiendusteks ja digitaalseteks algatusteks koostöös IT-partneritega.
  • Hoia CRM-i haldus, andmekvaliteet, nõuetele vastavus ja kasutajate aktiivne rakendamine korras.
  • Rakenda pideva täiustamise programmides Lean-i ja Six Sigma meetodeid.
  • Loo ja halda standardseid tööjuhiseid ning organisatsiooni parimaid tavasid.
  • Suurenda tõhusust automatiseerimise, RPA ja tehisintellekti toetatud lahenduste abil.
  • Koosta juhtpaneele ja aruandlustööriistu andmepõhiste otsuste toetamiseks.
  • Jälgi tugifunktsioonide töökoormust, tootlikkust, võimsuse tasakaalustamist ja nõuetele vastavust.
  • Tee koostööd müügi, tarneahela, planeerimise, logistika, tootmise, finants- ja IT-meeskondadega klienditulemuste parandamiseks.
  • Juhi digitaalsete platvormide, kliendiportaalide, veebipoodide ja teenindustööriistade juurutamist.

Nõuded

  • Kõrgharidus ärijuhtimises, kaubanduses, tarneahela juhtimises, juhtimise infosüsteemides, turunduses või seotud valdkonnas.
  • 10–15 aastat kogemust suurte operatiivmeeskondade juhtimisel.
  • 5–10 aastat kogemust klienditeeninduse operatsioonides, kaubanduslikes operatsioonides, tarneahelas või seotud valdkonnas.
  • Kogemus 50–100 töötajaga organisatsioonide juhtimisel.
  • Salesforce'i (SFDC) ja ERP-süsteemide põhjalikud teadmised, eelistatavalt SAP-i kogemus.
  • Tõendatud kogemus operatiivse tipptaseme, pideva täiustamise ja digitaalse muutuse valdkonnas.
  • Tarneahela ja tellimusest rahani protsesside töökogemus.
  • Kogemus keerukates globaalsetes maatriksorganisatsioonides tegutsemisel.
  • Tugevad juhtimis-, juhendamis-, sidusrühmade halduse ja muutuste juhtimise oskused.
  • Väga head analüüsi-, aruandlus- ja probleemilahendusoskused.
  • Inglise keele sujuv kirjalik ja suuline oskus.
  • Valmidus reisida kuni 30% tööajast.
  • Six Sigma Black Belt sertifikaat tuleb kasuks.
  • PMP sertifikaat või samaväärne kvalifikatsioon tuleb kasuks.
  • Hispaania, hollandi, saksa, prantsuse või poola keele oskus tuleb kasuks.

Hüved

  • Ravikindlustus
  • Tasustatud vaba aeg

Seotud töökohad

Johnson & Johnson

Patsiendi- ja kliendikogemuse direktor – Johnson & Johnson, Singapur

Johnson & Johnson

Juhi Singapurist Johnson & Johnsoni Aasia ja Vaikse ookeani piirkonna patsiendikogemuse, patsienditoe ja ärilise tehisintellekti strateegiat. Edenda piirkondlikku kliendikogemuse kasutuselevõttu, turu tegevuste elluviimist ja valdkondadevahelist tervishoiuinnovatsiooni.

Ava