Axalta desarrolla y fabrica recubrimientos que protegen, mejoran y prolongan la vida útil de las superficies en los mercados automotriz e industrial. Con más de 150 años de experiencia, la empresa produce soluciones líquidas, en polvo y de electrodeposición para el repintado automotriz, los fabricantes de equipos originales, los talleres de carrocería y los vehículos comerciales. Sus recubrimientos de alto rendimiento también se utilizan en oleoductos y gasoductos, vagones de ferrocarril, equipos agrícolas y otras aplicaciones industriales. El equipo global de Axalta se centra en impulsar la tecnología de superficies mediante la innovación continua de productos y apoya la contratación en los sectores manufacturero, automotriz e industrial en general.
Gerente sénior de operaciones de servicio al cliente - Axalta, Asturias, España
Lidera las operaciones de servicio al cliente, la gobernanza de CRM y la transformación digital de Axalta en Asturias, España. El puesto se centra en los KPI operativos, la estandarización de procesos, la automatización y la experiencia del cliente en una organización global.
Descripción
- Gestionar y desarrollar a los líderes de equipo de Servicio al Cliente y a los equipos de soporte operativo.
- Mejorar el rendimiento del servicio al cliente frente a los KPI operativos.
- Estandarizar los procesos de servicio entre regiones y unidades de negocio.
- Liderar iniciativas que refuercen la satisfacción, la fidelización y la retención de clientes.
- Evaluar los comentarios de Voz del Cliente y los datos de rendimiento del servicio.
- Gestionar los procesos de servicio al cliente en Salesforce y otras plataformas de CRM.
- Traducir las necesidades empresariales en mejoras de sistemas e iniciativas digitales con socios de TI.
- Mantener la gobernanza del CRM, la calidad de los datos, el cumplimiento normativo y la adopción por parte de los usuarios.
- Aplicar métodos Lean y Six Sigma a los programas de mejora continua.
- Crear y mantener procedimientos operativos estándar y buenas prácticas organizativas.
- Aumentar la eficiencia mediante la automatización, la RPA y soluciones basadas en IA.
- Crear paneles de control y herramientas de informes para respaldar decisiones basadas en datos.
- Supervisar las cargas de trabajo administrativas, la productividad, el equilibrio de capacidad y el cumplimiento normativo.
- Colaborar con Ventas, Cadena de Suministro, Planificación, Logística, Producción, Finanzas y TI para mejorar los resultados de los clientes.
- Liderar la implementación de plataformas digitales, portales de clientes, tiendas web y herramientas de servicio.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio, Gestión de la Cadena de Suministro, Sistemas de Información de Gestión, Marketing o una disciplina relacionada.
- Entre 10 y 15 años de experiencia liderando equipos operativos grandes.
- Entre 5 y 10 años de experiencia en Operaciones de Servicio al Cliente, Operaciones Comerciales, Cadena de Suministro o un ámbito relacionado.
- Experiencia gestionando organizaciones de entre 50 y 100 empleados.
- Conocimientos avanzados de Salesforce (SFDC) y sistemas ERP, preferiblemente SAP.
- Trayectoria demostrada en excelencia operativa, mejora continua y transformación digital.
- Conocimientos prácticos de los procesos de Cadena de Suministro y de Pedido a Cobro.
- Experiencia trabajando en organizaciones matriciales globales complejas.
- Sólidas habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos, gestión de partes interesadas y gestión del cambio.
- Capacidades analíticas, de elaboración de informes y resolución de problemas muy desarrolladas.
- Inglés fluido, escrito y hablado.
- Disponibilidad para viajar hasta el 30 % del tiempo.
- Se valorará la certificación Six Sigma Black Belt.
- Se valorará la certificación PMP o una acreditación equivalente.
- Se valorarán conocimientos de español, neerlandés, alemán, francés o polaco.
Beneficios
- Seguro médico
- Permiso retribuido