Η Axalta αναπτύσσει και κατασκευάζει επιστρώσεις που προστατεύουν, αναβαθμίζουν και παρατείνουν τη διάρκεια ζωής επιφανειών στις αγορές της αυτοκινητοβιομηχανίας και της βιομηχανίας. Με περισσότερα από 150 χρόνια εμπειρίας, η εταιρεία παράγει λύσεις υγρής, κονιοποιημένης και ηλεκτροφορητικής βαφής για την επισκευή αυτοκινήτων, τους κατασκευαστές αρχικού εξοπλισμού, τα φανοποιεία και τα επαγγελματικά οχήματα. Οι επιστρώσεις υψηλών επιδόσεών της χρησιμοποιούνται επίσης σε αγωγούς πετρελαίου και φυσικού αερίου, σιδηροδρομικά βαγόνια, γεωργικό εξοπλισμό και άλλες βιομηχανικές εφαρμογές. Η παγκόσμια ομάδα της Axalta επικεντρώνεται στην προώθηση της τεχνολογίας επιφανειών μέσω συνεχούς καινοτομίας προϊόντων και υποστηρίζει τις προσλήψεις στους τομείς της μεταποίησης, της αυτοκινητοβιομηχανίας και της ευρύτερης βιομηχανίας.
Ανώτερος Διευθυντής Λειτουργιών Εξυπηρέτησης Πελατών - Axalta, Αστούριας, Ισπανία
Ηγεσία στις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, στη διακυβέρνηση CRM και στον ψηφιακό μετασχηματισμό της Axalta στην Αστούριας της Ισπανίας. Ο ρόλος εστιάζει σε λειτουργικούς δείκτες απόδοσης, τυποποίηση διαδικασιών, αυτοματοποίηση και εμπειρία πελάτη σε έναν παγκόσμιο οργανισμό.
Περιγραφή
- Διαχείριση και ανάπτυξη επικεφαλής ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και ομάδων λειτουργικής υποστήριξης.
- Βελτίωση της απόδοσης εξυπηρέτησης πελατών βάσει λειτουργικών δεικτών απόδοσης.
- Τυποποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης μεταξύ περιοχών και επιχειρηματικών μονάδων.
- Ηγεσία πρωτοβουλιών που ενισχύουν την ικανοποίηση, την αφοσίωση και τη διατήρηση πελατών.
- Αξιολόγηση των σχολίων Voice of Customer και των δεδομένων απόδοσης υπηρεσιών.
- Διαχείριση διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών στο Salesforce και σε άλλες πλατφόρμες CRM.
- Μετάφραση των επιχειρηματικών αναγκών σε βελτιώσεις συστημάτων και ψηφιακές πρωτοβουλίες με συνεργάτες IT.
- Διατήρηση της διακυβέρνησης CRM, της ποιότητας δεδομένων, της συμμόρφωσης και της υιοθέτησης από τους χρήστες.
- Εφαρμογή μεθόδων Lean και Six Sigma σε προγράμματα συνεχούς βελτίωσης.
- Δημιουργία και διατήρηση τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας και οργανωτικών βέλτιστων πρακτικών.
- Αύξηση της αποδοτικότητας μέσω αυτοματοποίησης, RPA και λύσεων με τεχνητή νοημοσύνη.
- Δημιουργία dashboards και εργαλείων αναφοράς για την υποστήριξη αποφάσεων βάσει δεδομένων.
- Εποπτεία φόρτου εργασίας back office, παραγωγικότητας, εξισορρόπησης δυναμικότητας και συμμόρφωσης.
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Προγραμματισμού, Logistics, Παραγωγής, Οικονομικών και IT για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των πελατών.
- Ηγεσία στην ανάπτυξη ψηφιακών πλατφορμών, πυλών πελατών, ηλεκτρονικών καταστημάτων και εργαλείων εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, το εμπόριο, τη διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας, τα πληροφοριακά συστήματα διοίκησης, το μάρκετινγκ ή συναφή κλάδο.
- 10–15 χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία μεγάλων λειτουργικών ομάδων.
- 5–10 χρόνια εμπειρίας σε λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, εμπορικές λειτουργίες, εφοδιαστική αλυσίδα ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση οργανισμών με 50–100 εργαζομένους.
- Προηγμένη γνώση του Salesforce (SFDC) και συστημάτων ERP, κατά προτίμηση SAP.
- Αποδεδειγμένο ιστορικό στη λειτουργική αριστεία, τη συνεχή βελτίωση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
- Πρακτική γνώση των διαδικασιών εφοδιαστικής αλυσίδας και Order-to-Cash.
- Εμπειρία εργασίας σε σύνθετους παγκόσμιους οργανισμούς με δομή matrix.
- Ισχυρές δεξιότητες ηγεσίας, καθοδήγησης, διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών και διαχείρισης αλλαγών.
- Ιδιαίτερα ανεπτυγμένες αναλυτικές ικανότητες, ικανότητες αναφοράς και επίλυσης προβλημάτων.
- Άριστη γραπτή και προφορική γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Διάθεση για ταξίδια έως και 30% του χρόνου.
- Η πιστοποίηση Six Sigma Black Belt θα θεωρηθεί προσόν.
- Η πιστοποίηση PMP ή ισοδύναμη πιστοποίηση θα θεωρηθεί προσόν.
- Η γνώση ισπανικών, ολλανδικών, γερμανικών, γαλλικών ή πολωνικών θα θεωρηθεί προσόν.
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας
- Άδεια μετ’ αποδοχών