Axalta
Axalta
Axalta آٹوموٹیو اور صنعتی مارکیٹوں میں سطحوں کو محفوظ رکھنے، ان کی ظاہری کشش بہتر بنانے اور ان کی عمر بڑھانے والی کوٹنگز تیار اور پروڈیوس کرتی ہے۔ 150 سال سے زیادہ کے تجربے کے ساتھ، کمپنی آٹوموٹیو ریفنش، اصل سازوسامان بنانے والوں، باڈی شاپس اور تجارتی گاڑیوں کے لیے مائع، پاؤڈر اور الیکٹروکوٹ حل تیار کرتی ہے۔ اس کی اعلیٰ کارکردگی والی کوٹنگز تیل اور گیس کی پائپ لائنوں، ریل گاڑیوں، زرعی آلات اور دیگر صنعتی استعمالات میں بھی کام آتی ہیں۔ Axalta کی عالمی ٹیم مسلسل مصنوعات کی جدت کے ذریعے سطحی ٹیکنالوجی کو آگے بڑھانے پر توجہ دیتی ہے اور مینوفیکچرنگ، آٹوموٹیو اور وسیع تر صنعتی شعبوں میں بھرتیوں کی معاونت کرتی ہے۔

سینئر کسٹمر سروس آپریشنز مینیجر - ایکسالٹا، آستوریاس، اسپین

اسپین کے آستوریاس میں ایکسالٹا کے کسٹمر سروس آپریشنز، CRM گورننس اور ڈیجیٹل تبدیلی کی قیادت کریں۔ یہ عہدہ عالمی ادارے میں آپریشنل KPIs، عمل کی معیاری کاری، آٹومیشن اور کسٹمر تجربے پر مرکوز ہے۔

تفصیل

  • کسٹمر سروس ٹیم لیڈرز اور آپریشنل سپورٹ ٹیموں کا انتظام اور ترقی کرنا۔
  • آپریشنل KPIs کے مقابل کسٹمر سروس کی کارکردگی بہتر بنانا۔
  • علاقوں اور کاروباری یونٹس میں سروس کے عمل کو معیاری بنانا۔
  • کسٹمر اطمینان، وفاداری اور برقرار رکھنے کو مضبوط بنانے والی سرگرمیوں کی قیادت کرنا۔
  • کسٹمر کی رائے اور سروس کارکردگی کے اعداد و شمار کا جائزہ لینا۔
  • Salesforce اور دیگر CRM پلیٹ فارمز میں کسٹمر سروس کے عمل کا انتظام کرنا۔
  • IT شراکت داروں کے ساتھ کاروباری ضروریات کو سسٹم میں بہتری اور ڈیجیٹل اقدامات میں تبدیل کرنا۔
  • CRM گورننس، ڈیٹا کے معیار، تعمیل اور صارفین کی پذیرائی برقرار رکھنا۔
  • مسلسل بہتری کے پروگراموں میں Lean اور Six Sigma طریقے استعمال کرنا۔
  • SOPs اور ادارہ جاتی بہترین طریقہ کار بنانا اور برقرار رکھنا۔
  • آٹومیشن، RPA اور AI سے فعال حلوں کے ذریعے کارکردگی بڑھانا۔
  • ڈیٹا پر مبنی فیصلوں میں معاونت کے لیے ڈیش بورڈز اور رپورٹنگ ٹولز بنانا۔
  • بیک آفس کے کام کے بوجھ، پیداواری صلاحیت، گنجائش کے توازن اور تعمیل کی نگرانی کرنا۔
  • کسٹمر نتائج بہتر بنانے کے لیے Sales، Supply Chain، Planning، Logistics، Manufacturing، Finance اور IT کے ساتھ تعاون کرنا۔
  • ڈیجیٹل پلیٹ فارمز، کسٹمر پورٹلز، ویب شاپس اور سروس ٹولز کی تنصیب کی قیادت کرنا۔

تقاضے

  • بزنس ایڈمنسٹریشن، کامرس، سپلائی چین مینجمنٹ، MIS، مارکیٹنگ یا متعلقہ شعبے میں بیچلر ڈگری۔
  • بڑی آپریشنل ٹیموں کی قیادت کا ۱۰–۱۵ سالہ تجربہ۔
  • کسٹمر سروس آپریشنز، کمرشل آپریشنز، سپلائی چین یا متعلقہ شعبے میں ۵–۱۰ سالہ تجربہ۔
  • ۵۰–۱۰۰ ملازمین کی تنظیم کے انتظام کا تجربہ۔
  • Salesforce (SFDC) اور ERP سسٹمز، ترجیحاً SAP، کا اعلیٰ علم۔
  • آپریشنل ایکسیلنس، مسلسل بہتری اور ڈیجیٹل تبدیلی میں ثابت شدہ تجربہ۔
  • سپلائی چین اور Order-to-Cash عمل کا عملی علم۔
  • پیچیدہ عالمی میٹرکس تنظیموں میں کام کرنے کا تجربہ۔
  • مضبوط قیادت، کوچنگ، اسٹیک ہولڈر مینجمنٹ اور تبدیلی کے انتظام کی مہارتیں۔
  • اعلیٰ تجزیاتی، رپورٹنگ اور مسئلہ حل کرنے کی صلاحیتیں۔
  • تحریری اور spoken English میں روانی۔
  • وقت کے ۳۰٪ تک سفر کرنے کی آمادگی۔
  • Six Sigma Black Belt سرٹیفیکیشن کو ترجیح دی جائے گی۔
  • PMP سرٹیفیکیشن یا مساوی سند کو ترجیح دی جائے گی۔
  • ہسپانوی، ڈچ، جرمن، فرانسیسی یا پولش زبانوں کا علم ترجیحی ہے۔

مراعات

  • ہیلتھ انشورنس
  • تنخواہ کے ساتھ چھٹی