Axalta розробляє та виробляє покриття, які захищають поверхні, покращують їхній вигляд і подовжують термін їхньої служби в автомобільній та промисловій галузях. Маючи понад 150 років досвіду, компанія виробляє рідкі, порошкові та електроосаджувані покриття для авторемонту, виробників оригінального обладнання, кузовних майстерень і комерційного транспорту. Її високоефективні покриття також використовуються для нафтогазопроводів, залізничних вагонів, сільськогосподарської техніки та інших промислових застосувань. Глобальна команда Axalta розвиває технології обробки поверхонь завдяки постійним інноваціям у продуктах і підтримує найм фахівців у виробничій, автомобільній та ширшій промисловій сферах.
Старший менеджер з операцій клієнтського сервісу — Axalta, Астурія, Іспанія
Керування операціями клієнтського сервісу, управлінням CRM і цифровою трансформацією Axalta в Астурії, Іспанія. Роль зосереджена на операційних KPI, стандартизації процесів, автоматизації та клієнтському досвіді в глобальній організації.
Опис
- Керувати керівниками команд клієнтського сервісу й операційними командами підтримки та розвивати їх.
- Підвищувати ефективність клієнтського сервісу за операційними KPI.
- Стандартизувати процеси обслуговування в різних регіонах і бізнес-підрозділах.
- Керувати ініціативами, що підвищують задоволеність, лояльність і утримання клієнтів.
- Оцінювати зворотний зв’язок Voice of Customer і дані про ефективність обслуговування.
- Керувати процесами клієнтського сервісу в Salesforce та інших CRM-платформах.
- Перетворювати потреби бізнесу на вдосконалення систем і цифрові ініціативи спільно з ІТ-партнерами.
- Підтримувати управління CRM, якість даних, відповідність вимогам і залученість користувачів.
- Застосовувати методи Lean і Six Sigma у програмах безперервного вдосконалення.
- Створювати й підтримувати стандартні операційні процедури та найкращі організаційні практики.
- Підвищувати ефективність за допомогою автоматизації, RPA і рішень на основі ШІ.
- Створювати інформаційні панелі та інструменти звітності для підтримки рішень на основі даних.
- Контролювати робочі навантаження бек-офісу, продуктивність, балансування потужностей і відповідність вимогам.
- Співпрацювати з відділами продажів, управління ланцюгами постачання, планування, логістики, виробництва, фінансів та ІТ для покращення результатів для клієнтів.
- Керувати впровадженням цифрових платформ, клієнтських порталів, інтернет-магазинів і сервісних інструментів.
Вимоги
- Вища освіта в галузі управління бізнесом, комерції, управління ланцюгами постачання, управлінських інформаційних систем, маркетингу або суміжної дисципліни.
- 10–15 років досвіду керування великими операційними командами.
- 5–10 років досвіду в операціях клієнтського сервісу, комерційних операціях, управлінні ланцюгами постачання або суміжній сфері.
- Досвід управління організаціями чисельністю 50–100 працівників.
- Поглиблені знання Salesforce (SFDC) і ERP-систем, бажано SAP.
- Підтверджений досвід в операційній досконалості, безперервному вдосконаленні та цифровій трансформації.
- Практичні знання процесів управління ланцюгами постачання та Order-to-Cash.
- Досвід роботи у складних глобальних матричних організаціях.
- Сильні навички лідерства, коучингу, управління зацікавленими сторонами та управління змінами.
- Високорозвинені аналітичні навички, навички підготовки звітності та розв’язання проблем.
- Вільне володіння англійською мовою в письмовій та усній формах.
- Готовність до відряджень до 30% робочого часу.
- Сертифікація Six Sigma Black Belt буде перевагою.
- Сертифікація PMP або еквівалентна кваліфікація буде перевагою.
- Знання іспанської, нідерландської, німецької, французької або польської мов буде перевагою.
Переваги
- Медичне страхування
- Оплачувана відпустка