Az Axalta olyan bevonatokat fejleszt és gyárt, amelyek védik, javítják és meghosszabbítják a felületek élettartamát az autóipari és ipari piacokon. A több mint 150 éves tapasztalattal rendelkező vállalat folyékony, por- és elektroforetikus bevonati megoldásokat kínál autójavító fényezőműhelyek, eredetiberendezés-gyártók, karosszériajavító műhelyek és haszongépjárművek számára. Teljesítménybevonatait olaj- és gázvezetékeken, vasúti kocsikon, mezőgazdasági berendezéseken és más ipari alkalmazásokban is használják. Az Axalta globális csapata a folyamatos termékinnováción keresztül a felülettechnológia fejlesztésére összpontosít, és támogatja a munkaerő-felvételt a gyártási, autóipari és tágabb ipari ágazatokban.
Senior ügyfélszolgálati operációs vezető - Axalta, Asturias, Spanyolország
Vezesse az Axalta ügyfélszolgálati operációit, CRM-irányítását és digitális átalakulását a spanyolországi Asturias régióban. A munkakör a működési KPI-kra, a folyamatok szabványosítására, az automatizálásra és az ügyfélélményre összpontosít egy globális szervezetben.
Leírás
- Irányítsa és fejlessze az ügyfélszolgálati csoportvezetőket és az operatív támogató csapatokat.
- Javítsa az ügyfélszolgálat teljesítményét a működési KPI-k alapján.
- Szabványosítsa a szolgáltatási folyamatokat a régiók és üzleti egységek között.
- Vezessen olyan kezdeményezéseket, amelyek erősítik az ügyfél-elégedettséget, a lojalitást és az ügyfélmegtartást.
- Értékelje az ügyfelek hangját tükröző visszajelzéseket és a szolgáltatási teljesítmény adatait.
- Irányítsa az ügyfélszolgálati folyamatokat a Salesforce-ban és más CRM-platformokon.
- Fordítsa le az üzleti igényeket rendszerfejlesztésekre és digitális kezdeményezésekre az IT-partnerekkel együttműködve.
- Tartsa fenn a CRM-irányítást, az adatminőséget, a megfelelést és a felhasználói elfogadást.
- Alkalmazzon Lean- és Six Sigma-módszereket a folyamatos fejlesztési programokban.
- Hozzon létre és tartson naprakészen standard működési eljárásokat és szervezeti bevált gyakorlatokat.
- Növelje a hatékonyságot automatizálással, RPA-val és mesterséges intelligenciát használó megoldásokkal.
- Készítsen irányítópultokat és jelentéskészítő eszközöket az adatvezérelt döntéshozatal támogatására.
- Felügyelje a háttérirodai munkaterhelést, a termelékenységet, a kapacitás kiegyensúlyozását és a megfelelést.
- Működjön együtt az értékesítési, ellátásilánc-, tervezési, logisztikai, gyártási, pénzügyi és IT-csapatokkal az ügyféleredmények javítása érdekében.
- Vezesse a digitális platformok, ügyfélportálok, webáruházak és szolgáltatási eszközök bevezetését.
Követelmények
- Üzleti adminisztráció, kereskedelem, ellátásilánc-menedzsment, vezetői információs rendszerek, marketing vagy kapcsolódó területen szerzett alapfokú diploma.
- Nagy operatív csapatok vezetésében szerzett 10-15 év tapasztalat.
- Ügyfélszolgálati operációk, kereskedelmi operációk, ellátási lánc vagy kapcsolódó területen szerzett 5-10 év tapasztalat.
- 50-100 főt foglalkoztató szervezetek irányításában szerzett tapasztalat.
- A Salesforce (SFDC) és ERP-rendszerek, lehetőleg a SAP, magas szintű ismerete.
- Bizonyított eredmények az operatív kiválóság, a folyamatos fejlesztés és a digitális átalakulás területén.
- Az ellátási lánc és a rendeléstől a pénzbeszedésig tartó folyamatok gyakorlati ismerete.
- Összetett, globális mátrixszervezetekben szerzett tapasztalat.
- Erős vezetői, coaching-, érdekeltfél-kezelési és változáskezelési készségek.
- Kiemelkedő elemzői, jelentéskészítési és problémamegoldási képességek.
- Folyékony írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás.
- Hajlandóság az idő legfeljebb 30%-ában utazni.
- A Six Sigma Black Belt tanúsítvány előnyt jelent.
- A PMP-tanúsítvány vagy azzal egyenértékű képesítés előnyt jelent.
- A spanyol, holland, német, francia vagy lengyel nyelv ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fizetett szabadság