Axalta 開發並製造塗料產品，為汽車及工業市場中的各類表面提供保護、提升外觀並延長使用壽命。憑藉超過 150 年的經驗，公司為汽車修補漆、原始設備製造商、車身修理廠及商用車生產液體塗料、粉末塗料與電著塗料解決方案。其高性能塗料亦應用於油氣管線、鐵路車輛、農業設備及其他工業領域。Axalta 的全球團隊專注於透過持續的產品創新推進表面處理技術，並支持製造、汽車及更廣泛工業領域的人才招募。
高級客戶服務營運經理——Axalta，西班牙阿斯圖里亞斯
負責Axalta在西班牙阿斯圖里亞斯的客戶服務營運、CRM治理與數位轉型。 此職位聚焦於營運KPI、流程標準化、自動化，以及全球組織中的客戶體驗。
說明
- 管理並培育客戶服務團隊主管及營運支援團隊。
- 根據營運KPI提升客戶服務績效。
- 在不同地區與業務單位之間標準化服務流程。
- 領導提升客戶滿意度、忠誠度與留存率的相關措施。
- 評估客戶之聲回饋與服務績效資料。
- 管理Salesforce及其他CRM平台中的客戶服務流程。
- 與IT合作夥伴協作，將業務需求轉化為系統改善與數位計畫。
- 維護CRM治理、資料品質、合規性與使用者採用率。
- 在持續改善計畫中應用精實與六標準差方法。
- 建立並維護標準作業程序與組織最佳實務。
- 透過自動化、RPA與AI支援解決方案提升效率。
- 建立支援資料驅動決策的儀表板與報告工具。
- 監督後台工作量、生產力、產能平衡與合規性。
- 與業務、供應鏈、規劃、物流、製造、財務及IT團隊合作，改善客戶成果。
- 領導數位平台、客戶入口網站、網路商店與服務工具的部署。
職位要求
- 擁有企業管理、商業、供應鏈管理、管理資訊系統、行銷或相關領域的學士學位。
- 具備10至15年領導大型營運團隊的經驗。
- 具備5至10年客戶服務營運、商業營運、供應鏈或相關領域經驗。
- 具備管理50至100人組織的經驗。
- 熟悉Salesforce（SFDC）與ERP系統，具備SAP經驗者尤佳。
- 在卓越營運、持續改善與數位轉型方面具有實績。
- 具備供應鏈與訂單到收款流程的工作知識。
- 具備在複雜全球矩陣式組織中工作的經驗。
- 具備出色的領導、教練指導、利害關係人管理與變革管理能力。
- 具備高度發展的分析、報告與問題解決能力。
- 具備流利的英語書寫與口語能力。
- 願意接受最高30%的出差安排。
- 具備六標準差黑帶認證者優先。
- 具備PMP認證或同等資歷者優先。
- 具備西班牙語、荷蘭語、德語、法語或波蘭語能力者優先。
福利待遇
- 醫療保險
- 帶薪休假