Axalta
Axalta
Axalta udvikler og fremstiller overfladebelægninger, der beskytter, forbedrer og forlænger levetiden for overflader på tværs af bil- og industrimarkederne. Med mere end 150 års erfaring producerer virksomheden flydende malinger, pulverlakker og elektrobelægninger til autolakering, producenter af originaludstyr, autoværksteder og erhvervskøretøjer. Axaltas højtydende belægninger anvendes også på olie- og gasrørledninger, jernbanevogne, landbrugsudstyr og i andre industrielle anvendelser. Axaltas globale team fokuserer på at videreudvikle overfladeteknologi gennem løbende produktinnovation og understøtter rekruttering inden for fremstillings-, bil- og den bredere industrisektor.

Senior chef for kundeservice og drift – Axalta, Asturien, Spanien

Lede kundeservice, CRM-styring og digital transformation for Axalta i Asturien, Spanien. Rollen fokuserer på operationelle KPI'er, processtandardisering, automatisering og kundeoplevelse i en global organisation.

Beskrivelse

  • Lede og udvikle teamledere inden for kundeservice og operationelle supportteams.
  • Forbedre kundeservicepræstationen ud fra operationelle KPI'er.
  • Standardisere serviceprocesser på tværs af regioner og forretningsenheder.
  • Lede initiativer, der styrker kundetilfredshed, loyalitet og fastholdelse.
  • Evaluere kundefeedback og data om servicepræstation.
  • Administrere kundeserviceprocesser i Salesforce og andre CRM-platforme.
  • Omsætte forretningsbehov til systemforbedringer og digitale initiativer sammen med IT-partnere.
  • Vedligeholde CRM-styring, datakvalitet, compliance og brugeradoption.
  • Anvende Lean- og Six Sigma-metoder i programmer for løbende forbedringer.
  • Udarbejde og vedligeholde standardiserede arbejdsgange og organisatorisk best practice.
  • Øge effektiviteten gennem automatisering, RPA og AI-baserede løsninger.
  • Opbygge dashboards og rapporteringsværktøjer til at understøtte datadrevne beslutninger.
  • Overvåge backoffice-arbejdsbelastning, produktivitet, kapacitetsbalancering og compliance.
  • Samarbejde med salg, forsyningskæde, planlægning, logistik, produktion, økonomi og IT for at forbedre kundeudbyttet.
  • Lede implementeringer af digitale platforme, kundeportaler, webshops og serviceværktøjer.

Krav

  • Bachelorgrad i virksomhedsadministration, handel, forsyningskædestyring, informationssystemer, marketing eller et relateret område.
  • 10–15 års erfaring med at lede store operationelle teams.
  • 5–10 års erfaring inden for kundeservice, kommerciel drift, forsyningskæde eller et relateret område.
  • Erfaring med at lede organisationer med 50–100 medarbejdere.
  • Avanceret kendskab til Salesforce (SFDC) og ERP-systemer, gerne SAP.
  • Dokumenterede resultater inden for operationel excellens, løbende forbedringer og digital transformation.
  • Praktisk kendskab til forsyningskæden og Order-to-Cash-processer.
  • Erfaring med at arbejde i komplekse globale matrixorganisationer.
  • Stærke kompetencer inden for ledelse, coaching, interessenthåndtering og forandringsledelse.
  • Meget gode analytiske evner samt stærke evner inden for rapportering og problemløsning.
  • Flydende engelsk i skrift og tale.
  • Villighed til at rejse op til 30 % af tiden.
  • Six Sigma Black Belt-certificering er en fordel.
  • PMP-certificering eller tilsvarende kvalifikation er en fordel.
  • Sprogkundskaber i spansk, nederlandsk, tysk, fransk eller polsk er en fordel.

Fordele

  • Sundhedsforsikring
  • Betalt frihed

Relaterede job

Johnson & Johnson

Senioranalytiker inden for teknisk sikkerhedsovervågning – Johnson & Johnson, hybrid i Mexico City

Johnson & Johnson

Overvåg sikkerheden ved lægemidler og medicinsk udstyr hos Johnson & Johnson, og undersøg signaler og grundlæggende årsager. Forbedr sikkerhedsprocesser, og bidrag til at håndtere produktrisici gennem udvikling, kliniske forsøg og myndighedsgodkendelse.

Åbn
Pets Deli

Senior backendudvikler, Elixir/Phoenix

Pets Deli

Byg Pets Delis Elixir/Phoenix-platform til bestilling af dyrefoder, betaling, fakturering og abonnementer. Migrér ældre tjenester, og vær med til at forme arkitektur, stabilitet og leverancer.

Åbn