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Zendesk
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Zendesk développe des logiciels de service client et de vente qui aident les organisations à gérer les conversations, les demandes d’assistance et les relations clients dans un environnement connecté. Sa plateforme réunit la messagerie, le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle, des outils de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’un espace de travail pour les agents, offrant aux équipes des moyens flexibles d’organiser leurs opérations de service à mesure qu’elles se développent. Zendesk propose également des services professionnels et des ressources de formation, avec un engagement déclaré en faveur d’interactions personnalisées avec les clients, de flux de travail intégrés, de la diversité et de l’inclusion, et du développement durable.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de l’architecture technique - Zendesk, Austin hybride

Dirigez l’organisation d’architecture technique de Zendesk pour les Amériques et pilotez la fourniture de solutions SaaS et d’IA destinées aux clients. Définissez les normes d’architecture, la prévisibilité des livraisons, les compétences de l’équipe et les résultats pour les clients professionnels.

USÉtats-UnisTXTexasWIWisconsin
166 000 $ – 250 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur backendIngénieur logiciel
Cloud

Description

  • Créer et diriger l’organisation d’architecture technique pour les Amériques
  • Recruter, accompagner, développer et fidéliser une équipe distribuée d’architectes techniques
  • Définir les attentes en matière de performance, d’évolution professionnelle et de leadership technique
  • Collaborer avec les équipes commerciales, les services professionnels et les clients sur le cadrage et les missions de conseil
  • Définir le périmètre, vérifier les hypothèses, évaluer la complexité, identifier les risques et les dépendances, recommander des solutions et relier la livraison à la valeur pour le client et l’entreprise
  • Renforcer la planification, les prévisions, la dotation en personnel, les contrôles des risques, la gestion du périmètre, le suivi des dépendances et la prévisibilité des livraisons sur plusieurs missions simultanées
  • Guider les cadres dirigeants dans les arbitrages et favoriser l’alignement entre les équipes internes et les organisations clientes
  • Travailler avec l’équipe Produit sur les contributions à la feuille de route, les programmes bêta, les lacunes fonctionnelles et l’élargissement de l’expertise et de l’influence de l’équipe
  • Promouvoir une adoption pratique et responsable de l’IA au sein de l’architecture technique et de l’organisation au sens large
  • Diffuser les cas d’usage de l’IA, développer les compétences de l’équipe, créer des modèles réutilisables et déployer les pratiques efficaces grâce à la collaboration transverse
  • Standardiser la découverte, le cadrage des solutions, la conception, la documentation, la gouvernance et les pratiques de qualité
  • S’appuyer sur les retours clients et opérationnels pour améliorer les méthodes de livraison

Exigences

  • Au moins 8 ans d’expérience professionnelle en architecture technique, architecture de solutions, conseil, gestion de comptes techniques ou dans un poste similaire dans le domaine du SaaS d’entreprise
  • Au moins 3 ans d’expérience en management d’équipes d’architecture ou de conseil dans le SaaS B2B, les logiciels cloud, l’intégration de systèmes ou les services technologiques d’entreprise
  • Expérience de la gestion d’équipes distribuées
  • Expérience dans la conception et la livraison d’implémentations, d’intégrations ou de solutions de plateforme SaaS complexes destinées aux clients, sur plusieurs missions ou programmes simultanés
  • Compréhension de la livraison orientée produit, de l’adoption des plateformes, de la gouvernance des implémentations et des modèles de solutions reproductibles
  • Excellentes capacités d’analyse, de gestion de projet, de communication et de relations interpersonnelles, avec notamment la capacité d’influencer des cadres dirigeants
  • Diplôme universitaire en informatique, ingénierie, systèmes d’information, gestion ou dans une discipline connexe, ou expérience équivalente
  • Connaissance approfondie des produits Zendesk, des API, du framework d’applications, des intégrations et des fonctionnalités Zendesk AI
  • Expérience dans la création de dispositifs de gouvernance d’architecture, de processus de revue de conception, de modèles réutilisables, de normes techniques ou de référentiels de compétences
  • Expérience dans l’accompagnement d’équipes sur les flux de travail assistés par l’IA et les pratiques responsables en matière d’IA
  • Connaissances pratiques de l’IA générative, des agents d’IA, des modèles de récupération et de connaissance et de l’évaluation de l’IA
  • Capacité à intégrer des fonctionnalités d’IA dans des flux de travail d’entreprise
  • Diplôme de niveau supérieur ou certifications pertinentes en architecture, cloud, stratégie IA, gestion de projet ou livraison

Avantages

  • Organisation de travail hybride offrant la possibilité de travailler à distance une partie de la semaine
  • Des primes, avantages ou incitations similaires peuvent être proposés
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats en situation de handicap et les anciens combattants en situation de handicap
  • Environnement de travail inclusif offrant l’égalité des chances en matière d’emploi

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