Zendesk מפתחת תוכנות לשירות לקוחות ולמכירות, המסייעות לארגונים לנהל שיחות, בקשות תמיכה וקשרי לקוחות בסביבה מחוברת אחת. הפלטפורמה שלה משלבת הודעות, צ'אט חי, כלי אוטומציה מבוססי בינה מלאכותית, כלים לפרטיות ולהגנת נתונים וסביבת עבודה לנציגי שירות, ומעניקה לצוותים גמישות בארגון פעילות השירות ככל שהם גדלים. Zendesk מציעה גם שירותים מקצועיים ומשאבי הדרכה, תוך התמקדות מוצהרת באינטראקציות מותאמות אישית עם לקוחות, בתהליכי עבודה משולבים, בגיוון ובהכללה ובקיימות.
מנהל בכיר, ארכיטקטורה טכנית - Zendesk, אוסטין במתכונת היברידית
הובלת ארגון הארכיטקטורה הטכנית של Zendesk באמריקות והכוונת אספקת פתרונות SaaS ובינה מלאכותית מול לקוחות. עיצוב תקני ארכיטקטורה, שיפור יכולת החיזוי של האספקה, פיתוח יכולות הצוות והשגת תוצאות ללקוחות ארגוניים.
ארצות הברית
טקסס
ויסקונסין166,000 $ – 250,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתמהנדס Backendמהנדס תוכנהתיאור
- לבנות ולהוביל את ארגון הארכיטקטורה הטכנית באמריקות
- לגייס, לחנוך, לפתח ולשמר צוות מבוזר של ארכיטקטים טכניים
- להגדיר ציפיות לביצועים, לצמיחה מקצועית ולמנהיגות טכנית
- לשתף פעולה עם המכירות, השירותים המקצועיים והלקוחות בהגדרת היקף העבודה ובייעוץ
- להגדיר היקף, לבחון הנחות, להעריך מורכבות, לזהות סיכונים ותלויות, להמליץ על פתרונות ולקשר את האספקה לערך עסקי ולערך ללקוח
- לחזק תכנון, תחזיות, איוש, בקרות סיכונים, ניהול היקף, מעקב אחר תלויות ויכולת חיזוי של האספקה במספר התקשרויות במקביל
- להנחות בעלי עניין בכירים בבחינת חלופות ולבנות הסכמה בין קבוצות פנימיות וארגוני לקוחות
- לעבוד עם צוות המוצר על קלט למפת הדרכים, תוכניות בטא, פערי יכולות והרחבת המומחיות וההשפעה של הצוות
- לקדם אימוץ מעשי ואחראי של בינה מלאכותית בתוך הארכיטקטורה הטכנית וברחבי הארגון
- להפיץ מקרי שימוש בבינה מלאכותית, להרחיב את יכולות הצוות, ליצור דפוסים לשימוש חוזר ולהרחיב שיטות יעילות באמצעות שיתוף פעולה בין-תפקודי
- לתקנן שיטות לגילוי צרכים, הגדרת היקף פתרונות, תכנון, תיעוד, ממשל ואיכות
- להשתמש בתובנות מלקוחות ומתפעול כדי לשפר את שיטות האספקה
דרישות
- לפחות 8 שנות ניסיון מקצועי בארכיטקטורה טכנית, ארכיטקטורת פתרונות, ייעוץ, ניהול חשבונות טכני או תפקיד קשור ב-SaaS ארגוני
- לפחות 3 שנות ניסיון בניהול עובדים תוך הובלת צוותי ארכיטקטורה או ייעוץ ב-SaaS לעסקים, תוכנה בענן, אינטגרציית מערכות או שירותי טכנולוגיה ארגוניים
- ניסיון בניהול צוותים מבוזרים
- ניסיון בתכנון ובאספקה של יישומי SaaS, אינטגרציות או פתרונות פלטפורמה מורכבים ומול לקוחות, במספר התקשרויות או תוכניות במקביל
- הבנה של אספקה מונחית מוצר, אימוץ פלטפורמות, ממשל יישום ודפוסי פתרונות הניתנים לשימוש חוזר
- יכולות חזקות באנליטיקה, ניהול פרויקטים, יחסי אנוש ותקשורת, כולל השפעה על בעלי עניין בכירים
- תואר ראשון במדעי המחשב, הנדסה, מערכות מידע, מנהל עסקים או תחום קשור, או ניסיון שקול
- ידע מעמיק במוצרי Zendesk, בממשקי API, במסגרת האפליקציות, באינטגרציות וביכולות Zendesk AI
- ניסיון ביצירת ממשל ארכיטקטורה, תהליכי סקירת תכנון, דפוסים לשימוש חוזר, תקנים טכניים או מסגרות כשירות
- ניסיון באימון צוותים על תהליכי עבודה המשלבים בינה מלאכותית ועל שיטות אחראיות לשימוש בבינה מלאכותית
- ידע מעשי בבינה מלאכותית יוצרת, סוכני בינה מלאכותית, דפוסי אחזור וידע והערכת מערכות בינה מלאכותית
- יכולת לשלב יכולות בינה מלאכותית בתהליכי עבודה ארגוניים
- תואר מתקדם או הסמכות רלוונטיות בארכיטקטורה, ענן, אסטרטגיית בינה מלאכותית, ניהול פרויקטים או אספקה
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית עם גמישות לעבוד מרחוק בחלק מימי השבוע
- ייתכן שיוצעו מענק, הטבות או תמריצים קשורים
- התאמות סבירות זמינות למועמדים עם מוגבלויות ולחיילים משוחררים עם מוגבלויות
- מקום עבודה מכיל עם שוויון הזדמנויות בתעסוקה