Zendeskは、組織がつながった一つの環境で会話、サポートリクエスト、顧客関係を管理できるよう支援する、カスタマーサービスおよび営業向けソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、メッセージング、ライブチャット、AIを活用した自動化、データプライバシーと保護のためのツール、エージェントワークスペースを統合し、サービス業務の拡大に合わせて柔軟に運用できる環境を提供します。Zendeskはプロフェッショナルサービスやトレーニングリソースも提供しており、パーソナライズされた顧客対応、統合されたワークフロー、多様性とインクルージョン、サステナビリティを重視しています。
シニアマネージャー（テクニカルアーキテクチャ）—Zendesk、オースティン・ハイブリッド勤務
Zendesk の南北アメリカ地域テクニカルアーキテクチャ組織を率い、顧客向け SaaS および AI ソリューションの提供を指揮します。 アーキテクチャ標準、提供の予測可能性、チームの能力、エンタープライズ顧客の成果を形づくります。
仕事内容
- 南北アメリカ地域のテクニカルアーキテクチャ組織を構築し、率いる
- 分散型のテクニカルアーキテクトチームを採用、指導、育成、定着させる
- パフォーマンス、キャリア成長、技術リーダーシップに関する期待値を定義する
- 営業、プロフェッショナルサービス、顧客と連携し、スコープ策定とアドバイザリー業務を行う
- スコープを定め、前提を検証し、複雑性を評価し、リスクと依存関係を特定し、ソリューションを提案し、提供内容を顧客価値と事業価値につなげる
- 複数の案件を同時に進める中で、計画、予測、人員配置、リスク管理、スコープ管理、依存関係の追跡、提供の予測可能性を強化する
- シニアステークホルダーをトレードオフの検討に導き、社内グループと顧客組織間の合意形成を促す
- プロダクトチームと連携し、ロードマップへの意見、ベータプログラム、能力のギャップ、チーム全体の専門性と影響力の向上に取り組む
- テクニカルアーキテクチャ部門と組織全体で、実践的かつ責任ある AI 活用を推進する
- AI のユースケースを共有し、チームの能力を高め、再利用可能なパターンを作成し、部門横断的な協働を通じて有効な実践を拡大する
- ディスカバリー、ソリューションのスコープ策定、設計、文書化、ガバナンス、品質に関する実践を標準化する
- 顧客と業務から得た洞察を活用し、提供方法を改善する
応募要件
- テクニカルアーキテクチャ、ソリューションアーキテクチャ、コンサルティング、テクニカルアカウントマネジメント、または関連するエンタープライズ SaaS 職種での実務経験が 8 年以上あること
- B2B SaaS、クラウドソフトウェア、システムインテグレーション、エンタープライズテクノロジーサービスの分野で、アーキテクチャまたはコンサルティングチームを率いながら 3 年以上のピープルマネジメント経験があること
- 分散型チームの管理経験
- 複数の案件またはプログラムを同時に進めながら、複雑で顧客向けの SaaS 導入、統合、プラットフォームソリューションを設計・提供した経験
- プロダクト主導型の提供、プラットフォームの導入、導入ガバナンス、再現可能なソリューションパターンへの理解
- シニアステークホルダーへの影響力を含む、優れた分析力、プロジェクト管理能力、対人能力、コミュニケーション能力
- コンピューターサイエンス、工学、情報システム、ビジネス、または関連分野の学士号、もしくは同等の経験
- Zendesk 製品、API、アプリフレームワーク、統合、Zendesk AI 機能に関する深い知識
- アーキテクチャガバナンス、設計レビューのプロセス、再利用可能なパターン、技術標準、コンピテンシーフレームワークを作成した経験
- AI を活用したワークフローと責任ある AI 実践についてチームをコーチした経験
- 生成 AI、AI エージェント、検索とナレッジのパターン、AI 評価に関する実践的な知識
- AI 機能をエンタープライズワークフローに組み込む能力
- アーキテクチャ、クラウド、AI 戦略、プロジェクト管理、デリバリーに関する上級学位または関連認定
福利厚生
- 週の一部を柔軟にリモート勤務できるハイブリッド勤務制度
- ボーナス、福利厚生、または関連するインセンティブが提供される場合があります
- 障がいのある応募者および障がいのある退役軍人に合理的配慮を提供します
- 機会均等雇用を実施するインクルーシブな職場