Zendesk พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้าและการขายที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการบทสนทนา คำขอรับการสนับสนุน และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสภาพแวดล้อมแบบเชื่อมต่อเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ผสานการรับส่งข้อความ แชตสด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล ตลอดจนพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่วยให้ทีมงานมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการดำเนินงานด้านบริการเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น Zendesk ยังให้บริการระดับมืออาชีพและแหล่งข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม โดยมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวม ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนความยั่งยืน
ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายสถาปัตยกรรมทางเทคนิค - Zendesk, ออสติน รูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน
เป็นผู้นำองค์กรสถาปัตยกรรมทางเทคนิคประจำภูมิภาคอเมริกาของ Zendesk และกำกับการส่งมอบโซลูชัน SaaS และ AI ที่พบปะลูกค้า กำหนดมาตรฐานสถาปัตยกรรม ความสามารถในการคาดการณ์การส่งมอบ ศักยภาพของทีม และผลลัพธ์สำหรับลูกค้าองค์กร
รายละเอียด
- สร้างและเป็นผู้นำองค์กรสถาปัตยกรรมทางเทคนิคประจำภูมิภาคอเมริกา
- สรรหา ให้คำปรึกษา พัฒนา และรักษาทีมสถาปนิกทางเทคนิคที่ทำงานแบบกระจายตัว
- กำหนดความคาดหวังด้านผลงาน การเติบโตในสายอาชีพ และความเป็นผู้นำทางเทคนิค
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย บริการมืออาชีพ และลูกค้าในการกำหนดขอบเขตและงานให้คำปรึกษา
- กำหนดขอบเขต ทดสอบสมมติฐาน ประเมินความซับซ้อน ระบุความเสี่ยงและสิ่งที่ต้องพึ่งพา แนะนำโซลูชัน และเชื่อมโยงการส่งมอบกับคุณค่าต่อลูกค้าและธุรกิจ
- ยกระดับการวางแผน การคาดการณ์ การจัดสรรบุคลากร การควบคุมความเสี่ยง การจัดการขอบเขต การติดตามสิ่งที่ต้องพึ่งพา และความสามารถในการคาดการณ์การส่งมอบในหลายงานพร้อมกัน
- ชี้แนะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสในการพิจารณาข้อแลกเปลี่ยน และสร้างความสอดคล้องระหว่างกลุ่มงานภายในกับองค์กรลูกค้า
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับข้อเสนอแนะต่อแผนงานผลิตภัณฑ์ โปรแกรมเบตา ช่องว่างด้านความสามารถ ตลอดจนความเชี่ยวชาญและอิทธิพลที่กว้างขึ้นของทีม
- ส่งเสริมการนำ AI ไปใช้จริงอย่างมีความรับผิดชอบภายในฝ่ายสถาปัตยกรรมทางเทคนิคและทั่วทั้งองค์กร
- เผยแพร่กรณีการใช้งาน AI เพิ่มขีดความสามารถของทีม สร้างรูปแบบที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ และขยายแนวปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพผ่านความร่วมมือข้ามสายงาน
- ทำให้การค้นหาความต้องการ การกำหนดขอบเขตโซลูชัน การออกแบบ การจัดทำเอกสาร การกำกับดูแล และแนวปฏิบัติด้านคุณภาพเป็นมาตรฐานเดียวกัน
- นำข้อมูลเชิงลึกด้านลูกค้าและการปฏิบัติงานมาปรับปรุงวิธีการส่งมอบ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 8 ปีในด้านสถาปัตยกรรมทางเทคนิค สถาปัตยกรรมโซลูชัน การให้คำปรึกษา การจัดการบัญชีทางเทคนิค หรือตำแหน่งที่เกี่ยวข้องใน SaaS ระดับองค์กร
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากรอย่างน้อย 3 ปี พร้อมเป็นผู้นำทีมสถาปัตยกรรมหรือทีมให้คำปรึกษาในธุรกิจ SaaS แบบ B2B ซอฟต์แวร์คลาวด์ การผสานรวมระบบ หรือบริการเทคโนโลยีระดับองค์กร
- มีประสบการณ์บริหารทีมที่ทำงานแบบกระจายตัว
- มีประสบการณ์ออกแบบและส่งมอบการใช้งาน SaaS การผสานรวม หรือโซลูชันแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนและพบปะลูกค้าในหลายงานหรือหลายโครงการพร้อมกัน
- มีความเข้าใจด้านการส่งมอบที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ การนำแพลตฟอร์มไปใช้ การกำกับดูแลการใช้งาน และรูปแบบโซลูชันที่ทำซ้ำได้
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การจัดการโครงการ มนุษยสัมพันธ์ และการสื่อสารที่แข็งแกร่ง รวมถึงความสามารถในการสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส
- มีวุฒิปริญญาตรีด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรม ระบบสารสนเทศ ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
- มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ API เฟรมเวิร์กแอป การผสานรวม และความสามารถด้าน AI ของ Zendesk
- มีประสบการณ์สร้างการกำกับดูแลสถาปัตยกรรม กระบวนการทบทวนการออกแบบ รูปแบบที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ มาตรฐานทางเทคนิค หรือกรอบความสามารถ
- มีประสบการณ์โค้ชทีมเกี่ยวกับกระบวนการทำงานที่ใช้ AI และแนวปฏิบัติด้าน AI อย่างมีความรับผิดชอบ
- มีความรู้เชิงปฏิบัติเกี่ยวกับ generative AI เอเจนต์ AI รูปแบบการดึงข้อมูลและองค์ความรู้ และการประเมิน AI
- สามารถผสานความสามารถด้าน AI เข้ากับกระบวนการทำงานระดับองค์กร
- มีวุฒิการศึกษาขั้นสูงหรือใบรับรองที่เกี่ยวข้องกับสถาปัตยกรรม คลาวด์ กลยุทธ์ AI การจัดการโครงการ หรือการส่งมอบ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน พร้อมความยืดหยุ่นในการทำงานทางไกลบางส่วนของสัปดาห์
- อาจมีโบนัส สวัสดิการ หรือสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้อง
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่มีความพิการและทหารผ่านศึกที่มีความพิการ
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและให้โอกาสการจ้างงานอย่างเท่าเทียม