Zendesk kehittää asiakaspalvelu- ja myyntiohjelmistoja, joiden avulla organisaatiot voivat hallita keskusteluja, tukipyyntöjä ja asiakassuhteita yhdessä integroidussa ympäristössä. Sen alusta yhdistää viestit, reaaliaikaisen keskustelun, tekoälyyn perustuvan automaation, tietosuojan ja tietoturvan työkalut sekä asiakaspalvelijan työtilan, mikä antaa tiimeille joustavia tapoja järjestää palvelutoimintojaan niiden kasvaessa. Zendesk tarjoaa myös asiantuntijapalveluja ja koulutusresursseja, ja sen ilmoittamia painopisteitä ovat henkilökohtaiset asiakaskohtaamiset, integroidut työnkulut, monimuotoisuus ja osallisuus sekä kestävä kehitys.
Teknisen arkkitehtuurin senior manager – Zendesk, Austin, hybridityö
Johda Zendesk-yrityksen Amerikan teknisen arkkitehtuurin organisaatiota ja ohjaa asiakaslähtöisten SaaS- ja tekoälyratkaisujen toimitusta. Kehitä arkkitehtuuristandardeja, toimitusten ennakoitavuutta, tiimin osaamista ja yritysasiakkaiden tuloksia.
Yhdysvallat
Texas
Wisconsin166 000 $ – 250 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiBackend-insinööriOhjelmistoinsinööriKuvaus
- Rakenna ja johda Amerikan teknisen arkkitehtuurin organisaatiota
- Rekrytoi, mentoroi, kehitä ja sitouta hajautettu teknisten arkkitehtien tiimi
- Määritä suorituskykyä, urakehitystä ja teknistä johtajuutta koskevat odotukset
- Tee yhteistyötä myynnin, Professional Services -organisaation ja asiakkaiden kanssa rajauksen ja konsultoinnin parissa
- Määritä laajuus, testaa oletukset, arvioi monimutkaisuus, tunnista riskit ja riippuvuudet, suosittele ratkaisuja ja yhdistä toimitus asiakkaan ja liiketoiminnan arvoon
- Vahvista suunnittelua, ennusteita, resursointia, riskienhallintaa, laajuuden hallintaa, riippuvuuksien seurantaa ja toimitusten ennakoitavuutta samanaikaisissa hankkeissa
- Ohjaa senioritason sidosryhmiä kompromisseissa ja rakenna yhteisymmärrystä sisäisten ryhmien ja asiakasorganisaatioiden välillä
- Työskentele tuoteorganisaation kanssa tiekartan, betaohjelmien, puuttuvien valmiuksien sekä tiimin laajemman asiantuntemuksen ja vaikutusvallan kehittämiseksi
- Edistä käytännöllistä ja vastuullista tekoälyn käyttöönottoa teknisessä arkkitehtuurissa ja koko organisaatiossa
- Jaa tekoälyn käyttötapauksia, laajenna tiimin osaamista, luo uudelleenkäytettäviä malleja ja skaalaa tehokkaita käytäntöjä toimintojen välisellä yhteistyöllä
- Yhtenäistä kartoituksen, ratkaisun rajauksen, suunnittelun, dokumentoinnin, hallintomallien ja laadun käytännöt
- Hyödynnä asiakas- ja operatiivisia näkemyksiä toimitusmenetelmien kehittämisessä
Vaatimukset
- Vähintään 8 vuoden työkokemus teknisestä arkkitehtuurista, ratkaisuarkkitehtuurista, konsultoinnista, teknisestä asiakkuudenhallinnasta tai vastaavasta yritys-SaaS-tehtävästä
- Vähintään 3 vuoden kokemus henkilöstöjohtamisesta arkkitehtuuri- tai konsultointitiimien johdossa B2B-SaaS-, pilviohjelmisto-, järjestelmäintegraatio- tai yritysteknologiapalveluissa
- Kokemusta hajautettujen tiimien johtamisesta
- Kokemusta monimutkaisten, asiakaslähtöisten SaaS-toteutusten, integraatioiden tai alustaratkaisujen suunnittelusta ja toimittamisesta useissa samanaikaisissa hankkeissa tai ohjelmissa
- Ymmärrys tuotevetoisesta toimituksesta, alustan käyttöönotosta, toteutusten hallintomalleista ja toistettavista ratkaisumalleista
- Vahvat analyyttiset, projektinhallinta-, vuorovaikutus- ja viestintätaidot, mukaan lukien vaikutusvalta senioritason sidosryhmiin
- Kandidaatin tutkinto tietojenkäsittelytieteestä, tekniikasta, tietojärjestelmistä, liiketaloudesta tai vastaavalta alalta tai vastaava kokemus
- Syvällinen Zendesk-tuotteiden, rajapintojen, sovelluskehyksen, integraatioiden ja Zendesk AI -ominaisuuksien tuntemus
- Kokemusta arkkitehtuurin hallintomallien, suunnittelun arviointiprosessien, uudelleenkäytettävien mallien, teknisten standardien tai osaamiskehysten luomisesta
- Kokemusta tiimien valmentamisesta tekoälyä hyödyntäviin työnkulkuihin ja vastuullisiin tekoälykäytäntöihin
- Käytännön tuntemus generatiivisesta tekoälystä, tekoälyagenteista, haku- ja tietämysmalleista sekä tekoälyn arvioinnista
- Kyky sisällyttää tekoälyominaisuuksia yritysten työnkulkuihin
- Ylempi tutkinto tai asiaankuuluvat sertifioinnit arkkitehtuurista, pilvipalveluista, tekoälystrategiasta, projektinhallinnasta tai toimituksesta
Edut
- Hybridityöjärjestely, joka tarjoaa mahdollisuuden työskennellä osan viikosta etänä
- Bonuksia, etuja tai muita vastaavia kannustimia saattaa olla saatavilla
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla vammaisille hakijoille ja vammaisille veteraaneille
- Osallistava työympäristö ja yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet