Zendesk razvija programsko opremo za podporo strankam in prodajo, ki organizacijam pomaga upravljati pogovore, zahtevke za podporo in odnose s strankami v enem povezanem okolju. Njegova platforma združuje sporočanje, klepet v živo, avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca, orodja za zasebnost in zaščito podatkov ter delovni prostor za agente, ekipam pa omogoča prilagodljive načine organiziranja podpornih dejavnosti med njihovo rastjo. Zendesk ponuja tudi strokovne storitve in izobraževalne vire, pri čemer poudarja personalizirane interakcije s strankami, integrirane delovne tokove, raznolikost in vključevanje ter trajnost.
Višji vodja tehnične arhitekture – Zendesk, Austin, hibridno delo
Vodili boste Zendeskovo organizacijo tehnične arhitekture za Ameriko in usmerjali zagotavljanje SaaS in rešitev umetne inteligence za stranke. Oblikovali boste arhitekturne standarde, predvidljivost izvedbe, zmogljivosti ekipe in rezultate poslovnih strank.
Opis
- Vzpostaviti in voditi organizacijo tehnične arhitekture za Ameriko
- Zaposlovati, mentorirati, razvijati in zadržati porazdeljeno ekipo tehničnih arhitektov
- Opredeliti pričakovanja glede uspešnosti, kariernega razvoja in tehničnega vodenja
- Sodelovati s prodajo, strokovnimi storitvami in strankami pri določanju obsega ter svetovalnem delu
- Določati obseg, preverjati predpostavke, ocenjevati zahtevnost, prepoznavati tveganja in odvisnosti, priporočati rešitve ter povezovati izvedbo z vrednostjo za stranke in poslovanje
- Okrepiti načrtovanje, napovedovanje, kadrovanje, obvladovanje tveganj, upravljanje obsega, sledenje odvisnostim in predvidljivost izvedbe pri več sočasnih projektih
- Usmerjati višje deležnike pri tehtanju kompromisov ter dosegati usklajenost med notranjimi skupinami in organizacijami strank
- Sodelovati z ekipo za produkt pri prispevkih k načrtu razvoja, programih beta, vrzelih v zmožnostih ter širjenju strokovnega znanja in vpliva ekipe
- Spodbujati praktično in odgovorno uvajanje umetne inteligence v tehnični arhitekturi in širši organizaciji
- Razširjati primere uporabe umetne inteligence, krepiti zmožnosti ekipe, ustvarjati ponovno uporabne vzorce in povečevati obseg učinkovitih praks z medfunkcijskim sodelovanjem
- Standardizirati odkrivanje potreb, opredeljevanje obsega rešitev, načrtovanje, dokumentacijo, upravljanje in prakse zagotavljanja kakovosti
- Uporabljati vpoglede strank in operativne vpoglede za izboljšanje načinov izvedbe
Zahteve
- Najmanj 8 let poklicnih izkušenj na področju tehnične arhitekture, arhitekture rešitev, svetovanja, tehničnega upravljanja strank ali sorodnem položaju v poslovnem SaaS-u
- Najmanj 3 leta izkušenj z vodenjem ljudi ter vodenjem arhitekturnih ali svetovalnih ekip v B2B SaaS-u, oblačni programski opremi, sistemski integraciji ali poslovnih tehnoloških storitvah
- Izkušnje z vodenjem porazdeljenih ekip
- Izkušnje z načrtovanjem in izvedbo kompleksnih uporabniških SaaS implementacij, integracij ali platformnih rešitev v več sočasnih projektih ali programih
- Razumevanje produktno usmerjene izvedbe, uvajanja platform, upravljanja implementacij in ponovljivih vzorcev rešitev
- Odlične analitične, projektne, medosebne in komunikacijske sposobnosti, vključno z vplivanjem na višje deležnike
- Univerzitetna diploma iz računalništva, inženirstva, informacijskih sistemov, poslovnih ved ali sorodnega področja oziroma enakovredne izkušnje
- Poglobljeno poznavanje izdelkov Zendesk, API-jev, aplikacijskega ogrodja, integracij in zmožnosti Zendesk AI
- Izkušnje z vzpostavljanjem arhitekturnega upravljanja, postopkov pregleda zasnove, ponovno uporabnih vzorcev, tehničnih standardov ali kompetenčnih okvirov
- Izkušnje z usposabljanjem ekip za delovne tokove z umetno inteligenco in odgovorne prakse uporabe umetne inteligence
- Praktično poznavanje generativne umetne inteligence, agentov AI, vzorcev pridobivanja in uporabe znanja ter vrednotenja umetne inteligence
- Sposobnost vključevanja zmogljivosti umetne inteligence v poslovne delovne tokove
- Napredna izobrazba ali ustrezna potrdila s področja arhitekture, oblaka, strategije umetne inteligence, projektnega vodenja ali izvedbe
Ugodnosti
- Hibridna ureditev dela z možnostjo dela na daljavo del tedna
- Na voljo so lahko bonusi, ugodnosti ali povezane spodbude
- Kandidatom invalidom in invalidnim veteranom so na voljo razumne prilagoditve
- Vključujoče delovno okolje z enakimi možnostmi zaposlitve