Zendesk
Zendesk
„Zendesk“ kuria klientų aptarnavimo ir pardavimo programinę įrangą, padedančią organizacijoms vienoje susietoje aplinkoje valdyti pokalbius, pagalbos užklausas ir santykius su klientais. Platforma apima žinutes, tiesioginius pokalbius, dirbtiniu intelektu grindžiamą automatizavimą, duomenų privatumo ir apsaugos priemones bei agento darbo erdvę, todėl komandos gali lanksčiai organizuoti aptarnavimo veiklą augdamos. „Zendesk“ taip pat teikia profesionalias paslaugas ir mokymosi išteklius, o tarp jos deklaruojamų prioritetų yra individualizuotas bendravimas su klientais, integruotos darbo eigos, įvairovė ir įtrauktis bei tvarumas.

Vyresnysis techninės architektūros vadovas – „Zendesk“, Ostinas, hibridinis darbas

Vadovaukite „Zendesk“ Amerikos regiono techninės architektūros organizacijai ir klientams skirtų SaaS bei dirbtinio intelekto sprendimų diegimui. Formuokite architektūros standartus, diegimo nuspėjamumą, komandos kompetenciją ir verslo klientų rezultatus.

Aprašymas

  • Kurkite ir vadovaukite Amerikos regiono techninės architektūros organizacijai
  • Samdykite, kuruokite, ugdykite ir išlaikykite geografiškai išskaidytą techninių architektų komandą
  • Nustatykite veiklos rezultatų, karjeros augimo ir techninės lyderystės lūkesčius
  • Bendradarbiaukite su pardavimų, profesionaliųjų paslaugų komandomis ir klientais nustatant apimtį bei teikiant konsultacijas
  • Nustatykite apimtį, tikrinkite prielaidas, vertinkite sudėtingumą, nustatykite rizikas ir priklausomybes, rekomenduokite sprendimus bei susiekite diegimą su kliento ir verslo verte
  • Stiprinkite planavimą, prognozavimą, darbuotojų paskirstymą, rizikos kontrolę, apimties valdymą, priklausomybių stebėjimą ir diegimo nuspėjamumą keliuose vienu metu vykdomuose projektuose
  • Padėkite aukštesnio lygio suinteresuotosioms šalims priimti kompromisinius sprendimus ir kurkite susitarimą tarp vidinių grupių bei klientų organizacijų
  • Bendradarbiaukite su produktų komanda teikdami informaciją produkto planui, beta programoms, kompetencijų spragoms bei platesnei komandos kompetencijai ir įtakai stiprinti
  • Skatinkite praktišką ir atsakingą dirbtinio intelekto diegimą techninės architektūros srityje ir visoje organizacijoje
  • Skleiskite dirbtinio intelekto naudojimo atvejus, plėskite komandos kompetenciją, kurkite pakartotinai naudojamus modelius ir didinkite veiksmingų praktikų mastą bendradarbiaudami tarp funkcijų
  • Standartizuokite tyrimo, sprendimo apimties nustatymo, projektavimo, dokumentavimo, valdymo ir kokybės praktikas
  • Naudokite klientų ir veiklos įžvalgas diegimo metodams tobulinti

Reikalavimai

  • Bent 8 metų profesinė patirtis techninės architektūros, sprendimų architektūros, konsultavimo, techninio klientų valdymo ar panašiose įmonių SaaS pareigose
  • Bent 3 metų žmonių valdymo patirtis vadovaujant architektūros ar konsultavimo komandoms B2B SaaS, debesijos programinės įrangos, sistemų integravimo ar įmonių technologijų paslaugų srityse
  • Patirtis valdant geografiškai išskaidytas komandas
  • Patirtis projektuojant ir diegiant sudėtingus klientams skirtus SaaS sprendimus, integracijas ar platformų sprendimus keliuose vienu metu vykdomuose projektuose ar programose
  • Produktų valdomo diegimo, platformos pritaikymo, diegimo valdymo ir pakartojamų sprendimų modelių išmanymas
  • Stiprūs analitiniai, projektų valdymo, tarpasmeniniai ir komunikacijos gebėjimai, įskaitant gebėjimą daryti įtaką aukštesnio lygio suinteresuotosioms šalims
  • Kompiuterių mokslo, inžinerijos, informacinių sistemų, verslo ar susijusios krypties bakalauro laipsnis arba lygiavertė patirtis
  • Gilios „Zendesk“ produktų, API, programėlių sistemos, integracijų ir „Zendesk AI“ galimybių žinios
  • Patirtis kuriant architektūros valdymo, projektavimo peržiūros procesus, pakartotinai naudojamus modelius, techninius standartus ar kompetencijų sistemas
  • Patirtis ugdant komandas dirbti su dirbtiniu intelektu pagrįstais darbo procesais ir atsakingo dirbtinio intelekto praktikomis
  • Praktinės generatyvinio dirbtinio intelekto, dirbtinio intelekto agentų, paieškos ir žinių modelių bei dirbtinio intelekto vertinimo žinios
  • Gebėjimas integruoti dirbtinio intelekto galimybes į įmonių darbo procesus
  • Aukštesnysis laipsnis arba atitinkami architektūros, debesijos, dirbtinio intelekto strategijos, projektų valdymo ar diegimo sertifikatai

Privalumai

  • Hibridinis darbo modelis, suteikiantis galimybę dalį savaitės dirbti nuotoliniu būdu
  • Gali būti siūlomos premijos, papildomos naudos ar panašios paskatos
  • Neįgaliesiems kandidatams ir neįgaliems veteranams teikiamos pagrįstos sąlygos
  • Įtrauki darbo aplinka ir lygios įsidarbinimo galimybės

Susiję darbai

AltaMed Health Services

Dental Office Manager

AltaMed Health Services

Oversee business, clinical, and compliance operations across AltaMed dental sites. Monitor quality, service, financial, and workforce goals to improve site performance.

Atidaryti
Capital One

Capital One Anti-Money Laundering Investigations Product Manager

Capital One

Lead product development for platforms that support anti-money laundering investigations at Capital One. Shape data-driven software and Generative AI features for investigators and law enforcement.

Atidaryti
Qonto

Anti-Financial Crime Officer, French Market

Qonto
501 – 1 000 Darbuotojai
B2BBankininkystėFintech

Review French suspicious activity investigations and reports for Qonto, and strengthen anti-money laundering detection and controls. Improve procedures and support financial crime teams through quality reviews, emerging risk analysis, and project work.

Atidaryti
Darkhorse Tech, Inc.

Tier 1 Help Desk Technician, Remote (Hawaii Hours)

Darkhorse Tech, Inc.

Provide first-contact IT support to dental practices, troubleshooting systems and documenting resolutions. The full-time remote role follows Hawaii Standard Time business hours, with limited Saturday on-call coverage.

Atidaryti
Fieldguide

Remote Product Support Representative

Fieldguide

Help Fieldguide customers use its audit and assurance automation platform by resolving technical issues and guiding onboarding. The role also supports retention, product feedback, beta rollouts, and customer resources.

Atidaryti
Fieldguide

Product Support Representative, UK Remote

Fieldguide

Help Fieldguide customers use its audit automation platform by resolving technical issues and improving onboarding. Partner with Engineering, Product, and Design to share customer feedback and support feature trials.

Atidaryti