Zendesk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan dan penjualan yang membantu organisasi mengelola percakapan, permintaan dukungan, dan hubungan dengan pelanggan dalam satu lingkungan yang terhubung. Platformnya memadukan pesan, obrolan langsung, otomatisasi berbasis AI, alat privasi dan perlindungan data, serta ruang kerja agen, sehingga tim memiliki cara yang fleksibel untuk menata operasional layanan seiring pertumbuhan mereka. Zendesk juga menyediakan layanan profesional dan sumber daya pelatihan, dengan fokus pada interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, alur kerja yang terintegrasi, keberagaman dan inklusi, serta keberlanjutan.
Manajer Senior, Arsitektur Teknis - Zendesk, Austin Hibrida
Memimpin organisasi Arsitektur Teknis Zendesk di Amerika dan mengarahkan penyampaian solusi SaaS serta AI yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Membentuk standar arsitektur, prediktabilitas penyampaian, kapabilitas tim, dan hasil bagi pelanggan perusahaan.
Deskripsi
- Membangun dan memimpin organisasi Arsitektur Teknis di Amerika
- Merekrut, membimbing, mengembangkan, dan mempertahankan tim Arsitek Teknis yang tersebar
- Menetapkan ekspektasi untuk kinerja, pertumbuhan karier, dan kepemimpinan teknis
- Berkolaborasi dengan Penjualan, Layanan Profesional, dan pelanggan dalam penentuan ruang lingkup serta pekerjaan konsultasi
- Menetapkan ruang lingkup, menguji asumsi, mengevaluasi kompleksitas, mengidentifikasi risiko dan dependensi, merekomendasikan solusi, serta menghubungkan penyampaian dengan nilai bagi pelanggan dan bisnis
- Memperkuat perencanaan, prakiraan, penempatan staf, pengendalian risiko, pengelolaan ruang lingkup, pelacakan dependensi, dan prediktabilitas penyampaian di berbagai keterlibatan yang berlangsung bersamaan
- Membimbing pemangku kepentingan senior dalam menimbang berbagai pilihan dan membangun keselarasan di antara kelompok internal serta organisasi pelanggan
- Bekerja sama dengan Produk untuk memberikan masukan terhadap peta jalan, program beta, kesenjangan kapabilitas, serta memperluas keahlian dan pengaruh tim
- Mendorong adopsi AI yang praktis dan bertanggung jawab dalam Arsitektur Teknis serta organisasi yang lebih luas
- Menyebarluaskan kasus penggunaan AI, memperluas kapabilitas tim, membuat pola yang dapat digunakan kembali, dan memperluas praktik efektif melalui kolaborasi lintas fungsi
- Menstandarkan praktik penemuan kebutuhan, penentuan ruang lingkup solusi, desain, dokumentasi, tata kelola, dan kualitas
- Menerapkan wawasan pelanggan dan operasional untuk menyempurnakan metode penyampaian
Persyaratan
- Setidaknya 8 tahun pengalaman profesional dalam Arsitektur Teknis, Arsitektur Solusi, Konsultasi, Manajemen Akun Teknis, atau posisi SaaS perusahaan terkait
- Setidaknya 3 tahun pengalaman mengelola karyawan sambil memimpin tim arsitektur atau konsultasi dalam SaaS B2B, perangkat lunak cloud, integrasi sistem, atau layanan teknologi perusahaan
- Berpengalaman mengelola tim yang tersebar
- Berpengalaman merancang dan menyampaikan implementasi SaaS, integrasi, atau solusi platform kompleks yang berhadapan langsung dengan pelanggan dalam berbagai keterlibatan atau program yang berlangsung bersamaan
- Memahami penyampaian berbasis produk, adopsi platform, tata kelola implementasi, dan pola solusi yang dapat diulang
- Memiliki kemampuan analitis, manajemen proyek, interpersonal, dan komunikasi yang kuat, termasuk kemampuan memengaruhi pemangku kepentingan senior
- Gelar sarjana dalam Ilmu Komputer, Teknik, Sistem Informasi, Bisnis, atau bidang terkait, atau pengalaman yang setara
- Pengetahuan mendalam tentang produk Zendesk, API, kerangka aplikasi, integrasi, dan kapabilitas Zendesk AI
- Berpengalaman membuat tata kelola arsitektur, proses tinjauan desain, pola yang dapat digunakan kembali, standar teknis, atau kerangka kompetensi
- Berpengalaman melatih tim dalam alur kerja berbantuan AI dan praktik AI yang bertanggung jawab
- Pengetahuan praktis tentang AI generatif, agen AI, pola pengambilan dan pengetahuan, serta evaluasi AI
- Mampu menggabungkan kapabilitas AI ke dalam alur kerja perusahaan
- Gelar lanjutan atau sertifikasi terkait dalam arsitektur, cloud, strategi AI, manajemen proyek, atau penyampaian
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida dengan fleksibilitas untuk bekerja jarak jauh selama sebagian minggu
- Bonus, tunjangan, atau insentif terkait mungkin tersedia
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi pelamar penyandang disabilitas dan veteran penyandang disabilitas
- Tempat kerja inklusif dengan kesempatan kerja yang setara