Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
資深技術架構經理——Zendesk，奧斯汀混合辦公
領導 Zendesk 美洲技術架構團隊，指導面向客戶的 SaaS 與 AI 解決方案交付。 塑造架構標準、交付可預測性、團隊能力與企業客戶成果。
說明
- 建立並領導美洲技術架構團隊
- 招募、指導、培養並留住分散式技術架構師團隊
- 定義績效、職涯發展與技術領導力方面的期望
- 與銷售、專業服務團隊及客戶合作，進行範疇界定與諮詢工作
- 確立範疇、驗證假設、評估複雜度、識別風險與相依性、建議解決方案，並將交付連結至客戶與業務價值
- 強化同時進行之各項合作中的規劃、預測、人力配置、風險控制、範疇管理、相依性追蹤與交付可預測性
- 引導資深利害關係人權衡取捨，並促進內部團隊與客戶組織之間達成共識
- 與產品團隊合作，提供產品路線圖意見、參與測試計畫、找出能力缺口，並擴展團隊專業知識與影響力
- 在技術架構團隊及更廣泛的組織內推動務實且負責任的 AI 採用
- 分享 AI 使用案例、提升團隊能力、建立可重複使用的模式，並透過跨職能合作擴大有效實務
- 標準化探索、解決方案範疇界定、設計、文件、治理與品質實務
- 運用客戶與營運洞察來改進交付方法
職位要求
- 至少 8 年技術架構、解決方案架構、諮詢、技術客戶管理或相關企業 SaaS 職位的專業經驗
- 至少 3 年人員管理經驗，並曾在 B2B SaaS、雲端軟體、系統整合或企業技術服務領域領導架構或諮詢團隊
- 具備管理分散式團隊的經驗
- 具備設計與交付複雜、面向客戶的 SaaS 實作、整合或平台解決方案的經驗，能同時負責多項合作或計畫
- 了解產品驅動式交付、平台採用、實作治理與可重複使用的解決方案模式
- 具備出色的分析、專案管理、人際互動與溝通能力，包括影響資深利害關係人的能力
- 擁有電腦科學、工程、資訊系統、商業或相關學科的學士學位，或具備同等經驗
- 深入了解 Zendesk 產品、API、應用程式框架、整合與 Zendesk AI 功能
- 具備建立架構治理、設計審查流程、可重複使用模式、技術標準或能力框架的經驗
- 具備指導團隊採用 AI 工作流程與負責任 AI 實務的經驗
- 具備生成式 AI、AI 代理、檢索與知識模式，以及 AI 評估的實務知識
- 能夠將 AI 能力融入企業工作流程
- 擁有架構、雲端、AI 策略、專案管理或交付領域的高等學位或相關認證
福利待遇
- 混合辦公安排，每週可彈性遠端工作部分時間
- 可能提供獎金、福利或相關激勵
- 為身心障礙人士與身心障礙退伍軍人申請者提供合理便利
- 具包容性的工作環境，實施平等就業