Zendesk tworzy oprogramowanie do obsługi klienta i sprzedaży, które pomaga organizacjom zarządzać rozmowami, zgłoszeniami do działu wsparcia oraz relacjami z klientami w jednym, zintegrowanym środowisku. Platforma łączy komunikację, czat na żywo, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, narzędzia ochrony prywatności i danych oraz przestrzeń roboczą dla konsultantów, zapewniając zespołom elastyczne sposoby organizowania procesów obsługi w miarę rozwoju firmy. Zendesk oferuje również usługi profesjonalne i materiały szkoleniowe, kładąc nacisk na spersonalizowane interakcje z klientami, zintegrowane przepływy pracy, różnorodność i inkluzywność oraz zrównoważony rozwój.
Starszy menedżer ds. architektury technicznej — Zendesk, praca hybrydowa w Austin
Kieruj organizacją architektury technicznej Zendesk w obu Amerykach i nadzoruj dostarczanie klientom rozwiązań SaaS oraz AI. Kształtuj standardy architektoniczne, przewidywalność realizacji, kompetencje zespołu i wyniki klientów korporacyjnych.
Opis
- Budowanie i kierowanie organizacją architektury technicznej w obu Amerykach
- Rekrutowanie, mentoring, rozwijanie i utrzymywanie rozproszonego zespołu architektów technicznych
- Określanie oczekiwań dotyczących wyników, rozwoju kariery i przywództwa technicznego
- Współpraca z zespołami sprzedaży, usług profesjonalnych i klientami przy określaniu zakresu oraz doradztwie
- Określanie zakresu, weryfikowanie założeń, ocenianie złożoności, identyfikowanie ryzyk i zależności, rekomendowanie rozwiązań oraz łączenie realizacji z wartością dla klienta i biznesu
- Wzmacnianie planowania, prognozowania, obsady zespołów, kontroli ryzyka, zarządzania zakresem, śledzenia zależności i przewidywalności realizacji w wielu równoległych przedsięwzięciach
- Wspieranie starszych interesariuszy w ocenie kompromisów i budowaniu zgodności między zespołami wewnętrznymi a organizacjami klientów
- Współpraca z zespołem produktowym przy tworzeniu mapy drogowej, programach beta, lukach w możliwościach oraz rozwijaniu wiedzy i wpływu zespołu
- Promowanie praktycznego i odpowiedzialnego wdrażania AI w architekturze technicznej i całej organizacji
- Upowszechnianie przypadków użycia AI, rozwijanie kompetencji zespołu, tworzenie wielokrotnego użytku wzorców i skalowanie skutecznych praktyk dzięki współpracy międzyfunkcyjnej
- Standaryzowanie analizy potrzeb, określania zakresu rozwiązania, projektowania, dokumentacji, ładu i praktyk jakościowych
- Wykorzystywanie informacji o klientach i działalności operacyjnej do doskonalenia metod realizacji
Wymagania
- Co najmniej 8 lat doświadczenia zawodowego w architekturze technicznej, architekturze rozwiązań, konsultingu, zarządzaniu klientami technicznymi lub na podobnym stanowisku w obszarze korporacyjnego SaaS
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi podczas kierowania zespołami architektonicznymi lub konsultingowymi w B2B SaaS, oprogramowaniu chmurowym, integracji systemów lub usługach technologicznych dla przedsiębiorstw
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami rozproszonymi
- Doświadczenie w projektowaniu i dostarczaniu złożonych, skierowanych do klientów wdrożeń SaaS, integracji lub rozwiązań platformowych w ramach wielu równoległych przedsięwzięć lub programów
- Znajomość dostarczania zorientowanego na produkt, wdrażania platform, zarządzania wdrożeniami i powtarzalnych wzorców rozwiązań
- Silne umiejętności analityczne, projektowe, interpersonalne i komunikacyjne, w tym zdolność wywierania wpływu na starszych interesariuszy
- Wykształcenie wyższe co najmniej pierwszego stopnia w dziedzinie informatyki, inżynierii, systemów informacyjnych, biznesu lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie
- Dogłębna znajomość produktów Zendesk, interfejsów API, frameworka aplikacji, integracji i możliwości Zendesk AI
- Doświadczenie w tworzeniu ładu architektonicznego, procesów przeglądu projektów, wielokrotnego użytku wzorców, standardów technicznych lub modeli kompetencji
- Doświadczenie w szkoleniu zespołów w zakresie przepływów pracy wspieranych przez AI i odpowiedzialnych praktyk AI
- Praktyczna znajomość generatywnej AI, agentów AI, wzorców wyszukiwania i wykorzystania wiedzy oraz oceny AI
- Umiejętność włączania możliwości AI do procesów korporacyjnych
- Wykształcenie wyższego stopnia lub odpowiednie certyfikaty w zakresie architektury, chmury, strategii AI, zarządzania projektami lub realizacji
Benefity
- Hybrydowy model pracy z możliwością pracy zdalnej przez część tygodnia
- Mogą być dostępne premie, benefity lub powiązane zachęty
- Dla kandydatów z niepełnosprawnościami oraz niepełnosprawnych weteranów dostępne są racjonalne usprawnienia
- Włączające miejsce pracy i równe szanse zatrudnienia