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Zendesk
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikMarketing
Zendesk entwickelt Software für Kundenservice und Vertrieb, mit der Unternehmen Gespräche, Supportanfragen und Kundenbeziehungen in einer vernetzten Umgebung verwalten können. Die Plattform vereint Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Tools für Datenschutz und Datensicherheit sowie einen Arbeitsplatz für Mitarbeitende im Kundenservice. So erhalten Teams flexible Möglichkeiten, ihre Serviceabläufe beim Wachstum des Unternehmens zu organisieren. Zendesk bietet außerdem professionelle Dienstleistungen und Schulungsressourcen an und legt nach eigenen Angaben Wert auf personalisierte Kundeninteraktionen, integrierte Arbeitsabläufe, Vielfalt und Inklusion sowie Nachhaltigkeit.
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Senior Manager, Technische Architektur - Zendesk, Austin Hybrid

Leiten Sie Zendeks Technical-Architecture-Organisation für Amerika und steuern Sie die kundenorientierte Bereitstellung von SaaS- und KI-Lösungen. Gestalten Sie Architekturstandards, Liefervorhersagbarkeit, Teamentwicklung und Ergebnisse für Unternehmenskunden.

USVereinigte StaatenTXTexasWIWisconsin
166.000 $ – 250.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischBackend-EntwicklerSoftwareentwickler
Cloud

Beschreibung

  • Die Technical-Architecture-Organisation für Amerika aufbauen und leiten
  • Ein verteiltes Team von Technical Architects rekrutieren, betreuen, entwickeln und langfristig binden
  • Erwartungen an Leistung, berufliche Entwicklung und technische Führung definieren
  • Mit Vertrieb, Professional Services und Kunden bei Umfangsdefinition und Beratungsarbeit zusammenarbeiten
  • Den Umfang festlegen, Annahmen prüfen, Komplexität bewerten, Risiken und Abhängigkeiten identifizieren, Lösungen empfehlen und die Bereitstellung mit Kunden- und Geschäftswert verknüpfen
  • Planung, Prognosen, Personaleinsatz, Risikokontrollen, Umfangsmanagement, Abhängigkeitsverfolgung und Liefervorhersagbarkeit über mehrere parallele Projekte hinweg stärken
  • Senior Stakeholder durch Abwägungen führen und Abstimmung zwischen internen Gruppen und Kundenorganisationen herstellen
  • Mit dem Produktteam an Beiträgen zur Roadmap, Beta-Programmen, Fähigkeitslücken sowie dem Ausbau von Fachwissen und Einfluss des Teams arbeiten
  • Die praktische und verantwortungsvolle Einführung von KI in Technical Architecture und der gesamten Organisation fördern
  • KI-Anwendungsfälle verbreiten, Teampotenzial erweitern, wiederverwendbare Muster entwickeln und wirksame Methoden durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit skalieren
  • Methoden für Discovery, Lösungsumfang, Design, Dokumentation, Governance und Qualität standardisieren
  • Kunden- und Betriebserkenntnisse nutzen, um Bereitstellungsmethoden weiterzuentwickeln

Anforderungen

  • Mindestens 8 Jahre Berufserfahrung in Technischer Architektur, Lösungsarchitektur, Beratung, Technical Account Management oder einer verwandten Position im Enterprise-SaaS-Umfeld
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sowie in der Leitung von Architektur- oder Beratungsteams in B2B-SaaS, Cloud-Software, Systemintegration oder Enterprise-Technologiedienstleistungen
  • Erfahrung in der Leitung verteilter Teams
  • Erfahrung in der Konzeption und Bereitstellung komplexer, kundenorientierter SaaS-Implementierungen, Integrationen oder Plattformlösungen über mehrere parallele Projekte oder Programme hinweg
  • Verständnis von produktorientierter Bereitstellung, Plattformadoption, Implementierungs-Governance und wiederholbaren Lösungsmustern
  • Ausgeprägte analytische, projektbezogene, zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, einschließlich der Einflussnahme auf Senior Stakeholder
  • Bachelorabschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Informationssystemen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Erfahrung
  • Umfassende Kenntnisse der Zendesk-Produkte, APIs, des App-Frameworks, von Integrationen und der Zendesk-KI-Funktionen
  • Erfahrung mit der Entwicklung von Architektur-Governance, Design-Review-Prozessen, wiederverwendbaren Mustern, technischen Standards oder Kompetenzmodellen
  • Erfahrung darin, Teams in KI-gestützten Arbeitsabläufen und verantwortungsvollen KI-Praktiken zu coachen
  • Praktische Kenntnisse generativer KI, von KI-Agenten, Retrieval- und Wissensmustern sowie der KI-Evaluierung
  • Fähigkeit, KI-Funktionen in Enterprise-Workflows zu integrieren
  • Weiterführender Abschluss oder einschlägige Zertifizierungen in Architektur, Cloud, KI-Strategie, Projektmanagement oder Bereitstellung

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, einen Teil der Woche remote zu arbeiten
  • Boni, Zusatzleistungen oder damit verbundene Anreize können verfügbar sein
  • Angemessene Vorkehrungen stehen Bewerbenden mit Behinderungen und Menschen mit dienstbedingten Behinderungen zur Verfügung
  • Inklusiver Arbeitsplatz mit Chancengleichheit

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