Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.
Quản lý cấp cao, Kiến trúc kỹ thuật - Zendesk, Austin làm việc kết hợp
Dẫn dắt bộ phận Kiến trúc kỹ thuật khu vực châu Mỹ của Zendesk và định hướng triển khai các giải pháp SaaS, AI hướng đến khách hàng. Xây dựng tiêu chuẩn kiến trúc, khả năng dự đoán trong triển khai, năng lực đội ngũ và kết quả cho khách hàng doanh nghiệp.
Hoa Kỳ
Texas
Wisconsin166.000 $ – 250.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư backendKỹ sư phần mềmMô tả
- Xây dựng và dẫn dắt bộ phận Kiến trúc kỹ thuật khu vực châu Mỹ
- Tuyển dụng, cố vấn, phát triển và giữ chân đội ngũ Kiến trúc sư kỹ thuật làm việc phân tán
- Xác định kỳ vọng về hiệu suất, phát triển nghề nghiệp và năng lực lãnh đạo kỹ thuật
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Dịch vụ chuyên nghiệp và khách hàng trong việc xác định phạm vi và tư vấn
- Xác lập phạm vi, kiểm chứng các giả định, đánh giá mức độ phức tạp, xác định rủi ro và phụ thuộc, đề xuất giải pháp, đồng thời gắn kết hoạt động triển khai với giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp
- Tăng cường công tác lập kế hoạch, dự báo, bố trí nhân sự, kiểm soát rủi ro, quản lý phạm vi, theo dõi phụ thuộc và khả năng dự đoán tiến độ triển khai trên nhiều dự án đồng thời
- Hướng dẫn các bên liên quan cấp cao đánh giá sự đánh đổi và xây dựng sự đồng thuận giữa các nhóm nội bộ và tổ chức khách hàng
- Phối hợp với bộ phận Sản phẩm về đóng góp cho lộ trình sản phẩm, chương trình beta, khoảng trống năng lực cũng như chuyên môn và tầm ảnh hưởng rộng hơn của đội ngũ
- Thúc đẩy việc áp dụng AI thiết thực và có trách nhiệm trong bộ phận Kiến trúc kỹ thuật và toàn tổ chức
- Phổ biến các trường hợp sử dụng AI, nâng cao năng lực đội ngũ, tạo các mô hình có thể tái sử dụng và mở rộng các phương pháp hiệu quả thông qua hợp tác liên chức năng
- Chuẩn hóa hoạt động khám phá nhu cầu, xác định phạm vi giải pháp, thiết kế, lập tài liệu, quản trị và thực hành chất lượng
- Áp dụng hiểu biết về khách hàng và vận hành để cải thiện phương thức triển khai
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Kiến trúc kỹ thuật, Kiến trúc giải pháp, Tư vấn, Quản lý tài khoản kỹ thuật hoặc vị trí SaaS doanh nghiệp liên quan
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý nhân sự đồng thời dẫn dắt các đội ngũ kiến trúc hoặc tư vấn trong lĩnh vực SaaS B2B, phần mềm đám mây, tích hợp hệ thống hoặc dịch vụ công nghệ doanh nghiệp
- Có kinh nghiệm quản lý các đội ngũ làm việc phân tán
- Có kinh nghiệm thiết kế và triển khai các giải pháp SaaS, tích hợp hoặc nền tảng phức tạp hướng đến khách hàng trong nhiều dự án hoặc chương trình đồng thời
- Hiểu biết về triển khai theo định hướng sản phẩm, áp dụng nền tảng, quản trị triển khai và các mô hình giải pháp có thể lặp lại
- Có năng lực phân tích, quản lý dự án, giao tiếp giữa cá nhân và truyền đạt tốt, bao gồm khả năng tạo ảnh hưởng với các bên liên quan cấp cao
- Có bằng cử nhân Khoa học máy tính, Kỹ thuật, Hệ thống thông tin, Kinh doanh hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương
- Am hiểu sâu về các sản phẩm, API, khung ứng dụng, tích hợp và năng lực AI của Zendesk
- Có kinh nghiệm xây dựng cơ chế quản trị kiến trúc, quy trình đánh giá thiết kế, mô hình có thể tái sử dụng, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc khung năng lực
- Có kinh nghiệm hướng dẫn các đội ngũ về quy trình làm việc có AI hỗ trợ và thực hành AI có trách nhiệm
- Có kiến thức thực tiễn về AI tạo sinh, tác tử AI, mô hình truy xuất và tri thức, cũng như đánh giá AI
- Có khả năng tích hợp các năng lực AI vào quy trình làm việc doanh nghiệp
- Có bằng cấp cao hơn hoặc chứng chỉ liên quan đến kiến trúc, đám mây, chiến lược AI, quản lý dự án hoặc triển khai
Phúc lợi
- Mô hình làm việc kết hợp, linh hoạt làm việc từ xa một phần thời gian trong tuần
- Có thể có thưởng, phúc lợi hoặc các khoản khuyến khích liên quan
- Có các hỗ trợ hợp lý dành cho ứng viên khuyết tật và cựu chiến binh khuyết tật
- Môi trường làm việc hòa nhập với cơ hội việc làm bình đẳng