Zendesk hutengeneza programu za huduma kwa wateja na mauzo zinazosaidia mashirika kusimamia mazungumzo, maombi ya usaidizi na mahusiano na wateja katika mazingira moja yaliyounganishwa. Jukwaa lake linajumuisha ujumbe, gumzo la moja kwa moja, uwekaji kiotomatiki unaoendeshwa na AI, zana za faragha na ulinzi wa data, pamoja na eneo la kazi la mawakala, hivyo kuyapa makundi njia rahisi za kupanga shughuli za huduma kadiri yanavyokua. Zendesk pia hutoa huduma za kitaalamu na nyenzo za mafunzo, ikiwa na msisitizo kwenye mawasiliano ya kibinafsi na wateja, mtiririko wa kazi uliounganishwa, utofauti na ujumuishaji, pamoja na uendelevu.
Meneja Mkuu, Usanifu wa Kiufundi - Zendesk, Austin Mseto
Ongoza shirika la Usanifu wa Kiufundi la Zendesk katika Amerika na uelekeze uwasilishaji wa suluhisho za SaaS na AI zinazowahudumia wateja. Unda viwango vya usanifu, uwezo wa kutabirika wa uwasilishaji, uwezo wa timu, na matokeo ya wateja wa biashara.
Marekani
Texas
Wisconsin$ 166,000 – $ 250,000 / mwaka
MsetoMuda woteMwandamiziLugha Inayohitajika: KiingerezaMhandisi wa backendMhandisi wa programuMaelezo
- Jenga na uongoze shirika la Usanifu wa Kiufundi katika Amerika
- Ajiri, elekeza, kuza, na dumisha timu iliyosambazwa ya Wasanifu wa Kiufundi
- Weka matarajio ya utendaji, ukuaji wa kazi, na uongozi wa kiufundi
- Shirikiana na Mauzo, Huduma za Kitaalamu, na wateja katika kubainisha wigo na kazi za ushauri
- Weka wigo, jaribu dhana, tathmini utata, tambua hatari na utegemezi, pendekeza suluhisho, na unganisha uwasilishaji na thamani ya mteja na biashara
- Imarisha upangaji, utabiri, upangaji wa wafanyakazi, udhibiti wa hatari, usimamizi wa wigo, ufuatiliaji wa utegemezi, na kutabirika kwa uwasilishaji katika shughuli nyingi za wakati mmoja
- Waongoze wadau wakuu kupitia misawazo na ujenge uwiano kati ya vikundi vya ndani na mashirika ya wateja
- Fanya kazi na Bidhaa kuhusu maoni ya ramani ya barabara, programu za beta, mapengo ya uwezo, na kupanua utaalamu na ushawishi wa timu
- Promoti matumizi ya AI yaliyo ya vitendo na yenye kuwajibika ndani ya Usanifu wa Kiufundi na shirika kwa ujumla
- Sambaza matumizi ya AI, panua uwezo wa timu, unda mifumo inayoweza kutumika tena, na panua mbinu zenye ufanisi kupitia ushirikiano wa vitengo mbalimbali
- Sanifisha ugunduzi, kubainisha wigo wa suluhisho, usanifu, uwekaji wa nyaraka, utawala, na mbinu za ubora
- Tumia maarifa ya wateja na uendeshaji kuboresha mbinu za uwasilishaji
Mahitaji
- Angalau miaka 8 ya uzoefu wa kitaaluma katika Usanifu wa Kiufundi, Usanifu wa Suluhisho, Ushauri, Usimamizi wa Akaunti za Kiufundi, au nafasi inayohusiana ya SaaS ya biashara
- Angalau miaka 3 ya uzoefu wa kusimamia watu huku ukiongoza timu za usanifu au ushauri katika SaaS ya B2B, programu za wingu, ujumuishaji wa mifumo, au huduma za teknolojia ya biashara
- Uzoefu wa kusimamia timu zilizotawanyika
- Uzoefu wa kubuni na kuwasilisha utekelezaji wa SaaS, ujumuishaji, au suluhisho za jukwaa zilizo changamano na zinazowahudumia wateja katika shughuli au programu nyingi za wakati mmoja
- Uelewa wa uwasilishaji unaoongozwa na bidhaa, upokeaji wa jukwaa, utawala wa utekelezaji, na mifumo ya suluhisho inayoweza kurudiwa
- Uwezo thabiti wa uchanganuzi, usimamizi wa miradi, mahusiano baina ya watu, na mawasiliano, ikiwemo ushawishi kwa wadau wakuu
- Shahada ya kwanza katika Sayansi ya Kompyuta, Uhandisi, Mifumo ya Habari, Biashara, au taaluma inayohusiana, au uzoefu unaolingana
- Maarifa ya kina ya bidhaa za Zendesk, API, mfumo wa programu, miunganisho, na uwezo wa Zendesk AI
- Uzoefu wa kuunda utawala wa usanifu, michakato ya mapitio ya usanifu, mifumo inayoweza kutumika tena, viwango vya kiufundi, au mifumo ya umahiri
- Uzoefu wa kufundisha timu kuhusu mtiririko wa kazi unaotumia AI na mbinu za AI zenye kuwajibika
- Maarifa ya vitendo kuhusu AI zalishi, mawakala wa AI, mifumo ya urejeshaji na maarifa, na tathmini ya AI
- Uwezo wa kujumuisha uwezo wa AI katika mtiririko wa kazi wa biashara
- Shahada ya juu au vyeti vinavyohusiana na usanifu, wingu, mkakati wa AI, usimamizi wa miradi, au uwasilishaji
Manufaa
- Mpangilio wa kazi mseto wenye kubadilika wa kufanya kazi kwa mbali kwa sehemu ya wiki
- Bonasi, marupurupu, au motisha zinazohusiana zinaweza kupatikana
- Malazi yanayofaa yanapatikana kwa waombaji wenye ulemavu na maveterani wenye ulemavu
- Mahali pa kazi jumuishi penye fursa sawa za ajira