LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5,001 – 10,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPemasaranPerundingan
Zendesk membangunkan perisian khidmat pelanggan dan jualan yang membantu organisasi mengurus perbualan, permintaan sokongan dan hubungan pelanggan dalam satu persekitaran yang saling berhubung. Platformnya menghimpunkan pemesejan, sembang langsung, automasi berkuasa AI, alat privasi dan perlindungan data serta ruang kerja ejen, sekali gus memberikan pasukan cara yang fleksibel untuk mengatur operasi perkhidmatan apabila mereka berkembang. Zendesk turut menawarkan perkhidmatan profesional dan sumber latihan, dengan tumpuan terhadap interaksi pelanggan yang diperibadikan, aliran kerja bersepadu, kepelbagaian dan keterangkuman serta kelestarian.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Kanan, Seni Bina Teknikal - Zendesk, Austin Hibrid

Memimpin organisasi Seni Bina Teknikal Zendesk di benua Amerika serta membimbing penyampaian penyelesaian SaaS dan AI yang berhadapan dengan pelanggan. Membentuk piawaian seni bina, kebolehramalan penyampaian, keupayaan pasukan dan hasil pelanggan perusahaan.

USAmerika SyarikatTXTexasWIWisconsin
$166,000 – $250,000 / tahun
HibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera backendJurutera perisian
Awan

Penerangan

  • Membina dan memimpin organisasi Seni Bina Teknikal di benua Amerika
  • Merekrut, membimbing, membangunkan dan mengekalkan pasukan Arkitek Teknikal yang tersebar
  • Menetapkan jangkaan untuk prestasi, perkembangan kerjaya dan kepimpinan teknikal
  • Bekerjasama dengan Jualan, Perkhidmatan Profesional dan pelanggan dalam skop serta kerja penasihatan
  • Menetapkan skop, menguji andaian, menilai kerumitan, mengenal pasti risiko dan kebergantungan, mencadangkan penyelesaian serta menghubungkan penyampaian dengan nilai pelanggan dan perniagaan
  • Memperkukuh perancangan, ramalan, penugasan kakitangan, kawalan risiko, pengurusan skop, penjejakan kebergantungan dan kebolehramalan penyampaian merentasi penglibatan serentak
  • Membimbing pihak berkepentingan kanan melalui pertukaran kepentingan dan membina keselarasan merentas kumpulan dalaman serta organisasi pelanggan
  • Bekerjasama dengan Produk untuk input peta jalan, program beta, jurang keupayaan serta pengembangan kepakaran dan pengaruh pasukan
  • Menggalakkan penggunaan AI yang praktikal dan bertanggungjawab dalam Seni Bina Teknikal serta organisasi yang lebih luas
  • Menyebarkan kes penggunaan AI, memperluas keupayaan pasukan, mencipta corak yang boleh diguna semula dan mengembangkan amalan berkesan melalui kerjasama rentas fungsi
  • Menyeragamkan amalan penemuan, penetapan skop penyelesaian, reka bentuk, dokumentasi, tadbir urus dan kualiti
  • Menggunakan pandangan pelanggan dan operasi untuk memperhalus kaedah penyampaian

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya 8 tahun pengalaman profesional dalam Seni Bina Teknikal, Seni Bina Penyelesaian, Perundingan, Pengurusan Akaun Teknikal atau jawatan SaaS perusahaan yang berkaitan
  • Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman mengurus orang sambil memimpin pasukan seni bina atau perundingan dalam SaaS B2B, perisian awan, integrasi sistem atau perkhidmatan teknologi perusahaan
  • Latar belakang mengurus pasukan yang tersebar
  • Pengalaman mereka bentuk dan menyampaikan pelaksanaan SaaS, integrasi atau penyelesaian platform yang kompleks dan berhadapan dengan pelanggan merentasi pelbagai penglibatan atau program serentak
  • Memahami penyampaian berasaskan produk, penggunaan platform, tadbir urus pelaksanaan dan corak penyelesaian yang boleh diulang
  • Kemahiran analisis, pengurusan projek, interpersonal dan komunikasi yang kukuh, termasuk keupayaan mempengaruhi pihak berkepentingan kanan
  • Ijazah sarjana muda dalam Sains Komputer, Kejuruteraan, Sistem Maklumat, Perniagaan atau disiplin berkaitan, atau pengalaman setara
  • Pengetahuan mendalam tentang produk Zendesk, API, rangka kerja aplikasi, integrasi dan keupayaan Zendesk AI
  • Pengalaman mewujudkan tadbir urus seni bina, proses semakan reka bentuk, corak boleh guna semula, piawaian teknikal atau rangka kerja kecekapan
  • Pengalaman melatih pasukan dalam aliran kerja berdaya AI dan amalan AI yang bertanggungjawab
  • Pengetahuan praktikal tentang AI generatif, ejen AI, corak pengambilan dan pengetahuan serta penilaian AI
  • Keupayaan menggabungkan keupayaan AI ke dalam aliran kerja perusahaan
  • Ijazah lanjutan atau pensijilan berkaitan dalam seni bina, awan, strategi AI, pengurusan projek atau penyampaian

Faedah

  • Pengaturan kerja hibrid dengan fleksibiliti untuk bekerja dari jauh bagi sebahagian minggu
  • Bonus, faedah atau insentif berkaitan mungkin tersedia
  • Kemudahan munasabah tersedia untuk pemohon kurang upaya dan veteran kurang upaya
  • Tempat kerja inklusif dengan peluang pekerjaan yang sama rata

Pekerjaan Berkaitan