Zendesk разработва софтуер за обслужване на клиенти и продажби, който помага на организациите да управляват разговори, заявки за поддръжка и взаимоотношения с клиенти в една свързана среда. Платформата обединява съобщения, чат на живо, автоматизация с изкуствен интелект, инструменти за поверителност и защита на данните и работно пространство за агенти, като предоставя на екипите гъвкави начини да организират обслужването, докато се разрастват. Zendesk предлага и професионални услуги и ресурси за обучение, като поставя акцент върху персонализираните взаимодействия с клиенти, интегрираните работни процеси, многообразието и приобщаването и устойчивостта.
Старши мениджър, техническа архитектура – Zendesk, Остин, хибридна работа
Ще ръководите организацията за техническа архитектура на Zendesk за Северна и Южна Америка и ще насочвате доставката на SaaS и AI решения за клиенти. Ще формирате архитектурни стандарти, предвидимост на доставката, капацитета на екипа и резултатите за корпоративните клиенти.
Съединени щати
Тексас
Уисконсин166 000 $ – 250 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиБекенд инженерСофтуерен инженерОписание
- Изграждане и ръководене на организацията за техническа архитектура за Северна и Южна Америка
- Набиране, наставничество, развитие и задържане на разпределен екип от технически архитекти
- Определяне на очакванията за представяне, кариерно развитие и техническо лидерство
- Сътрудничество с екипите по продажби, професионални услуги и клиентите при определяне на обхвата и консултантската работа
- Определяне на обхвата, проверка на предположенията, оценка на сложността, идентифициране на рискове и зависимости, препоръчване на решения и свързване на доставката с клиентската и бизнес стойност
- Подобряване на планирането, прогнозирането, осигуряването на персонал, контрола на риска, управлението на обхвата, проследяването на зависимостите и предвидимостта на доставката при едновременни ангажименти
- Насочване на старши заинтересовани страни при вземането на компромисни решения и постигане на съгласуваност между вътрешни групи и клиентски организации
- Работа с продуктовия екип по приноса към пътната карта, бета програмите, пропуските във възможностите и разширяването на експертизата и влиянието на екипа
- Насърчаване на практичното и отговорно внедряване на AI в техническата архитектура и по-широката организация
- Споделяне на случаи на употреба на AI, разширяване на капацитета на екипа, създаване на многократно използваеми модели и мащабиране на ефективни практики чрез междуфункционално сътрудничество
- Стандартизиране на проучването, определянето на обхвата на решенията, проектирането, документацията, управлението и практиките за качество
- Прилагане на клиентски и оперативни прозрения за усъвършенстване на методите за доставка
Изисквания
- Най-малко 8 години професионален опит в техническа архитектура, архитектура на решения, консултиране, управление на технически акаунти или сходна позиция в корпоративен SaaS сектор
- Най-малко 3 години опит в управлението на хора и ръководенето на архитектурни или консултантски екипи в B2B SaaS, облачен софтуер, системна интеграция или корпоративни технологични услуги
- Опит в управлението на разпределени екипи
- Опит в проектирането и доставката на сложни клиентски SaaS внедрявания, интеграции или платформени решения в рамките на множество едновременни ангажименти или програми
- Разбиране на доставката, ориентирана към продукта, приемането на платформа, управлението на внедряването и многократно използваемите модели за решения
- Силни аналитични, проектни, междуличностни и комуникационни умения, включително влияние върху старши заинтересовани страни
- Бакалавърска степен по компютърни науки, инженерство, информационни системи, бизнес или сходна дисциплина, или еквивалентен опит
- Задълбочени познания за продуктите на Zendesk, API, приложната рамка, интеграциите и възможностите на Zendesk AI
- Опит в създаването на архитектурно управление, процеси за преглед на дизайна, многократно използваеми модели, технически стандарти или рамки за компетентности
- Опит в обучението на екипи за работни процеси с AI и отговорни практики за използване на AI
- Практически познания за генеративен AI, AI агенти, модели за извличане и използване на знания и оценяване на AI
- Способност за включване на AI възможности в корпоративни работни процеси
- Магистърска степен или подходящи сертификати в областта на архитектурата, облачните технологии, AI стратегията, управлението на проекти или доставката
Придобивки
- Хибриден режим на работа с възможност за дистанционна работа през част от седмицата
- Възможно е да се предлагат бонуси, придобивки или свързани стимули
- За кандидатите с увреждания и ветераните с увреждания се предоставят разумни улеснения
- Приобщаващо работно място с равни възможности за заетост