Zendesk vyvíja softvér na zákaznícke služby a predaj, ktorý organizáciám pomáha spravovať konverzácie, požiadavky na podporu a vzťahy so zákazníkmi v jednom prepojenom prostredí. Jeho platforma spája četové správy, živý chat, automatizáciu s podporou umelej inteligencie, nástroje na ochranu a zabezpečenie osobných údajov a pracovný priestor pre agentov, vďaka čomu majú tímy flexibilné možnosti organizácie servisných operácií počas svojho rastu. Zendesk ponúka aj profesionálne služby a školiace materiály, pričom kladie dôraz na personalizované interakcie so zákazníkmi, integrované pracovné postupy, rozmanitosť a inklúziu a udržateľnosť.
Senior manažér technickej architektúry – Zendesk, Austin, hybridná práca
Povediete organizáciu technickej architektúry Zendesk pre región Ameriky a budete usmerňovať dodávku zákazníckych SaaS a AI riešení. Budete formovať architektonické štandardy, predvídateľnosť dodávok, rozvoj tímu a výsledky podnikových zákazníkov.
Popis
- Vybudovať a viesť organizáciu technickej architektúry pre región Ameriky
- Nábor, mentorovanie, rozvoj a udržanie distribuovaného tímu technických architektov
- Stanoviť očakávania týkajúce sa výkonu, kariérneho rastu a technického líderstva
- Spolupracovať s predajom, profesionálnymi službami a zákazníkmi na určovaní rozsahu a poradenských aktivitách
- Určovať rozsah, overovať predpoklady, vyhodnocovať zložitosť, identifikovať riziká a závislosti, odporúčať riešenia a prepájať dodávku s hodnotou pre zákazníka a podnikanie
- Posilňovať plánovanie, prognózovanie, personálne zabezpečenie, riadenie rizík, správu rozsahu, sledovanie závislostí a predvídateľnosť dodávok pri súbežných zákazkách
- Viesť seniorných zainteresovaných k rozhodovaniu medzi kompromismi a budovať zhodu medzi internými skupinami a organizáciami zákazníkov
- Spolupracovať s produktovým tímom na vstupe do plánov vývoja, beta programoch, nedostatkoch funkcií a širšom rozvoji odbornosti a vplyvu tímu
- Podporovať praktické a zodpovedné prijímanie AI v rámci technickej architektúry a celej organizácie
- Šíriť prípady použitia AI, rozvíjať schopnosti tímu, vytvárať opakovane použiteľné vzory a rozširovať účinné postupy prostredníctvom medzifunkčnej spolupráce
- Štandardizovať zisťovanie potrieb, určovanie rozsahu riešení, návrh, dokumentáciu, riadenie a postupy kvality
- Využívať poznatky od zákazníkov a z prevádzky na zdokonaľovanie spôsobov dodávky
Požiadavky
- Najmenej 8 rokov odbornej praxe v technickej architektúre, architektúre riešení, poradenstve, technickom account manažmente alebo v súvisiacej pozícii v oblasti podnikového SaaS
- Najmenej 3 roky skúseností s vedením ľudí a architektonických alebo poradenských tímov v B2B SaaS, cloudovom softvéri, systémovej integrácii alebo podnikových technologických službách
- Skúsenosti s riadením distribuovaných tímov
- Skúsenosti s návrhom a dodávkou komplexných zákazníckych SaaS implementácií, integrácií alebo platformových riešení v rámci viacerých súbežných zákaziek alebo programov
- Porozumenie produktovo orientovanej dodávke, prijatiu platformy, riadeniu implementácie a opakovane použiteľným vzorom riešení
- Silné analytické, projektové, medziľudské a komunikačné schopnosti vrátane schopnosti ovplyvňovať seniorných zainteresovaných
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informatika, inžinierstvo, informačné systémy, obchod alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné skúsenosti
- Hlboké znalosti produktov Zendesk, API, aplikačného frameworku, integrácií a funkcií Zendesk AI
- Skúsenosti s vytváraním architektonického riadenia, procesov kontroly návrhu, opakovane použiteľných vzorov, technických štandardov alebo kompetenčných rámcov
- Skúsenosti s koučovaním tímov pri pracovných postupoch podporovaných AI a zodpovedných postupoch používania AI
- Praktické znalosti generatívnej AI, AI agentov, vzorov získavania a využívania znalostí a hodnotenia AI
- Schopnosť začleňovať funkcie AI do podnikových pracovných postupov
- Vyššie odborné vzdelanie alebo relevantné certifikácie v oblasti architektúry, cloudu, AI stratégie, projektového riadenia alebo dodávky
Benefity
- Hybridný spôsob práce s flexibilitou pracovať časť týždňa na diaľku
- Môžu byť k dispozícii bonusy, benefity alebo súvisiace stimuly
- Uchádzačom so zdravotným postihnutím a zdravotne postihnutým bývalým vojakom sú k dispozícii primerané úpravy
- Inkluzívne pracovisko s rovnosťou príležitostí