Zendesk розробляє програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і продажів, яке допомагає організаціям керувати діалогами, запитами до служби підтримки та відносинами з клієнтами в єдиному взаємопов’язаному середовищі. Платформа об’єднує обмін повідомленнями, онлайн-чат, автоматизацію на основі штучного інтелекту, інструменти конфіденційності та захисту даних, а також робочий простір для операторів, надаючи командам гнучкі можливості для організації сервісних процесів у міру зростання. Zendesk також пропонує професійні послуги та навчальні ресурси, зосереджуючись на персоналізованій взаємодії з клієнтами, інтегрованих робочих процесах, різноманітті та інклюзивності, а також сталому розвитку.
Старший менеджер із технічної архітектури — Zendesk, гібридний формат в Остіні
Керуйте організацією технічної архітектури Zendesk у країнах Америки та забезпечуйте створення клієнтських SaaS- і AI-рішень. Формуйте архітектурні стандарти, передбачуваність постачання, компетентності команди та результати для корпоративних клієнтів.
Опис
- Створювати й очолювати організацію технічної архітектури в країнах Америки
- Наймати, наставляти, розвивати й утримувати розподілену команду технічних архітекторів
- Визначати очікування щодо результативності, кар’єрного зростання та технічного лідерства
- Співпрацювати з відділами продажів, професійних послуг і клієнтами під час визначення обсягу робіт та консультацій
- Визначати обсяг робіт, перевіряти припущення, оцінювати складність, виявляти ризики й залежності, рекомендувати рішення та пов’язувати постачання з цінністю для клієнтів і бізнесу
- Посилювати планування, прогнозування, розподіл ресурсів, контроль ризиків, управління обсягом робіт, відстеження залежностей і передбачуваність постачання в межах кількох паралельних проєктів
- Допомагати старшим зацікавленим сторонам ухвалювати рішення з урахуванням компромісів і досягати узгодженості між внутрішніми підрозділами та організаціями клієнтів
- Співпрацювати з продуктовою командою, надаючи пропозиції до дорожньої карти, беручи участь у бета-програмах, виявляючи прогалини у можливостях і розширюючи експертизу та вплив команди
- Заохочувати практичне й відповідальне впровадження ШІ у технічній архітектурі та всієї організації
- Поширювати приклади використання ШІ, розвивати можливості команди, створювати повторно використовувані шаблони та масштабувати ефективні практики через міжфункціональну співпрацю
- Стандартизувати дослідження потреб, визначення обсягу рішення, проєктування, документування, управління та практики забезпечення якості
- Використовувати відомості про клієнтів і операційну діяльність для вдосконалення методів постачання
Вимоги
- Щонайменше 8 років професійного досвіду в технічній архітектурі, архітектурі рішень, консалтингу, управлінні технічними акаунтами або на аналогічній посаді у сфері корпоративних SaaS-рішень
- Щонайменше 3 роки досвіду управління людьми під час керування архітектурними або консалтинговими командами у B2B SaaS, хмарному програмному забезпеченні, системній інтеграції чи послугах корпоративних технологій
- Досвід управління розподіленими командами
- Досвід проєктування та реалізації складних клієнтських SaaS-впроваджень, інтеграцій або платформних рішень у межах кількох одночасних проєктів чи програм
- Розуміння продуктової поставки, упровадження платформ, управління впровадженням і повторюваних шаблонів рішень
- Сильні аналітичні, проєктні, міжособистісні та комунікаційні навички, зокрема здатність впливати на старших зацікавлених сторін
- Ступінь бакалавра з комп’ютерних наук, інженерії, інформаційних систем, бізнесу або спорідненої дисципліни чи еквівалентний досвід
- Глибокі знання продуктів Zendesk, API, фреймворку застосунків, інтеграцій і можливостей Zendesk AI
- Досвід створення архітектурного управління, процесів перевірки проєктних рішень, повторно використовуваних шаблонів, технічних стандартів або моделей компетентностей
- Досвід навчання команд робочим процесам із використанням ШІ та відповідальним практикам роботи зі ШІ
- Практичні знання генеративного ШІ, AI-агентів, методів пошуку й використання знань та оцінювання ШІ
- Здатність інтегрувати можливості ШІ в корпоративні робочі процеси
- Ступінь магістра або відповідні сертифікати з архітектури, хмарних технологій, стратегії ШІ, управління проєктами чи постачання
Переваги
- Гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено частину тижня
- Можуть бути доступні бонуси, пільги або пов’язані з ними стимули
- Для кандидатів з інвалідністю та ветеранів з інвалідністю доступні розумні умови
- Інклюзивне робоче середовище та рівні можливості працевлаштування