Zendesk dezvoltă software pentru servicii de relații cu clienții și vânzări, care ajută organizațiile să gestioneze conversațiile, solicitările de asistență și relațiile cu clienții într-un mediu conectat. Platforma sa reunește mesageria, chatul live, instrumente de automatizare bazate pe inteligență artificială, soluții pentru confidențialitatea și protecția datelor și un spațiu de lucru pentru agenți, oferind echipelor modalități flexibile de a-și organiza operațiunile de servicii pe măsură ce se dezvoltă. Zendesk oferă, de asemenea, servicii profesionale și resurse de instruire, punând un accent declarat pe interacțiuni personalizate cu clienții, fluxuri de lucru integrate, diversitate și incluziune și sustenabilitate.
Manager senior, Arhitectură tehnică - Zendesk, Austin cu lucru hibrid
Conduce organizația de Arhitectură tehnică a Zendesk din Americi și coordonează furnizarea de soluții SaaS și AI pentru clienți. Definește standarde de arhitectură, predictibilitatea livrării, capacitatea echipei și rezultatele clienților enterprise.
Descriere
- Construirea și conducerea organizației de Arhitectură tehnică din Americi
- Recrutarea, mentoratul, dezvoltarea și păstrarea unei echipe distribuite de arhitecți tehnici
- Definirea așteptărilor privind performanța, evoluția profesională și leadershipul tehnic
- Colaborarea cu echipele de Vânzări, Servicii profesionale și clienții pentru definirea scopului și activități de consultanță
- Stabilirea scopului, testarea ipotezelor, evaluarea complexității, identificarea riscurilor și dependențelor, recomandarea soluțiilor și conectarea livrării la valoarea pentru client și pentru companie
- Consolidarea planificării, prognozelor, dimensionării echipei, controalelor de risc, gestionării scopului, urmăririi dependențelor și predictibilității livrării în cadrul mai multor proiecte simultane
- Îndrumarea părților interesate senior în evaluarea compromisurilor și construirea alinierii între grupurile interne și organizațiile clienților
- Colaborarea cu echipa de Produs pentru contribuții la foaia de parcurs, programe beta, lacune de capabilități și extinderea expertizei și influenței echipei
- Promovarea adoptării practice și responsabile a inteligenței artificiale în Arhitectura tehnică și în întreaga organizație
- Distribuirea cazurilor de utilizare a inteligenței artificiale, extinderea capacității echipei, crearea de tipare reutilizabile și extinderea practicilor eficiente prin colaborare interfuncțională
- Standardizarea practicilor de descoperire, definire a scopului soluțiilor, proiectare, documentare, guvernanță și calitate
- Aplicarea perspectivelor clienților și a celor operaționale pentru îmbunătățirea metodelor de livrare
Cerințe
- Cel puțin 8 ani de experiență profesională în Arhitectură tehnică, Arhitectura soluțiilor, Consultanță, Gestionarea conturilor tehnice sau într-un rol similar de SaaS enterprise
- Cel puțin 3 ani de experiență în managementul oamenilor, conducând echipe de arhitectură sau consultanță în SaaS B2B, software cloud, integrarea sistemelor sau servicii tehnologice pentru întreprinderi
- Experiență în gestionarea echipelor distribuite
- Experiență în proiectarea și livrarea unor implementări SaaS, integrări sau soluții de platformă complexe și orientate către clienți, în cadrul mai multor proiecte sau programe simultane
- Înțelegerea livrării orientate pe produs, a adoptării platformelor, a guvernanței implementării și a tiparelor de soluții reutilizabile
- Abilități solide de analiză, management de proiect, relaționare și comunicare, inclusiv capacitatea de a influența părțile interesate senior
- Diplomă de licență în Informatică, Inginerie, Sisteme informaționale, Administrarea afacerilor sau un domeniu similar ori experiență echivalentă
- Cunoștințe aprofundate despre produsele Zendesk, API-uri, cadrul de aplicații, integrări și capabilitățile Zendesk AI
- Experiență în crearea guvernanței arhitecturii, a proceselor de revizuire a designului, a tiparelor reutilizabile, a standardelor tehnice sau a cadrelor de competențe
- Experiență în instruirea echipelor privind fluxurile de lucru bazate pe AI și practicile responsabile de AI
- Cunoștințe practice despre inteligența artificială generativă, agenți AI, tipare de regăsire și cunoaștere și evaluarea AI
- Capacitatea de a integra capabilități AI în fluxurile de lucru enterprise
- Diplomă de master sau certificări relevante în arhitectură, cloud, strategie AI, management de proiect sau livrare
Beneficii
- Mod de lucru hibrid, cu flexibilitatea de a lucra de la distanță o parte din săptămână
- Este posibil să fie disponibile bonusuri, beneficii sau stimulente similare
- Sunt disponibile adaptări rezonabile pentru candidații cu dizabilități și veteranii cu dizabilități
- Loc de muncă incluziv, cu șanse egale de angajare