Zendesk vyvíjí software pro zákaznický servis a prodej, který organizacím pomáhá spravovat konverzace, požadavky na podporu a vztahy se zákazníky v jednom propojeném prostředí. Jeho platforma spojuje zasílání zpráv, živý chat, automatizaci založenou na umělé inteligenci, nástroje pro ochranu soukromí a dat a pracovní prostor pro pracovníky podpory, takže týmy mohou flexibilně organizovat servisní procesy podle toho, jak rostou. Zendesk nabízí také profesionální služby a školicí materiály a zaměřuje se na personalizované interakce se zákazníky, integrované pracovní postupy, rozmanitost a inkluzi a udržitelnost.
Seniorní manažer technické architektury — Zendesk, hybridní práce v Austinu
Veďte organizaci technické architektury Zendesk v zemích Ameriky a řiďte poskytování zákaznických SaaS a AI řešení. Utvářejte architektonické standardy, předvídatelnost dodávek, schopnosti týmu a výsledky pro podnikové zákazníky.
Popis
- Budovat a vést organizaci technické architektury v zemích Ameriky
- Nabírat, mentorovat, rozvíjet a udržet distribuovaný tým technických architektů
- Definovat očekávání v oblasti výkonu, kariérního růstu a technického vedení
- Spolupracovat s prodejem, profesionálními službami a zákazníky na vymezování rozsahu a poradenské práci
- Stanovovat rozsah, ověřovat předpoklady, vyhodnocovat složitost, identifikovat rizika a závislosti, doporučovat řešení a propojovat dodávky s hodnotou pro zákazníka a podnik
- Posilovat plánování, prognózování, personální zajištění, řízení rizik, správu rozsahu, sledování závislostí a předvídatelnost dodávek napříč několika souběžnými projekty
- Provázet seniorní zainteresované strany kompromisy a budovat shodu mezi interními skupinami a organizacemi zákazníků
- Spolupracovat s produktovým týmem na podnětech pro produktovou mapu, beta programech, mezerách ve schopnostech a širší odbornosti a vlivu týmu
- Podporovat praktické a odpovědné zavádění AI v technické architektuře a celé organizaci
- Šířit případy využití AI, rozšiřovat schopnosti týmu, vytvářet znovu použitelné vzory a škálovat účinné postupy prostřednictvím mezifunkční spolupráce
- Standardizovat zjišťování potřeb, vymezování rozsahu řešení, návrh, dokumentaci, správu a postupy zajištění kvality
- Využívat poznatky o zákaznících a provozu ke zdokonalování metod dodávek
Požadavky
- Nejméně 8 let odborné praxe v technické architektuře, architektuře řešení, poradenství, technickém account managementu nebo na související pozici v oblasti podnikového SaaS
- Nejméně 3 roky zkušeností s řízením lidí při vedení architektonických nebo poradenských týmů v B2B SaaS, cloudovém softwaru, systémové integraci nebo podnikových technologických službách
- Zkušenost s řízením distribuovaných týmů
- Zkušenost s návrhem a poskytováním komplexních zákaznických SaaS implementací, integrací nebo platformních řešení napříč několika souběžnými projekty či programy
- Porozumění produktově orientovanému poskytování, adopci platforem, řízení implementace a opakovatelným vzorům řešení
- Silné analytické, projektové, interpersonální a komunikační schopnosti včetně schopnosti ovlivňovat seniorní zainteresované strany
- Bakalářské vzdělání v oboru počítačových věd, inženýrství, informačních systémů, podnikání nebo souvisejícím oboru, případně rovnocenná praxe
- Hluboká znalost produktů Zendesk, API, aplikačního frameworku, integrací a funkcí Zendesk AI
- Zkušenost s vytvářením architektonického řízení, procesů kontroly návrhů, znovu použitelných vzorů, technických standardů nebo kompetenčních rámců
- Zkušenost s koučováním týmů v pracovních postupech s podporou AI a odpovědných postupech práce s AI
- Praktická znalost generativní AI, AI agentů, postupů vyhledávání a využívání znalostí a hodnocení AI
- Schopnost začleňovat funkce AI do podnikových pracovních postupů
- Pokročilé vzdělání nebo relevantní certifikace v oblasti architektury, cloudu, strategie AI, projektového řízení nebo dodávek
Benefity
- Hybridní pracovní režim s možností pracovat část týdne na dálku
- Mohou být k dispozici bonusy, benefity nebo související pobídky
- Uchazečům se zdravotním postižením a zdravotně postiženým veteránům jsou k dispozici přiměřená opatření
- Inkluzivní pracoviště s rovnými příležitostmi k zaměstnání