Zendesk izstrādā klientu apkalpošanas un pārdošanas programmatūru, kas palīdz organizācijām vienotā vidē pārvaldīt sarunas, atbalsta pieprasījumus un attiecības ar klientiem. Platforma apvieno ziņapmaiņu, tiešsaistes tērzēšanu, mākslīgā intelekta nodrošinātu automatizāciju, datu privātuma un aizsardzības rīkus, kā arī aģenta darba vidi, sniedzot komandām elastīgus veidus, kā organizēt apkalpošanas procesus, tām augot. Zendesk piedāvā arī profesionālos pakalpojumus un apmācību resursus, uzsverot personalizētu saziņu ar klientiem, integrētas darbplūsmas, daudzveidību un iekļaušanu, kā arī ilgtspēju.
Tehniskās arhitektūras vecākais vadītājs – Zendesk, Ostina, hibrīddarbs
Vadiet Zendesk Amerikas reģiona tehniskās arhitektūras organizāciju un klientiem paredzētu SaaS un mākslīgā intelekta risinājumu ieviešanu. Veidojiet arhitektūras standartus, ieviešanas paredzamību, komandas kompetenci un uzņēmumu klientu rezultātus.
Apraksts
- Veidojiet un vadiet Amerikas reģiona tehniskās arhitektūras organizāciju
- Piesaistiet, mentorējiet, attīstiet un noturiet izkliedētu tehnisko arhitektu komandu
- Nosakiet prasības attiecībā uz sniegumu, karjeras izaugsmi un tehnisko līderību
- Sadarbojieties ar pārdošanas, profesionālo pakalpojumu komandām un klientiem darba tvēruma noteikšanā un konsultāciju darbā
- Nosakiet tvērumu, pārbaudiet pieņēmumus, izvērtējiet sarežģītību, identificējiet riskus un atkarības, iesakiet risinājumus un sasaistiet ieviešanu ar klienta un uzņēmuma vērtību
- Stipriniet plānošanu, prognozēšanu, personāla nodrošināšanu, risku kontroli, tvēruma pārvaldību, atkarību izsekošanu un ieviešanas paredzamību vairākos vienlaikus īstenotos projektos
- Palīdziet augstākā līmeņa ieinteresētajām pusēm pieņemt kompromisus un veidojiet saskaņu starp iekšējām grupām un klientu organizācijām
- Sadarbojieties ar produktu komandu, sniedzot ieguldījumu ceļvedī un beta programmās, novēršot spēju trūkumus un paplašinot komandas zināšanas un ietekmi
- Veiciniet praktisku un atbildīgu mākslīgā intelekta ieviešanu tehniskajā arhitektūrā un visā organizācijā
- Izplatiet mākslīgā intelekta izmantošanas gadījumus, attīstiet komandas spējas, veidojiet atkārtoti izmantojamus modeļus un paplašiniet efektīvas prakses, sadarbojoties starp funkcijām
- Standartizējiet izpētes, risinājuma tvēruma noteikšanas, projektēšanas, dokumentēšanas, pārvaldības un kvalitātes praksi
- Izmantojiet klientu un darbības atziņas, lai pilnveidotu ieviešanas metodes
Prasības
- Vismaz 8 gadu profesionālā pieredze tehniskajā arhitektūrā, risinājumu arhitektūrā, konsultēšanā, tehniskajā klientu vadībā vai līdzīgā uzņēmumu SaaS amatā
- Vismaz 3 gadu pieredze cilvēku vadībā, vadot arhitektūras vai konsultāciju komandas B2B SaaS, mākoņprogrammatūras, sistēmu integrācijas vai uzņēmumu tehnoloģiju pakalpojumu jomā
- Pieredze izkliedētu komandu vadībā
- Pieredze sarežģītu, klientiem paredzētu SaaS ieviešanu, integrāciju vai platformu risinājumu izstrādē un ieviešanā vairākos vienlaikus īstenotos projektos vai programmās
- Izpratne par uz produktu balstītu ieviešanu, platformas izmantošanas veicināšanu, ieviešanas pārvaldību un atkārtojamiem risinājumu modeļiem
- Spēcīgas analītiskās, projektu vadības, saskarsmes un komunikācijas prasmes, tostarp spēja ietekmēt augstākā līmeņa ieinteresētās puses
- Bakalaura grāds datorzinātnēs, inženierzinātnēs, informācijas sistēmās, uzņēmējdarbībā vai saistītā jomā, vai līdzvērtīga pieredze
- Padziļinātas zināšanas par Zendesk produktiem, API, lietotņu ietvaru, integrācijām un Zendesk AI iespējām
- Pieredze arhitektūras pārvaldības, dizaina pārskatīšanas procesu, atkārtoti izmantojamu modeļu, tehnisko standartu vai kompetenču ietvaru izveidē
- Pieredze komandu apmācībā darbplūsmām ar mākslīgā intelekta izmantošanu un atbildīgām mākslīgā intelekta praksēm
- Praktiskas zināšanas par ģeneratīvo mākslīgo intelektu, mākslīgā intelekta aģentiem, izgūšanas un zināšanu modeļiem un mākslīgā intelekta novērtēšanu
- Spēja integrēt mākslīgā intelekta iespējas uzņēmumu darbplūsmās
- Maģistra grāds vai atbilstoši sertifikāti arhitektūras, mākoņtehnoloģiju, mākslīgā intelekta stratēģijas, projektu vadības vai ieviešanas jomā
Priekšrocības
- Hibrīda darba modelis ar iespēju daļu nedēļas strādāt attālināti
- Var būt pieejamas prēmijas, priekšrocības vai līdzīgi stimuli
- Pretendentiem ar invaliditāti un veterāniem ar invaliditāti ir pieejami saprātīgi pielāgojumi
- Iekļaujoša darba vide un vienādas nodarbinātības iespējas