Zendesk desarrolla software de atención al cliente y ventas que ayuda a las organizaciones a gestionar conversaciones, solicitudes de asistencia y relaciones con los clientes en un entorno conectado. Su plataforma reúne mensajería, chat en directo, automatización basada en inteligencia artificial, herramientas de privacidad y protección de datos, y un espacio de trabajo para agentes, ofreciendo a los equipos formas flexibles de organizar sus operaciones de servicio a medida que crecen. Zendesk también ofrece servicios profesionales y recursos de formación, con un enfoque declarado en las interacciones personalizadas con los clientes, los flujos de trabajo integrados, la diversidad y la inclusión, y la sostenibilidad.
Gerente sénior de Arquitectura Técnica - Zendesk, Austin híbrido
Lidera la organización de Arquitectura Técnica de Zendesk en América y guía la entrega de soluciones SaaS y de IA orientadas al cliente. Define estándares de arquitectura, previsibilidad de la entrega, capacidades del equipo y resultados para clientes empresariales.
Descripción
- Crear y liderar la organización de Arquitectura Técnica para América
- Contratar, asesorar, desarrollar y retener un equipo distribuido de arquitectos técnicos
- Definir expectativas de rendimiento, crecimiento profesional y liderazgo técnico
- Colaborar con Ventas, Servicios Profesionales y clientes en la definición del alcance y el asesoramiento
- Establecer el alcance, comprobar supuestos, evaluar la complejidad, identificar riesgos y dependencias, recomendar soluciones y conectar la entrega con el valor para el cliente y el negocio
- Fortalecer la planificación, las previsiones, la asignación de personal, los controles de riesgos, la gestión del alcance, el seguimiento de dependencias y la previsibilidad de la entrega en múltiples proyectos simultáneos
- Guiar a los altos responsables a través de las decisiones y crear alineación entre los grupos internos y las organizaciones de clientes
- Colaborar con Producto en aportes para la hoja de ruta, programas beta, brechas de capacidades y la ampliación de la experiencia e influencia del equipo
- Promover la adopción práctica y responsable de la IA dentro de Arquitectura Técnica y de la organización en general
- Difundir casos de uso de IA, ampliar las capacidades del equipo, crear patrones reutilizables y escalar prácticas eficaces mediante la colaboración interfuncional
- Estandarizar el descubrimiento, la definición del alcance de soluciones, el diseño, la documentación, la gobernanza y las prácticas de calidad
- Aplicar los conocimientos de clientes y operaciones para perfeccionar los métodos de entrega
Requisitos
- Al menos 8 años de experiencia profesional en Arquitectura Técnica, Arquitectura de Soluciones, Consultoría, Gestión Técnica de Cuentas o un puesto relacionado en SaaS empresarial
- Al menos 3 años gestionando personas mientras lideraba equipos de arquitectura o consultoría en SaaS B2B, software en la nube, integración de sistemas o servicios tecnológicos empresariales
- Experiencia gestionando equipos distribuidos
- Experiencia diseñando y entregando implementaciones, integraciones o soluciones de plataforma SaaS complejas orientadas al cliente en múltiples proyectos o programas simultáneos
- Conocimiento de la entrega basada en el producto, la adopción de plataformas, la gobernanza de implementaciones y los patrones de soluciones repetibles
- Sólidas capacidades analíticas, de gestión de proyectos, interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad de influir en altos responsables
- Título universitario en Informática, Ingeniería, Sistemas de Información, Administración de Empresas o una disciplina relacionada, o experiencia equivalente
- Amplio conocimiento de los productos de Zendesk, las API, el marco de aplicaciones, las integraciones y las capacidades de Zendesk AI
- Experiencia creando gobernanza de arquitectura, procesos de revisión de diseños, patrones reutilizables, estándares técnicos o marcos de competencias
- Experiencia asesorando a equipos en flujos de trabajo habilitados por IA y prácticas responsables de IA
- Conocimientos prácticos de IA generativa, agentes de IA, patrones de recuperación y conocimiento, y evaluación de IA
- Capacidad para incorporar capacidades de IA en flujos de trabajo empresariales
- Título avanzado o certificaciones relevantes en arquitectura, nube, estrategia de IA, gestión de proyectos o entrega
Beneficios
- Modelo de trabajo híbrido con flexibilidad para trabajar a distancia parte de la semana
- Pueden estar disponibles bonificaciones, beneficios u otros incentivos relacionados
- Se ofrecen adaptaciones razonables a solicitantes con discapacidades y a veteranos con discapacidades
- Entorno laboral inclusivo con igualdad de oportunidades de empleo