Zendesk arendab klienditeenindus- ja müügitarkvara, mis aitab organisatsioonidel hallata vestlusi, tugitaotlusi ja kliendisuhteid ühes ühendatud keskkonnas. Platvorm koondab sõnumid, reaalajas vestluse, tehisintellektil põhineva automatiseerimise, andmekaitse- ja andmeturbevahendid ning teenindaja tööruumi, pakkudes meeskondadele paindlikke võimalusi teenindustoimingute korraldamiseks nende kasvades. Zendesk pakub ka professionaalseid teenuseid ja koolitusmaterjale, keskendudes enda sõnul isikupärastatud kliendisuhtlusele, integreeritud töövoogudele, mitmekesisusele ja kaasatusele ning kestlikkusele.
Tehnilise arhitektuuri vanemjuht – Zendesk, Austin, hübriidtöö
Juhi Zendeski Ameerika piirkonna tehnilise arhitektuuri organisatsiooni ning suuna kliendikesksete SaaS- ja tehisintellektilahenduste tarnet. Kujunda arhitektuuristandardeid, tarne prognoositavust, meeskonna võimekust ja äriklientide tulemusi.
Ameerika Ühendriigid
Texas
Wisconsin166 000 $ – 250 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseBackend-insenerTarkvarainsenerKirjeldus
- Loo ja juhi Ameerika piirkonna tehnilise arhitektuuri organisatsiooni
- Värba, juhenda, arenda ja hoia hajutatud tehniliste arhitektide meeskonda
- Määra ootused tulemuslikkusele, karjääriarengule ja tehnilisele juhtimisele
- Tee müügi, professionaalsete teenuste ja klientidega koostööd töömahu määratlemisel ning nõustamisel
- Määra töömaht, kontrolli eeldusi, hinda keerukust, tuvasta riske ja sõltuvusi, soovita lahendusi ning seo tarne kliendi ja äri väärtusega
- Tugevda samaaegsete projektide planeerimist, prognoosimist, mehitamist, riskikontrolle, töömahu juhtimist, sõltuvuste jälgimist ja tarne prognoositavust
- Toeta kõrgema taseme sidusrühmi kompromisside tegemisel ning loo kooskõla sisemiste rühmade ja kliendiorganisatsioonide vahel
- Tee tootemeeskonnaga koostööd teekaardi sisendi, beetaprogrammide, võimelünkade ning meeskonna laiema eksperditeadmise ja mõju arendamisel
- Edenda praktilist ja vastutustundlikku tehisintellekti kasutuselevõttu tehnilises arhitektuuris ja kogu organisatsioonis
- Jaga tehisintellekti kasutusjuhtumeid, arenda meeskonna võimekust, loo taaskasutatavaid mustreid ning laienda tõhusaid tavasid funktsioonideülese koostöö kaudu
- Standardiseeri avastamise, lahenduse töömahu määratlemise, kavandamise, dokumenteerimise, juhtimise ja kvaliteedi tavad
- Kasuta kliendi- ja tegevuslikke teadmisi tarnemeetodite täiustamiseks
Nõuded
- Vähemalt 8 aastat töökogemust tehnilise arhitektuuri, lahendusarhitektuuri, konsultatsiooni, tehnilise kliendihalduse või sellega seotud ettevõtete SaaS-i rollis
- Vähemalt 3 aastat inimeste juhtimise kogemust arhitektuuri- või konsultatsioonimeeskondade juhtimisel B2B SaaS-i, pilvetarkvara, süsteemiintegratsiooni või ettevõtete tehnoloogiateenuste valdkonnas
- Kogemus hajutatud meeskondade juhtimisel
- Kogemus keerukate kliendikesksete SaaS-i juurutuste, integratsioonide või platvormilahenduste kavandamisel ja tarnimisel mitmes samaaegses projektis või programmis
- Arusaam tootepõhisest tarnest, platvormi kasutuselevõtust, juurutamise juhtimisest ja korratavatest lahendusmustritest
- Tugevad analüüsi-, projektijuhtimis-, suhtlus- ja kommunikatsioonioskused, sealhulgas võime mõjutada kõrgema taseme sidusrühmi
- Bakalaureusekraad arvutiteaduses, inseneriteaduses, infosüsteemides, ärinduses või seotud erialal või samaväärne kogemus
- Süvateadmised Zendeski toodetest, API-dest, rakendusraamistikust, integratsioonidest ja Zendesk AI võimalustest
- Kogemus arhitektuuri juhtimise, disaini ülevaatamise protsesside, taaskasutatavate mustrite, tehniliste standardite või pädevusraamistike loomisel
- Kogemus meeskondade juhendamisel tehisintellektil põhinevate töövoogude ja vastutustundlike tehisintellekti tavade alal
- Praktilised teadmised generatiivsest tehisintellektist, tehisintellekti agentidest, otsingu- ja teadmismustritest ning tehisintellekti hindamisest
- Oskus lõimida tehisintellekti võimalusi ettevõtete töövoogudesse
- Magistrikraad või asjakohased sertifikaadid arhitektuuri, pilve, tehisintellekti strateegia, projektijuhtimise või tarne valdkonnas
Hüved
- Hübriidtöö korraldus, mis võimaldab osa nädalast töötada kaugtööna
- Boonused, hüved või muud sarnased soodustused võivad olla saadaval
- Puudega taotlejatele ja puudega veteranidele on saadaval mõistlikud kohandused
- Kaasav töökoht ja võrdsed töövõimalused