Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.
수석 기술 아키텍처 매니저 — Zendesk, 오스틴 하이브리드 근무
Zendesk의 미주 기술 아키텍처 조직을 이끌고 고객 대상 SaaS 및 AI 솔루션 제공을 주도합니다. 아키텍처 표준, 제공 예측 가능성, 팀 역량, 엔터프라이즈 고객 성과를 형성합니다.
설명
- 미주 기술 아키텍처 조직을 구축하고 이끕니다
- 분산된 기술 아키텍트 팀을 채용하고 멘토링하며 육성하고 유지합니다
- 성과, 경력 성장, 기술 리더십에 대한 기대치를 정의합니다
- 영업, 전문 서비스, 고객과 협력하여 범위를 설정하고 자문 업무를 수행합니다
- 범위를 설정하고 가정을 검증하며 복잡성을 평가하고 위험과 종속성을 파악하며 솔루션을 제안하고 제공 결과를 고객 및 비즈니스 가치와 연결합니다
- 동시에 진행되는 여러 업무에서 계획, 예측, 인력 배치, 위험 통제, 범위 관리, 종속성 추적, 제공 예측 가능성을 강화합니다
- 고위 이해관계자가 트레이드오프를 검토하도록 이끌고 내부 조직과 고객 조직 간의 합의를 구축합니다
- 제품 팀과 협력하여 로드맵에 의견을 제시하고 베타 프로그램, 역량 격차, 팀 전반의 전문성과 영향력 확대를 추진합니다
- 기술 아키텍처 조직과 더 넓은 조직 전반에서 실용적이고 책임 있는 AI 도입을 촉진합니다
- AI 활용 사례를 공유하고 팀 역량을 확장하며 재사용 가능한 패턴을 만들고 부서 간 협업을 통해 효과적인 관행을 확산합니다
- 발견, 솔루션 범위 설정, 설계, 문서화, 거버넌스, 품질 관행을 표준화합니다
- 고객 및 운영 인사이트를 적용하여 제공 방식을 개선합니다
지원 자격
- 기술 아키텍처, 솔루션 아키텍처, 컨설팅, 기술 계정 관리 또는 관련 엔터프라이즈 SaaS 직무에서 최소 8년의 실무 경험
- B2B SaaS, 클라우드 소프트웨어, 시스템 통합 또는 엔터프라이즈 기술 서비스 분야에서 아키텍처 또는 컨설팅 팀을 이끌며 최소 3년간 인력을 관리한 경험
- 분산된 팀을 관리한 경험
- 여러 동시 업무 또는 프로그램에 걸쳐 복잡한 고객 대상 SaaS 구현, 통합 또는 플랫폼 솔루션을 설계하고 제공한 경험
- 제품 주도형 제공, 플랫폼 도입, 구현 거버넌스, 반복 가능한 솔루션 패턴에 대한 이해
- 고위 이해관계자에게 영향력을 발휘하는 능력을 포함한 뛰어난 분석, 프로젝트 관리, 대인관계 및 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터 과학, 공학, 정보 시스템, 비즈니스 또는 관련 분야의 학사 학위나 이에 상응하는 경험
- Zendesk 제품, API, 앱 프레임워크, 통합 및 Zendesk AI 기능에 대한 깊은 지식
- 아키텍처 거버넌스, 설계 검토 프로세스, 재사용 가능한 패턴, 기술 표준 또는 역량 프레임워크를 만든 경험
- AI 기반 워크플로와 책임 있는 AI 관행에 대해 팀을 코칭한 경험
- 생성형 AI, AI 에이전트, 검색 및 지식 패턴, AI 평가에 대한 실무 지식
- AI 기능을 엔터프라이즈 워크플로에 통합할 수 있는 능력
- 아키텍처, 클라우드, AI 전략, 프로젝트 관리 또는 제공 분야의 고급 학위나 관련 자격증
복리후생
- 주중 일부를 유연하게 원격으로 근무할 수 있는 하이브리드 근무 방식
- 보너스, 복리후생 또는 관련 인센티브가 제공될 수 있습니다
- 장애인 및 장애인 보훈 대상 지원자에게 합리적인 편의를 제공합니다
- 기회 균등 고용을 실천하는 포용적인 직장