Zendesk разрабатывает программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж, которое помогает организациям управлять диалогами, запросами в службу поддержки и отношениями с клиентами в единой связанной среде. Платформа объединяет обмен сообщениями, онлайн-чат, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, инструменты конфиденциальности и защиты данных, а также рабочее пространство для операторов, предоставляя командам гибкие возможности для организации сервисных процессов по мере роста. Zendesk также предлагает профессиональные услуги и обучающие ресурсы, уделяя особое внимание персонализированному взаимодействию с клиентами, интегрированным рабочим процессам, разнообразию и инклюзивности, а также устойчивому развитию.
Старший менеджер по технической архитектуре — Zendesk, гибридный формат в Остине
Руководите организацией технической архитектуры Zendesk в странах Америки и обеспечивайте создание клиентских SaaS- и AI-решений. Формируйте архитектурные стандарты, предсказуемость поставки, компетенции команды и результаты для корпоративных клиентов.
Описание
- Создавать и возглавлять организацию технической архитектуры в странах Америки
- Набирать, наставлять, развивать и удерживать распределённую команду технических архитекторов
- Определять ожидания в отношении эффективности, карьерного роста и технического лидерства
- Сотрудничать с отделами продаж, профессиональных услуг и клиентами при определении объёма работ и проведении консультаций
- Определять объём работ, проверять допущения, оценивать сложность, выявлять риски и зависимости, рекомендовать решения и связывать поставку с ценностью для клиентов и бизнеса
- Совершенствовать планирование, прогнозирование, распределение ресурсов, контроль рисков, управление объёмом работ, отслеживание зависимостей и предсказуемость поставки в рамках нескольких параллельных проектов
- Помогать старшим заинтересованным сторонам принимать решения с учётом компромиссов и достигать согласия между внутренними подразделениями и организациями клиентов
- Сотрудничать с отделом продукта, предоставляя рекомендации для дорожной карты и участвуя в бета-программах, а также выявляя пробелы в возможностях и расширяя экспертизу и влияние команды
- Продвигать практичное и ответственное использование ИИ в технической архитектуре и всей организации
- Распространять примеры использования ИИ, расширять возможности команды, создавать повторно используемые шаблоны и масштабировать эффективные практики благодаря межфункциональному сотрудничеству
- Стандартизировать исследование потребностей, определение объёма решения, проектирование, документирование, управление и практики обеспечения качества
- Использовать сведения о клиентах и операционной деятельности для совершенствования методов поставки
Требования
- Не менее 8 лет профессионального опыта в технической архитектуре, архитектуре решений, консалтинге, управлении техническими аккаунтами или на аналогичной должности в сфере корпоративных SaaS-решений
- Не менее 3 лет опыта управления сотрудниками при руководстве архитектурными или консалтинговыми командами в B2B SaaS, облачном программном обеспечении, системной интеграции или услугах для корпоративных технологий
- Опыт управления распределёнными командами
- Опыт проектирования и реализации сложных клиентских SaaS-внедрений, интеграций или платформенных решений в рамках нескольких параллельных проектов или программ
- Понимание поставки, ориентированной на продукт, внедрения платформ, управления внедрением и повторно используемых шаблонов решений
- Развитые аналитические, проектные, межличностные и коммуникативные навыки, включая способность влиять на старших заинтересованных лиц
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, информационных систем, бизнеса или смежной дисциплины либо эквивалентный опыт
- Глубокие знания продуктов Zendesk, API, фреймворка приложений, интеграций и возможностей Zendesk AI
- Опыт создания архитектурного управления, процессов проверки проектных решений, повторно используемых шаблонов, технических стандартов или моделей компетенций
- Опыт обучения команд рабочим процессам с использованием ИИ и ответственным практикам работы с ИИ
- Практические знания генеративного ИИ, AI-агентов, методов поиска и использования знаний, а также оценки ИИ
- Способность внедрять возможности ИИ в корпоративные рабочие процессы
- Степень магистра или соответствующие сертификаты в области архитектуры, облачных технологий, стратегии ИИ, управления проектами или поставки
Преимущества
- Гибридный формат работы с возможностью часть недели работать удалённо
- Могут быть доступны бонусы, льготы или другие связанные с ними формы вознаграждения
- Для соискателей с инвалидностью и ветеранов с инвалидностью предусмотрены разумные условия
- Инклюзивное рабочее место и равные возможности трудоустройства