Ang Zendesk ay bumubuo ng software para sa serbisyo sa customer at pagbebenta na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang mga pag-uusap, kahilingan sa suporta, at ugnayan sa mga customer sa isang magkakaugnay na kapaligiran. Pinagsasama ng platform nito ang pagmemensahe, live chat, automation na pinapagana ng AI, mga tool para sa privacy at proteksyon ng data, at workspace para sa mga ahente, kaya may mga flexible na paraan ang mga team upang ayusin ang mga operasyon ng serbisyo habang lumalaki ang mga ito. Nag-aalok din ang Zendesk ng mga propesyonal na serbisyo at mapagkukunan para sa pagsasanay, na may pagtutok sa mga personalized na pakikipag-ugnayan sa customer, pinagsama-samang workflow, pagkakaiba-iba at inklusyon, at pagpapanatili.
Senior na Tagapamahala, Teknikal na Arkitektura - Zendesk, Austin Hybrid
Pangunahan ang organisasyon ng Zendesk para sa Teknikal na Arkitektura sa Americas at gabayan ang paghahatid ng mga solusyong SaaS at AI na nakaharap sa customer. Hubugin ang mga pamantayan sa arkitektura, pagiging tiyak ng paghahatid, kakayahan ng koponan, at mga resulta para sa mga enterprise customer.
Paglalarawan
- Buuin at pamunuan ang organisasyon ng Teknikal na Arkitektura sa Americas
- Mag-recruit, magturo, bumuo, at magpanatili ng distributed na pangkat ng mga Teknikal na Arkitekto
- Magtakda ng mga inaasahan para sa performance, paglago ng karera, at teknikal na pamumuno
- Makipagtulungan sa Sales, Professional Services, at mga customer sa pagtukoy ng saklaw at gawaing pagpapayo
- Magtakda ng saklaw, subukan ang mga palagay, suriin ang pagiging kumplikado, tukuyin ang mga panganib at dependency, magrekomenda ng mga solusyon, at iugnay ang paghahatid sa halaga para sa customer at negosyo
- Palakasin ang pagpaplano, pagtataya, paglalaan ng tauhan, mga kontrol sa panganib, pamamahala ng saklaw, pagsubaybay sa dependency, at pagiging tiyak ng paghahatid sa magkakasabay na engagement
- Gabayan ang mga senior stakeholder sa mga kompromiso at bumuo ng pagkakahanay sa mga panloob na grupo at organisasyon ng customer
- Makipagtulungan sa Product sa input para sa roadmap, mga beta program, mga puwang sa kakayahan, at pagpapalawak ng kadalubhasaan at impluwensya ng koponan
- Itaguyod ang praktikal at responsableng paggamit ng AI sa Teknikal na Arkitektura at sa mas malawak na organisasyon
- Ipalaganap ang mga gamit ng AI, palawakin ang kakayahan ng koponan, lumikha ng mga pattern na maaaring gamitin muli, at palakihin ang mabisang mga kasanayan sa pamamagitan ng cross-functional na pakikipagtulungan
- I-standardize ang discovery, pagtukoy ng saklaw ng solusyon, disenyo, dokumentasyon, pamamahala, at mga kasanayan sa kalidad
- Gamitin ang mga pananaw mula sa customer at operasyon upang pinuhin ang mga pamamaraan ng paghahatid
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 8 taong propesyonal na karanasan sa Teknikal na Arkitektura, Solutions Architecture, Consulting, Technical Account Management, o kaugnay na posisyon sa enterprise SaaS
- Hindi bababa sa 3 taong karanasan sa pamamahala ng mga tao habang namumuno sa mga pangkat ng arkitektura o konsultasyon sa B2B SaaS, cloud software, systems integration, o mga serbisyo ng enterprise technology
- May karanasan sa pamamahala ng distributed na mga koponan
- Karanasan sa pagdidisenyo at paghahatid ng kumplikado at customer-facing na mga implementasyon ng SaaS, integration, o platform solution sa maraming magkakasabay na engagement o programa
- Pag-unawa sa product-led delivery, platform adoption, implementation governance, at mga pattern ng solusyon na maaaring ulit-ulitin
- Malakas na kakayahan sa pagsusuri, pamamahala ng proyekto, pakikipagkapwa, at komunikasyon, kabilang ang impluwensya sa mga senior stakeholder
- Bachelor's degree sa Computer Science, Engineering, Information Systems, Business, o kaugnay na disiplina, o katumbas na karanasan
- Malalim na kaalaman sa mga produkto ng Zendesk, API, app framework, integration, at mga kakayahan ng Zendesk AI
- Karanasan sa paglikha ng architecture governance, mga proseso ng design review, mga pattern na maaaring gamitin muli, teknikal na pamantayan, o competency framework
- Karanasan sa pagtuturo sa mga koponan tungkol sa AI-enabled workflow at responsableng mga kasanayan sa AI
- Praktikal na kaalaman sa generative AI, AI agent, retrieval at knowledge pattern, at pagsusuri ng AI
- Kakayahang isama ang mga kakayahan ng AI sa mga enterprise workflow
- Advanced degree o kaugnay na sertipikasyon sa arkitektura, cloud, estratehiya sa AI, pamamahala ng proyekto, o delivery
Mga Benepisyo
- Hybrid na kaayusan sa pagtatrabaho na may kakayahang magtrabaho nang remote sa bahagi ng linggo
- Maaaring magkaroon ng bonus, benepisyo, o kaugnay na insentibo
- May makatwirang accommodation para sa mga aplikanteng may kapansanan at mga beteranong may kapansanan
- Inklusibong lugar ng trabaho na may pantay na oportunidad sa trabaho