Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
Senior Manager, Architettura Tecnica - Zendesk, Austin ibrido
Guida l’organizzazione di Architettura Tecnica di Zendesk nelle Americhe e coordina la fornitura di soluzioni SaaS e di IA rivolte ai clienti. Definisci gli standard architetturali, la prevedibilità delle consegne, le competenze del team e i risultati per i clienti enterprise.
Stati Uniti
Texas
Wisconsin166.000 $ – 250.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere backendIngegnere del softwareDescrizione
- Creare e guidare l’organizzazione di Architettura Tecnica per le Americhe
- Assumere, affiancare, sviluppare e trattenere un team distribuito di architetti tecnici
- Definire le aspettative relative a prestazioni, crescita professionale e leadership tecnica
- Collaborare con Vendite, Servizi Professionali e clienti sulle attività di definizione dell’ambito e consulenza
- Definire l’ambito, verificare le ipotesi, valutare la complessità, identificare rischi e dipendenze, raccomandare soluzioni e collegare la delivery al valore per il cliente e per l’azienda
- Rafforzare pianificazione, previsioni, dimensionamento del personale, controlli dei rischi, gestione dell’ambito, monitoraggio delle dipendenze e prevedibilità delle consegne per più incarichi simultanei
- Guidare gli stakeholder senior nelle valutazioni e creare allineamento tra i gruppi interni e le organizzazioni dei clienti
- Collaborare con il team Product sugli input per la roadmap, i programmi beta, le lacune di capacità e l’ampliamento delle competenze e dell’influenza del team
- Promuovere un’adozione pratica e responsabile dell’IA nell’area di Architettura Tecnica e nell’organizzazione più ampia
- Diffondere casi d’uso dell’IA, ampliare le competenze del team, creare modelli riutilizzabili e scalare le pratiche efficaci attraverso la collaborazione interfunzionale
- Standardizzare discovery, definizione dell’ambito delle soluzioni, progettazione, documentazione, governance e pratiche di qualità
- Applicare gli insight dei clienti e delle operations per perfezionare i metodi di delivery
Requisiti
- Almeno 8 anni di esperienza professionale in Architettura Tecnica, Architettura delle Soluzioni, Consulenza, Gestione Tecnica degli Account o un ruolo correlato nel SaaS enterprise
- Almeno 3 anni di esperienza nella gestione del personale e nella guida di team di architettura o consulenza in ambito SaaS B2B, software cloud, integrazione di sistemi o servizi tecnologici enterprise
- Esperienza nella gestione di team distribuiti
- Esperienza nella progettazione e nella delivery di implementazioni, integrazioni o soluzioni di piattaforma SaaS complesse rivolte ai clienti, nell’ambito di più incarichi o programmi simultanei
- Conoscenza della delivery orientata al prodotto, dell’adozione delle piattaforme, della governance delle implementazioni e di modelli di soluzione ripetibili
- Forti capacità analitiche, di project management, relazionali e comunicative, inclusa la capacità di influenzare gli stakeholder senior
- Laurea in Informatica, Ingegneria, Sistemi Informativi, Economia o una disciplina correlata, oppure esperienza equivalente
- Conoscenza approfondita dei prodotti Zendesk, delle API, dell’application framework, delle integrazioni e delle funzionalità Zendesk AI
- Esperienza nella creazione di governance architetturale, processi di revisione del design, modelli riutilizzabili, standard tecnici o framework di competenze
- Esperienza nel coaching dei team su flussi di lavoro abilitati dall’IA e pratiche responsabili di IA
- Conoscenza pratica dell’IA generativa, degli agenti IA, dei modelli di recupero e conoscenza e della valutazione dell’IA
- Capacità di integrare funzionalità di IA nei flussi di lavoro enterprise
- Laurea avanzata o certificazioni pertinenti in architettura, cloud, strategia IA, project management o delivery
Benefit
- Modalità di lavoro ibrida con flessibilità di lavorare da remoto per parte della settimana
- Potrebbero essere disponibili bonus, benefit o incentivi correlati
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per i candidati con disabilità e per i veterani con disabilità
- Ambiente di lavoro inclusivo con pari opportunità di impiego