Zendesk
Zendesk
تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.

مدير أول للهندسة المعمارية التقنية - Zendesk، أوستن بنظام هجين

قيادة منظمة الهندسة المعمارية التقنية في الأمريكتين لدى Zendesk وتوجيه تقديم حلول SaaS والذكاء الاصطناعي الموجهة للعملاء. وضع معايير الهندسة المعمارية، وتعزيز قابلية التنبؤ بالتسليم، وتنمية قدرات الفريق، وتحقيق نتائج أفضل لعملاء المؤسسات.

الوصف

  • بناء وقيادة منظمة الهندسة المعمارية التقنية في الأمريكتين
  • استقطاب فريق موزع من المهندسين المعماريين التقنيين وتوجيهه وتطويره والحفاظ عليه
  • تحديد التوقعات المتعلقة بالأداء والنمو الوظيفي والقيادة التقنية
  • التعاون مع فرق المبيعات والخدمات المهنية والعملاء في تحديد النطاق والأعمال الاستشارية
  • تحديد النطاق، واختبار الافتراضات، وتقييم التعقيد، وتحديد المخاطر والتبعيات، والتوصية بالحلول، وربط التسليم بقيمة العميل والأعمال
  • تعزيز التخطيط والتنبؤ وتوزيع الموظفين وضوابط المخاطر وإدارة النطاق وتتبع التبعيات وقابلية التنبؤ بالتسليم عبر الارتباطات المتزامنة
  • توجيه أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين خلال المفاضلات وبناء التوافق بين المجموعات الداخلية ومؤسسات العملاء
  • العمل مع فريق المنتجات بشأن مدخلات خارطة الطريق والبرامج التجريبية وفجوات القدرات وتوسيع خبرة الفريق وتأثيره
  • تعزيز اعتماد عملي ومسؤول للذكاء الاصطناعي داخل الهندسة المعمارية التقنية وعلى نطاق المؤسسة الأوسع
  • نشر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي وتوسيع قدرات الفريق وإنشاء أنماط قابلة لإعادة الاستخدام وتوسيع نطاق الممارسات الفعالة من خلال التعاون متعدد الوظائف
  • توحيد ممارسات الاكتشاف وتحديد نطاق الحلول والتصميم والتوثيق والحوكمة والجودة
  • تطبيق رؤى العملاء والرؤى التشغيلية لتحسين أساليب التسليم

المتطلبات

  • خبرة مهنية لا تقل عن 8 سنوات في الهندسة المعمارية التقنية أو هندسة الحلول أو الاستشارات أو إدارة الحسابات التقنية أو منصب مؤسسي ذي صلة في مجال SaaS
  • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الأفراد مع قيادة فرق الهندسة المعمارية أو الاستشارات في مجال SaaS للأعمال بين الشركات أو البرمجيات السحابية أو تكامل الأنظمة أو خدمات التقنية المؤسسية
  • خبرة في إدارة الفرق الموزعة
  • خبرة في تصميم وتنفيذ تطبيقات SaaS أو تكاملات أو حلول منصات معقدة وموجهة للعملاء عبر ارتباطات أو برامج متعددة ومتزامنة
  • فهم للتسليم القائم على المنتج واعتماد المنصات وحوكمة التنفيذ وأنماط الحلول القابلة للتكرار
  • قدرات قوية في التحليل وإدارة المشاريع والتعامل والتواصل، بما في ذلك التأثير في أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين
  • درجة بكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو نظم المعلومات أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، أو خبرة معادلة
  • معرفة عميقة بمنتجات Zendesk وواجهات برمجة التطبيقات وإطار التطبيقات وقدرات Zendesk AI والتكاملات
  • خبرة في إنشاء حوكمة للهندسة المعمارية أو عمليات لمراجعة التصميم أو أنماط قابلة لإعادة الاستخدام أو معايير تقنية أو أطر للكفاءات
  • خبرة في تدريب الفرق على تدفقات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي وممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة
  • معرفة عملية بالذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلاء الذكاء الاصطناعي وأنماط الاسترجاع والمعرفة وتقييم الذكاء الاصطناعي
  • القدرة على دمج قدرات الذكاء الاصطناعي في تدفقات العمل المؤسسية
  • درجة متقدمة أو شهادات ذات صلة في الهندسة المعمارية أو السحابة أو استراتيجية الذكاء الاصطناعي أو إدارة المشاريع أو التسليم

المزايا

  • ترتيب عمل هجين مع مرونة للعمل عن بُعد لجزء من الأسبوع
  • قد تتوفر مكافأة أو مزايا أو حوافز ذات صلة
  • تتوفر تسهيلات معقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى من ذوي الإعاقة
  • بيئة عمل شاملة مع تكافؤ فرص التوظيف

وظائف ذات صلة

Cisco

قائد أول لتصميم ASIC الرقمي والأنظمة الفرعية لوحدات المعالجة المركزية وSoC المعقدة

Cisco

قيادة تصميم ASIC وSoC الرقمي من البنية وRTL حتى التصنيع والتحقق بعد إنتاج السيليكون. توجيه فرق هندسة الفوتونيات السيليكونية ومجموعة بصريات العملاء لتطوير منتجات Cisco للشبكات الضوئية.

فتح
Analog Devices

مهندس برمجيات مدمجة أول

Analog Devices

طوّر برمجيات ثابتة آنية لمنتجات Analog Devices لمراقبة البطاريات. تعاون مع فرق الأجهزة والأنظمة والتحقق والتطبيقات.

فتح
AtkinsRéalis

نائب مدير هندسة الكهرباء

AtkinsRéalis

قد فريق هندسة كهربائية وأشرف على التنفيذ الفني لمشاريع معقدة للبنية التحتية للمياه ومياه الصرف الصحي لدى AtkinsRéalis. يشمل الدور قيادة التصميم، والشراكة مع العملاء، وتنفيذ المشاريع متعددة التخصصات.

فتح
Arcadis

مهندس كهرباء رئيسي للجهد المتوسط والعالي

Arcadis

قد قيادة التصميم الكهربائي لأنظمة الجهد المتوسط والعالي في أركاديس. أشرف على ميزانيات المشاريع ومعاييرها ووثائقها والتنسيق بين التخصصات.

فتح
Nexer Tech Talent

مطوّر برمجيات مضمّنة – أنظمة التحكم

Nexer Tech Talent

حلّل أنظمة التحكم واستكشِف أعطالها وطوّرها لعميل في قطاع التصنيع، مع اختبار الحلول على منتجات فعلية. دور استشاري بدوام كامل بنظام هجين في السويد، يركّز على تطوير البرمجيات المضمّنة.

فتح
Roche

شريك أول في اتصالات الأعمال، المختبر الأساسي

Roche

ساهم في صياغة اتصالات استراتيجية المختبر الأساسي لدى روش للتشخيص. قد أعمال الاتصالات الداخلية والخارجية والعلاقات العامة المتكاملة في مؤسسة رعاية صحية عالمية.

فتح
Lifecycle Software

أخصائي تصميم الحلول عن بُعد (البرتغال)

Lifecycle Software

صياغة متطلبات العملاء وبيانات نطاق العمل لحلول دعم أعمال الاتصالات لدى لايفسايكل سوفتوير. تنسيق التسليم الرشيق والتكاملات والانتقال إلى العمليات بعد التنفيذ.

فتح
Dotdigital

أخصائي المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي لدى دوت ديجيتال (عمل هجين، المملكة المتحدة)

Dotdigital

أنشئ محتوى بصريًا وفيديو وحملات اجتماعية لمنصة دوت ديجيتال لتجربة العملاء والبيانات. طوّر برامج للمؤثرين ومناصرة الموظفين ومحتوى عالميًا.

فتح
Commonwealth Bank

مدير أول، التغيير والاتصالات

Commonwealth Bank

قد السياسات الكبرى للتغيير والاتصالات في بنك الكومنولث. قدّم المشورة للقيادات العليا، وأشرك أصحاب المصلحة، ووجّه فريق بيس سنترال.

فتح
Product Marketing Alliance

منسق التفاعل المجتمعي

Product Marketing Alliance

ساهم في تنمية المجتمعات المهنية التابعة لـ Product Marketing Alliance عبر تخطيط فعاليات الأعضاء وبرامج التفاعل والشراكات ضمن شبكة الأعمال بين الشركات. نسّق المبادرات والفعاليات، وعزّز علاقات الأعضاء ومشاركتهم واحتفاظهم.

فتح