Zendesk ұйымдарға әңгімелерді, қолдау сұрауларын және клиенттермен қарым-қатынастарды біртұтас ортада басқаруға көмектесетін клиенттерге қызмет көрсету және сату бағдарламалық жасақтамасын әзірлейді. Оның платформасы хабар алмасуды, тікелей чаттарды, жасанды интеллектке негізделген автоматтандыруды, деректердің құпиялылығы мен қорғалуына арналған құралдарды және агенттердің жұмыс кеңістігін біріктіреді. Бұл командаларға қызмет көрсету операцияларын ауқымы өскен сайын икемді түрде ұйымдастыруға мүмкіндік береді. Zendesk сонымен қатар кәсіби қызметтер мен оқыту ресурстарын ұсынады және жекелендірілген клиент өзара әрекеттестігіне, ықпалдастырылған жұмыс процестеріне, әртүрлілік пен инклюзияға және тұрақты дамуға басымдық беретінін мәлімдейді.
Аға менеджер, техникалық архитектура - Zendesk, Остиндегі гибридті жұмыс
Zendesk компаниясының Америка құрлығындағы Техникалық архитектура ұйымына жетекшілік етіп, клиенттерге арналған SaaS және AI шешімдерін жеткізуді басқарыңыз. Архитектура стандарттарын, жеткізу болжамдылығын, команда құзыретін және корпоративтік клиенттердің нәтижелерін қалыптастырыңыз.
Сипаттама
- Америка құрлығындағы Техникалық архитектура ұйымын құрыңыз және басқарыңыз
- Техникалық архитекторлардың қашықтан жұмыс істейтін командасын жұмысқа алыңыз, тәлімгерлік жасаңыз, дамытыңыз және ұстап қалыңыз
- Нәтижелілік, мансаптық өсу және техникалық көшбасшылық бойынша күтулерді белгілеңіз
- Көлемді айқындау және кеңес беру жұмыстары бойынша Сату, Кәсіби қызметтер және клиенттермен бірлесіп жұмыс істеңіз
- Көлемді белгілеңіз, болжамдарды тексеріңіз, күрделілікті бағалаңыз, тәуекелдер мен тәуелділіктерді анықтаңыз, шешімдер ұсыныңыз және жеткізуді клиент пен бизнес құндылығына байланыстырыңыз
- Бір уақытта орындалатын жұмыстар бойынша жоспарлауды, болжам жасауды, қызметкерлермен қамтуды, тәуекелдерді бақылауды, көлемді басқаруды, тәуелділіктерді қадағалауды және жеткізу болжамдылығын күшейтіңіз
- Аға мүдделі тараптарға баламалар арасындағы таңдаулар бойынша бағыт беріп, ішкі топтар мен клиент ұйымдары арасында ортақ келісім қалыптастырыңыз
- Жол картасына ұсыныстар, бета-бағдарламалар, мүмкіндіктердегі олқылықтар және команданың кеңірек сараптамасы мен ықпалы бойынша Өнім тобымен жұмыс істеңіз
- Техникалық архитектурада және бүкіл ұйымда AI-ды практикалық әрі жауапты түрде қолдануды ынталандырыңыз
- AI қолдану жағдайларын таратыңыз, команда құзыретін кеңейтіңіз, қайта пайдаланылатын үлгілер жасаңыз және функцияаралық ынтымақтастық арқылы тиімді тәжірибелерді масштабтаңыз
- Зерттеу, шешім көлемін айқындау, жобалау, құжаттау, басқару және сапа тәжірибелерін стандарттаңыз
- Жеткізу әдістерін жетілдіру үшін клиенттік және операциялық түсініктерді қолданыңыз
Талаптар
- Техникалық архитектура, шешімдер архитектурасы, консалтинг, техникалық аккаунттарды басқару немесе соған жақын корпоративтік SaaS қызметінде кемінде 8 жыл кәсіби тәжірибе
- B2B SaaS, бұлттық бағдарламалық жасақтама, жүйелерді біріктіру немесе корпоративтік технологиялық қызметтер саласында архитектуралық не консалтингтік командаларды басқара отырып, кемінде 3 жыл адам басқару тәжірибесі
- Қашықтан жұмыс істейтін командаларды басқару тәжірибесі
- Бірнеше қатар жүретін жұмыс немесе бағдарлама аясында күрделі, клиенттерге арналған SaaS енгізілімдерін, интеграцияларын немесе платформа шешімдерін жобалау және жеткізу тәжірибесі
- Өнімге негізделген жеткізу, платформаны қабылдау, енгізу басқаруы және қайталанатын шешім үлгілері туралы түсінік
- Аға мүдделі тараптарға ықпал етуді қоса алғанда, талдау, жобаларды басқару, тұлғааралық қарым-қатынас және коммуникация дағдыларының жоғары деңгейі
- Компьютерлік ғылымдар, инженерия, ақпараттық жүйелер, бизнес немесе соған жақын бағыт бойынша бакалавр дәрежесі не оған тең тәжірибе
- Zendesk өнімдері, API интерфейстері, қолданба фреймворкі, интеграциялары және Zendesk AI мүмкіндіктері туралы терең білім
- Архитектуралық басқару, жобаны шолу процестері, қайта пайдаланылатын үлгілер, техникалық стандарттар немесе құзыреттер шеңберін жасау тәжірибесі
- Командаларды AI көмегімен жұмыс істеу процестері мен жауапты AI тәжірибелеріне үйрету тәжірибесі
- Генеративті AI, AI агенттері, іздеу және білім үлгілері, сондай-ақ AI бағалауы туралы практикалық білім
- AI мүмкіндіктерін корпоративтік жұмыс процестеріне енгізе білу
- Архитектура, бұлт, AI стратегиясы, жобаларды басқару немесе жеткізу салаларындағы жоғары дәреже не тиісті сертификаттар
Артықшылықтар
- Аптаның бір бөлігінде қашықтан жұмыс істеу икемділігі бар гибридті жұмыс тәртібі
- Бонус, жеңілдіктер немесе соған байланысты ынталандырулар болуы мүмкін
- Мүгедектігі бар үміткерлер мен мүгедектігі бар ардагерлер үшін ақылға қонымды жағдай жасалады
- Тең мүмкіндіктер ұсынатын инклюзивті жұмыс орны