Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
Viši menadžer tehničke arhitekture – Zendesk, Austin, hibridni rad
Vodit ćete Zendeskovu organizaciju tehničke arhitekture za Ameriku i usmjeravati isporuku SaaS i AI rješenja korisnicima. Oblikovat ćete arhitektonske standarde, predvidljivost isporuke, sposobnosti tima i rezultate poslovnih korisnika.
Opis
- Izgraditi i voditi organizaciju tehničke arhitekture za Ameriku
- Zapošljavati, mentorirati, razvijati i zadržavati distribuirani tim tehničkih arhitekata
- Definirati očekivanja za radni učinak, razvoj karijere i tehničko vodstvo
- Surađivati s prodajom, profesionalnim uslugama i korisnicima na definiranju opsega i savjetodavnom radu
- Definirati opseg, provjeravati pretpostavke, procjenjivati složenost, prepoznavati rizike i ovisnosti, preporučivati rješenja te povezivati isporuku s vrijednošću za korisnike i poslovanje
- Unaprijediti planiranje, prognoziranje, raspoređivanje zaposlenika, kontrole rizika, upravljanje opsegom, praćenje ovisnosti i predvidljivost isporuke u više istodobnih angažmana
- Voditi više dionike kroz kompromise i usklađivati interne skupine s organizacijama korisnika
- Surađivati s proizvodnim timom na doprinosu planu razvoja, beta programima, nedostacima mogućnosti te širenju stručnosti i utjecaja tima
- Promicati praktično i odgovorno usvajanje AI-ja unutar tehničke arhitekture i šire organizacije
- Dijeliti slučajeve upotrebe AI-ja, širiti sposobnosti tima, stvarati ponovljive obrasce i skalirati učinkovite prakse kroz međufunkcionalnu suradnju
- Standardizirati otkrivanje potreba, definiranje opsega rješenja, dizajn, dokumentaciju, upravljanje i prakse kvalitete
- Primjenjivati uvide korisnika i operativne uvide za poboljšanje načina isporuke
Zahtjevi
- Najmanje 8 godina profesionalnog iskustva u tehničkoj arhitekturi, arhitekturi rješenja, savjetovanju, tehničkom upravljanju korisničkim računima ili povezanoj ulozi u poslovnom SaaS-u
- Najmanje 3 godine iskustva u upravljanju ljudima uz vođenje arhitektonskih ili savjetodavnih timova u B2B SaaS-u, računalnom oblaku, integraciji sustava ili poslovnim tehnološkim uslugama
- Iskustvo u upravljanju distribuiranim timovima
- Iskustvo u projektiranju i isporuci složenih korisničkih SaaS implementacija, integracija ili platformskih rješenja kroz više istodobnih angažmana ili programa
- Razumijevanje isporuke vođene proizvodom, usvajanja platforme, upravljanja implementacijom i ponovljivih obrazaca rješenja
- Izražene analitičke, projektne, interpersonalne i komunikacijske vještine, uključujući utjecaj na više dionike
- VSS iz računalnih znanosti, inženjerstva, informacijskih sustava, poslovanja ili srodnog područja, ili odgovarajuće iskustvo
- Duboko poznavanje Zendeskovih proizvoda, API-ja, aplikacijskog okvira, integracija i mogućnosti Zendesk AI-ja
- Iskustvo u stvaranju arhitektonskog upravljanja, procesa pregleda dizajna, ponovljivih obrazaca, tehničkih standarda ili kompetencijskih okvira
- Iskustvo u podučavanju timova o radnim tokovima uz AI i odgovornim praksama korištenja AI-ja
- Praktično znanje generativne AI, AI agenata, obrazaca dohvaćanja i korištenja znanja te evaluacije AI-ja
- Sposobnost uključivanja mogućnosti AI-ja u poslovne radne tokove
- Napredni studij ili relevantni certifikati iz arhitekture, računalnog oblaka, AI strategije, upravljanja projektima ili isporuke
Pogodnosti
- Hibridni način rada uz fleksibilnost rada na daljinu dio tjedna
- Bonusi, pogodnosti ili povezani poticaji mogu biti dostupni
- Kandidatima s invaliditetom i invalidnim veteranima dostupne su razumne prilagodbe
- Inkluzivno radno mjesto s jednakim mogućnostima zapošljavanja