A Zendesk ügyfélszolgálati és értékesítési szoftvereket fejleszt, amelyek segítségével a szervezetek egyetlen összekapcsolt környezetben kezelhetik a beszélgetéseket, a támogatási kérelmeket és az ügyfélkapcsolatokat. Platformja egyesíti az üzenetküldést, az élő csevegést, a mesterséges intelligenciával támogatott automatizálást, az adatvédelmi és adatbiztonsági eszközöket, valamint az ügyintézői munkaterületet, így a csapatok rugalmasan szervezhetik szolgáltatási folyamataikat a növekedésük során. A Zendesk professzionális szolgáltatásokat és képzési erőforrásokat is kínál, és állítása szerint a személyre szabott ügyfélkapcsolatokra, az integrált munkafolyamatokra, a sokszínűségre és befogadásra, valamint a fenntarthatóságra összpontosít.
Vezető menedzser, műszaki architektúra – Zendesk, Austin, hibrid munkavégzés
Vezesse a Zendesk amerikai kontinensen működő műszaki architektúra szervezetét, és irányítsa az ügyfélközpontú SaaS- és AI-megoldások szállítását. Alakítsa az architektúra-szabványokat, a szállítás kiszámíthatóságát, a csapat képességeit és a nagyvállalati ügyfelek eredményeit.
Leírás
- Építse fel és vezesse az amerikai kontinensen működő műszaki architektúra szervezetet
- Toborozza, mentorálja, fejlessze és tartsa meg a műszaki architektusok elosztott csapatát
- Határozza meg a teljesítményre, a karrierfejlődésre és a műszaki vezetésre vonatkozó elvárásokat
- Működjön együtt az értékesítési és professzionális szolgáltatási csapatokkal, valamint az ügyfelekkel a hatókör meghatározásában és a tanácsadói munkában
- Határozza meg a hatókört, ellenőrizze a feltételezéseket, értékelje az összetettséget, azonosítsa a kockázatokat és függőségeket, javasoljon megoldásokat, és kapcsolja össze a szállítást az ügyfél- és üzleti értékkel
- Erősítse a tervezést, az előrejelzést, a létszámtervezést, a kockázatkezelést, a hatókör kezelését, a függőségek követését és a szállítás kiszámíthatóságát több párhuzamos megbízás során
- Segítse a vezető érdekelt feleket a kompromisszumok mérlegelésében, és teremtsen összhangot a belső csoportok és az ügyfélszervezetek között
- Dolgozzon együtt a termékcsapattal az ütemtervhez adott javaslatokon, a béta-programokon, a képességhiányokon, valamint a csapat szélesebb körű szakértelmén és befolyásán
- Ösztönözze a gyakorlatias és felelős AI-használatot a műszaki architektúrában és az egész szervezetben
- Ossza meg az AI-eseteket, bővítse a csapat képességeit, hozzon létre újrafelhasználható mintákat, és funkciókon átívelő együttműködéssel skálázza a hatékony gyakorlatokat
- Szabványosítsa a feltárást, a megoldások hatókörének meghatározását, a tervezést, a dokumentációt, az irányítást és a minőségbiztosítási gyakorlatokat
- Használja fel az ügyfél- és működési tapasztalatokat a szállítási módszerek finomítására
Követelmények
- Legalább 8 év szakmai tapasztalat műszaki architektúra, megoldásarchitektúra, tanácsadás, műszaki ügyfélmenedzsment vagy kapcsolódó nagyvállalati SaaS-munkakör területén
- Legalább 3 év embervezetési tapasztalat architektúra- vagy tanácsadói csapatok vezetésében B2B SaaS, felhőalapú szoftverek, rendszerintegráció vagy nagyvállalati technológiai szolgáltatások területén
- Elosztott csapatok vezetésében szerzett tapasztalat
- Összetett, ügyfélközpontú SaaS-bevezetési projektek, integrációk vagy platformmegoldások tervezésében és szállításában szerzett tapasztalat több párhuzamos megbízás vagy program keretében
- A termékvezérelt szállítás, a platformbevezetés, a bevezetésirányítás és az ismételhető megoldásminták ismerete
- Erős elemzési, projektvezetési, interperszonális és kommunikációs készségek, beleértve a vezető érdekelt felek befolyásolásának képességét
- Informatikai, mérnöki, információs rendszerek, üzleti vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma, illetve ezzel egyenértékű tapasztalat
- A Zendesk termékeinek, API-jainak, alkalmazáskeretrendszerének, integrációinak és Zendesk AI-képességeinek mély ismerete
- Architektúrairányítás, tervfelülvizsgálati folyamatok, újrafelhasználható minták, műszaki szabványok vagy kompetenciakeretek létrehozásában szerzett tapasztalat
- Csapatok AI-támogatott munkafolyamatokra és felelős AI-gyakorlatokra való oktatásában szerzett tapasztalat
- A generatív AI, az AI-ügynökök, a visszakeresési és tudásminták, valamint az AI-értékelés gyakorlati ismerete
- AI-képességek beépítésének képessége nagyvállalati munkafolyamatokba
- Architektúra, felhő, AI-stratégia, projektvezetés vagy szállítás területén szerzett felsőfokú végzettség vagy releváns tanúsítványok
Juttatások
- Hibrid munkavégzés, amely a hét egy részében rugalmas távoli munkavégzést tesz lehetővé
- Bónuszok, juttatások vagy kapcsolódó ösztönzők elérhetők lehetnek
- Ésszerű alkalmazkodást biztosítunk a fogyatékossággal élő pályázók és fogyatékossággal élő veteránok számára
- Befogadó, egyenlő foglalkoztatási esélyeket biztosító munkahely