Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
高级技术架构经理——Zendesk，奥斯汀混合办公
领导 Zendesk 美洲技术架构团队，指导面向客户的 SaaS 与 AI 解决方案交付。 塑造架构标准、交付可预测性、团队能力和企业客户成果。
描述
- 建设并领导美洲技术架构团队
- 招聘、指导、培养并留住分布式技术架构师团队
- 明确绩效、职业发展和技术领导力方面的期望
- 与销售、专业服务团队及客户合作开展范围界定和咨询工作
- 确定项目范围，验证假设，评估复杂性，识别风险和依赖关系，提出解决方案，并将交付与客户及业务价值相连接
- 加强并行项目中的规划、预测、人员配置、风险控制、范围管理、依赖关系跟踪和交付可预测性
- 引导高级利益相关者权衡取舍，并促进内部团队与客户组织之间达成共识
- 与产品团队合作，为路线图提供意见，参与测试项目，识别能力差距，并扩大团队专业知识和影响力
- 在技术架构团队及更广泛的组织内推动务实且负责任的 AI 应用
- 传播 AI 使用案例，提升团队能力，创建可复用模式，并通过跨职能协作推广有效实践
- 标准化需求发现、解决方案范围界定、设计、文档、治理和质量实践
- 运用客户和运营洞察来改进交付方法
任职要求
- 至少 8 年技术架构、解决方案架构、咨询、技术客户管理或相关企业 SaaS 职位的专业经验
- 至少 3 年人员管理经验，并曾在 B2B SaaS、云软件、系统集成或企业技术服务领域领导架构或咨询团队
- 具备管理分布式团队的经验
- 具备设计和交付复杂、面向客户的 SaaS 实施、集成或平台解决方案的经验，能够同时负责多个项目或计划
- 了解产品驱动型交付、平台采用、实施治理和可复用解决方案模式
- 具备出色的分析、项目管理、人际交往和沟通能力，包括影响高级利益相关者的能力
- 拥有计算机科学、工程、信息系统、商业或相关专业的学士学位，或具备同等经验
- 深入了解 Zendesk 产品、API、应用框架、集成和 Zendesk AI 功能
- 具备创建架构治理、设计评审流程、可复用模式、技术标准或能力框架的经验
- 具备指导团队采用 AI 工作流和负责任 AI 实践的经验
- 掌握生成式 AI、AI 智能体、检索与知识模式以及 AI 评估的实用知识
- 能够将 AI 能力融入企业工作流
- 拥有架构、云计算、AI 战略、项目管理或交付领域的高等学位或相关认证
福利待遇
- 混合办公安排，每周可灵活远程工作部分时间
- 可能提供奖金、福利或相关激励
- 为残障人士和残障退伍军人申请者提供合理便利
- 包容性的工作环境，实行平等就业